近期，蘭州市七里河區(qū)綜治中心充分發(fā)揮基層調解職能，高效化解一起物業(yè)轉供電加價糾紛。
矛盾緣由
張某系餐飲經營者，租賃某物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務的場地經營餐飲店。2019年至2023年期間，該物業(yè)公司在向原告收取電費時，違法加收設施設備服務費、設施設備維護費、運行服務費、日常維護費、商業(yè)日常服務費、輔助服務費等各類費用，共計41792.98元。
2024年10月28日，蘭州市市場監(jiān)督管理局對該物業(yè)公司作出行政處罰，認定其在轉供電環(huán)節(jié)加價收費的行為違法。此后，張某多次與物業(yè)公司負責人協(xié)商，要求退還違法加收的費用，但均遭拒絕，雙方由此產生糾紛。
2026年1月5日，張某向蘭州市七里河區(qū)人民法院提起訴訟。案件受理后，法院考慮到雙方存在長期物業(yè)服務合作關系，且案件事實清楚、爭議金額明確，為防止矛盾激化、節(jié)約司法資源，當即啟動訴調對接機制，將案件移送至區(qū)綜治中心開展多元調解。
調解經過
調解初期，物業(yè)公司對行政處罰認定的違法事實無異議，但提出公司當前經營壓力較大，一次性全額退還費用存在資金周轉困難；同時主張張某仍欠繳后續(xù)物業(yè)費，雙方存在互負債務情形。
調解員緊扣雙方核心分歧，精準開展釋法明理與溝通協(xié)調工作：一方面向物業(yè)公司闡明，其轉供電加價行為已被行政機關認定違法，張某主張返還不當得利及相應利息損失具有充分法律依據，若案件進入訴訟程序，物業(yè)公司敗訴風險較高，還將額外承擔案件受理費等訴訟成本；另一方面向張某說明，物業(yè)公司提出的以應退費用抵扣物業(yè)費的方案，既可緩解物業(yè)公司資金壓力，也能簡化后續(xù)繳費流程，減少雙方后續(xù)爭議。
調解結果
在調解員耐心疏導與法理闡釋下，雙方最終達成一致調解意見：物業(yè)公司同意將應退還的違法加收電費及利息損失共計43358.48元，等額抵扣張某后續(xù)應繳納的物業(yè)費；抵扣完成后，雙方就本案再無其他權利義務爭議；張某同意在抵扣方案落實后，向人民法院申請撤回起訴。
經驗啟示
本案是轉供電加價引發(fā)的不當得利糾紛。調解工作堅持法理與情理結合，明確了轉供電主體的法律責任，并通過債務抵扣的創(chuàng)新方式，兼顧了物業(yè)公司經營實際與經營者權益，節(jié)約了司法資源，維系了市場主體合作關系，實現案結、事了、人和，為同類物業(yè)服務糾紛多元化解提供了可復制、可推廣的實踐經驗。
