“增”服務 “減”程序 “健”機制 “三度”推進“我為群眾辦實事”實踐活動

黨史學習教育開展以來，平?jīng)鍪泄簿轴轻挤志志劢蛊髽I(yè)和群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”“奇葩證明”等問題，統(tǒng)籌“增”服務、“減”程序、“健”機制工作舉措，大力推行“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”，努力實現(xiàn)讓辦事群眾“最多跑一次”，推進“我為群眾辦實事”實踐活動有“三度”，取得明顯成效。

“增”服務，在惠民生上有溫度。創(chuàng)新“特色服務”。提供居民身份證“滿意拍”服務系統(tǒng)，群眾可通過自助照相設備多次拍照，選取滿意照片。開通“戶籍V辦”微信小程序，利用“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”新方法，實現(xiàn)手機在線辦理、民警后臺審核、證件快遞上門等戶政便捷服務。創(chuàng)新“通辦服務”。依托公安政務大廳平臺，推出首次申領身份證免費辦、部分業(yè)務網(wǎng)上辦、身份證異地辦和身份證過期短信提醒等措施，有效落實便民利民工作。實現(xiàn)出入境證件、港澳通行旅游簽注“省內(nèi)通辦”和普通護照、往來港澳臺通行證“跨省通辦”，共辦理各類證件近3萬張。創(chuàng)新“綠色服務”。為在外務工、上學學生等群體開辟“綠色通道”，公示非工作時間窗口工作人員電話，因考試報名、看病、處理境外突發(fā)事件等特殊事由急需辦理戶政業(yè)務的，工作人員隨電隨到隨辦。創(chuàng)新“上門服務”。針對部分老弱病殘孕人員不能到戶政窗口辦理身份證的問題，專設流動服務窗口，工作人員攜帶簡易設備到其住處或者住院場所采集指紋、照相，提供辦證服務。截至目前，累計提供“現(xiàn)場服務”142件、錯峰辦證服務326余人次。

“減”程序，在提效率上有強度。交管部門通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全管理平臺和“12123”手機APP推出隨時隨地享受辦理駕駛證期滿換證、補領機動車號牌和機動車行駛證、駕考預約、交通違法查詢及輕微交通事故處理等66項網(wǎng)辦業(yè)務。出入境管理部門采取簡化申請材料、優(yōu)化辦證流程、延時錯時服務、增加出境提示等措施最大限度地利企便民。治安部門有序推進“證照分離”，將公章刻制業(yè)、廢舊金屬收購業(yè)行政審批改為備案管理，積極推行娛樂場所、旅館業(yè)等網(wǎng)上審批備案，今年以來共辦理公章刻制業(yè)3家、廢舊金屬收購業(yè)16家，特種行業(yè)許可證158家。

“健”機制，在促落實上有力度。明晰職權(quán)清單。全面梳理公安政務大廳權(quán)責清單和公共服務事項清單，編制辦理指南，設立投訴舉報信箱和留言簿，既讓辦事群眾看得明白，又讓工作人員心中有數(shù)，全方位接受社會各界和群眾監(jiān)督。完善評價機制。通過設置窗口服務評價器等方式，全方位接受群眾監(jiān)督。同時將群眾對工作人員客觀評價作為業(yè)務辦理后的“檢查項”，進一步規(guī)范和提高服務水平。完善便民機制。增設便民箱，配備老年人常用的救心丸、創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等常備藥品和老花鏡、放大鏡、手機充電器等物品，盡可能為群眾辦證提供便利。（甘肅省公安廳供稿）