張掖市：建強用好“三中心一網格” 打通為民服務最后一公里

       全市“三進三問三查，保穩(wěn)定、促發(fā)展、惠民生”活動開展以來，張掖市委政法委認真貫徹市委安排部署，堅持問題導向，立足工作職能，建強用好“三中心一網格（綜治中心、矛調中心、便民服務中心和全科網格）”，全方位落實排查風險、化解矛盾、服務群眾各項措施，切實打通了為民服務“最后一公里”。

打造綜治中心　構建服務群眾的“最優(yōu)體系”

　　在6個縣區(qū)、66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心統(tǒng)一設立群眾接待大廳，對群眾來信來訪、糾紛調處、法律咨詢等事項統(tǒng)一受理、逐一登記、分類辦理，群眾咨詢事項現(xiàn)場答復，群眾訴求現(xiàn)場解決，“有困難找中心”“有問題來中心”已經成為廣大群眾的共識和自覺。在村、社區(qū)綜治中心建立“黨建引領+綜治平臺+全科網格+社會組織”工作機制，建成了一批基層黨建、社會治理和服務群眾有機融合的典型樣板社區(qū)，積極推廣“和事佬”協(xié)會、“先鋒物業(yè)”“紅白理事會”等做法，廣泛發(fā)動群眾參與基層自治，引導群眾有序參與村級事務，開創(chuàng)“大事一起干、好壞大家判、事事有人管”的生動局面，構建起了黨組織領導下的共建共治共享新格局。

用好矛調中心　打造服務群眾的“主力艦隊”

       依托綜治中心平臺，建立矛盾糾紛調處中心，按照“中心吹哨、部門報到”工作機制，以常駐、輪駐、隨叫隨駐相結合的方式，整合黨委政法委、信訪、法院、檢察院、公安、司法行政、綜合執(zhí)法等職能部門入駐，并積極吸納保險、律師等相關社會力量進駐，橫向上與各行業(yè)性專業(yè)性調解組織協(xié)調聯(lián)動，縱向上與各級人民調解委員會貫通配合，通過矛調中心 “一個窗口”無差別受理群眾糾紛化解、信訪訴求、投訴舉報、法律咨詢、心理服務等事項，并統(tǒng)一安排調處或分流，做到第一時間受理審核、第一時間移送調處。全市各類矛盾糾紛現(xiàn)場調解率達到58%以上，二次分流化解辦結率達到99%以上，真正實現(xiàn)了矛盾糾紛“一站式服務、全鏈條化解”。

創(chuàng)優(yōu)便民中心　破解服務群眾的“瓶頸難題”

　　公布群眾和企業(yè)到政府“最多跑一次”辦事事項405項，梳理了68項可以實現(xiàn)“不來即享”的事項，實施“互聯(lián)網+政務服務”，建成電子智能查詢、電子智能監(jiān)察、電子預約叫號、電子指南、電子評價為主的智慧政務體系，對能上網的事項全部實行網上受理、網上審批，在線解決群眾的煩心事、操心事。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別設立便民服務中心和服務站，以群眾需求為導向梳理公開公共服務事項、行政權力清單36項，積極開展代繳、代辦、代理等便民服務，群眾90%以上的訴求在鄉(xiāng)村兩級得到辦理，有效提升“家門口”的便民服務水平。

固強全科網格　提速服務群眾的“直通班車”

       根據(jù)現(xiàn)實需要，科學設定網格職能，精準劃定網格邊線，著力解決基層網格“多頭管理、職能不清、重復劃定”等問題，推動基層執(zhí)法力量、街道社區(qū)干部、黨組織、社會組織、志愿者等條塊力量合理調配進網入格，打造7452個集基層黨建聯(lián)盟、政務便民服務、常態(tài)化疫情防控、治安巡邏、矛盾糾紛調處、特殊人群服務等多重職能于一體的“全科網格、全要素網格”，全市7510名網格員駐網入格，為全市群眾提供即時辦、網上辦、上門辦等精準服務，構建起“全域覆蓋、全網整合、規(guī)范高效、常態(tài)運行”的網格服務管理體系，把“千根線”織成“一張網”，實現(xiàn)“大事全網聯(lián)動、小事一格處理”，極大節(jié)約了社會治理資源，使網格真正成為服務群眾的“直通班車”。