“八法調解法”共建和諧家園

　　今年以來，天水市秦州區(qū)東關街道在矛盾糾紛調解過程中，靈活運用“八法調解法”，深入推進矛盾糾紛化解，促進社會穩(wěn)定，共建和諧家園。

　　快速處理法。針對起因簡單、情節(jié)輕微的矛盾糾紛，社區(qū)調解員厘清事由，劃分責任，現(xiàn)場調解處理。金橋小區(qū)4號樓花園被門衛(wèi)當成了垃圾存放點，影響3號樓住戶的正常生活。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)后，教育引導門衛(wèi)人員認識錯誤，積極主動對花園內的垃圾進行清理。

　　溝通理解法。針對婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛，主要采取“講情講理”的辦法，站在中立角度分析事由，使雙方當事人平息憤怒，化解心結，互相理解，和睦相處。蔡某和楊某是鄰居，蔡某在一樓樓梯旁堆放了木頭，影響了楊某家里的采光。楊某找蔡某多次協(xié)商未果后找到社區(qū)，社區(qū)調委會人員將蔡某、楊某叫到一起，面對面調解，最后蔡某同意將木頭移走。

　　嫁接調解法。因瑣事引發(fā)的糾紛，當事人有可能因情緒失控而產生過激行為。對此類糾紛采取說服教育、親情誘導來喚起當事人良知。盛源社區(qū)泰山東路小組網格員在了解社情民意時，聽到李某家小孩臉被鄰居王某家小孩不小心擊傷，雙方矛盾進一步激化。社區(qū)主任得知此消息后，立即帶領綜治專干、社區(qū)民警和當事人親友一起上門做思想工作。經過耐心勸導和說服教育，最終當事雙方達成和解，王某主動向李家賠禮道歉，并賠償了醫(yī)藥費。

　　社區(qū)對話法。社區(qū)邀請老黨員、老干部、困難群眾代表等傾聽群眾的意見建議，了解群眾關心的一些熱點和難點問題，從中發(fā)現(xiàn)一些有苗頭性、傾向性的問題。通過社區(qū)對話活動，拉近干部與群眾的距離，對于進一步密切干群關系、暢通民意表達渠道、及時化解矛盾起到了積極作用。

　　換位思考法。讓當事人雙方坐在一起陳述各自的困難，將心比心，各自站到對方的位置思考問題，使矛盾糾紛達到順利化解。新華路統(tǒng)建樓居民王師傅家隔壁開了家飯店，飯店的排氣管道正對著王師傅家屋子，一到吃飯點時間其家里被油煙味籠罩。社區(qū)工作人員組織雙方調解時，雙方一開始比較激動，誰也不肯退讓。社區(qū)工作人員就讓他們坐下來，站在對方的角度考慮問題，通過訴說彼此的難處，最終各自認識到錯誤，飯店將排氣管道朝別的方向延伸1米，矛盾得以化解。

　　綜合調解法。對于社區(qū)內一些積怨較深且持續(xù)時間較長的矛盾糾紛，街道利用所有可能幫助化解糾紛的一切力量，采取各種方法，通過法治教育、溝通理解、說服開導等方法，達到化解糾紛的目的。

　　法治教育法。對糾紛當事人法治觀念淡薄，不知其行為可能觸犯法律，造成嚴重后果的，在調解過程中適時進行法治宣傳教育，讓當事人認識到其行為的危害性。

　　兌現(xiàn)承諾法。對糾紛起因比較復雜，但責任比較明確，通過調解可以迅速達成協(xié)議的，社區(qū)調解員趁早調解，盡量達成書面協(xié)議，并對協(xié)議履行結果回訪查看，督促落實到位。