在這里，矛盾糾紛“一站式”化解——秦州區(qū)綜治中心矛盾糾紛化解二三事

　　過去一提起辦事，“門難進(jìn)、事難辦”是不少人的固有印象，究其原因主要還是辦事流程復(fù)雜、流程優(yōu)化不足，無法讓百姓的煩心事在最短時間內(nèi)得到解決。

　　今年以來，天水市秦州區(qū)綜治中心實行工作人員對辦事群眾“一張笑臉相迎、一句您好相問、一聲請坐相待、一杯熱水相敬、一番悉心傾聽、一次暖心服務(wù)”舉措，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，全面受理群眾訴求，多方化解矛盾糾紛，為來訪群眾提供全方位、高質(zhì)量服務(wù)，努力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　突出全面受理 化解矛盾促和諧

　　3月12日，蘭天羲和園小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)三號臨街商鋪酒吧存在噪音擾民及環(huán)境污染問題，自2017年以來，多次反映相關(guān)部門得不到解決。

　　秦州區(qū)綜治中心發(fā)揮“中心吹哨、部門報到”職能作用，迅速組織開展綜合整治，積極回應(yīng)群眾訴求，著力解決群眾投訴無門和多頭跑、來回跑的問題。

　　3月13日，區(qū)綜治中心對業(yè)主反映問題材料反復(fù)閱研，共歸類出酒吧噪音擾民、可能存在藏污納垢、消費人員污染環(huán)境衛(wèi)生、“成人用品”店影響小學(xué)生健康成長、小區(qū)物業(yè)管理不嚴(yán)格等5個問題。隨后，組織服務(wù)窗口執(zhí)法經(jīng)驗豐富的法、檢、公3名干警前往蘭天羲園及周邊，就業(yè)主反映的問題現(xiàn)場走訪，核實了解相關(guān)情況。

　　3月16日下午，區(qū)綜治中心組織區(qū)市場監(jiān)督管理局、文旅局、生態(tài)環(huán)境分局、環(huán)衛(wèi)中心、物管辦及西關(guān)街道辦事處、永慶路社區(qū)、西關(guān)派出所相關(guān)負(fù)責(zé)人，召開聯(lián)調(diào)會議，通報業(yè)主反映的問題，反饋調(diào)查了解的情況，商定聯(lián)合開展綜合整治相關(guān)事宜，并組織開展聯(lián)合執(zhí)法，對問題進(jìn)行徹底整治。

　　秦州區(qū)綜治中心成立以來，服務(wù)窗口共接待來訪群眾1254批1275人次，其中法律咨詢523批534人次、法律援助246批249人次、接待群眾心理咨詢357批357人次、受理化解矛盾糾紛128批135人次；組織召開疑難矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解會議18次，現(xiàn)場聯(lián)合執(zhí)法督查整治14次。

　　強(qiáng)化預(yù)警預(yù)測 嚴(yán)防矛盾激化升級

　　5月3日，區(qū)綜治中心命案預(yù)警預(yù)測預(yù)防平臺顯示：楊家寺鎮(zhèn)士子村村民劉某寧反映，其丈夫趙某鋒的祖母田某子，多次前往其弟弟劉某亮的養(yǎng)牛場發(fā)生爭吵并打架，矛盾無法調(diào)和，希望提供幫助。

　　區(qū)綜治中心第一時間指令楊家寺鎮(zhèn)綜治中心了解矛盾詳情。

　　經(jīng)了解，2020年10月以來，因劉某寧與趙某鋒夫妻關(guān)系不和，產(chǎn)生矛盾，劉某寧提出離婚，趙某鋒的祖母田某子多次要求劉某寧及弟弟劉某亮搬出老院并拆除養(yǎng)牛場，因此多次發(fā)生矛盾糾紛，積怨較深，存在矛盾進(jìn)一步激化升級風(fēng)險。

　　接到指令后，楊家寺鎮(zhèn)成立工作組介入此糾紛，前往田某子家中進(jìn)行調(diào)解，對雙方家人做思想工作，勸其以理性方式解決問題。經(jīng)多次調(diào)解，現(xiàn)雙方情緒基本穩(wěn)定，再未發(fā)生糾紛。區(qū)綜治中心要求楊家寺鎮(zhèn)綜治中心繼續(xù)跟進(jìn)，確保此矛盾徹底得到化解。

　　區(qū)綜治中心成立以來，命案預(yù)警預(yù)測預(yù)防平臺共統(tǒng)計檢測到全區(qū)命案預(yù)警信息183條，其中紅色預(yù)警8條、橙色預(yù)警10條、黃色預(yù)警25條、藍(lán)色預(yù)警9條、綠色預(yù)警131條，下發(fā)預(yù)警提示單52份，目前已全面完成消除預(yù)警。