臨夏州臨夏市綜治中心：多元化解矛盾糾紛 筑牢平安建設(shè)根基

作為推進(jìn)平安建設(shè)的重要平臺(tái)與踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心載體，臨夏州臨夏市綜治中心堅(jiān)持主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)與源頭治理相結(jié)合，通過(guò)打造一站式服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建全域覆蓋網(wǎng)格體系，推動(dòng)矛盾糾紛就地化解、風(fēng)險(xiǎn)隱患源頭管控，持續(xù)提升基層治理現(xiàn)代化水平，為平安建設(shè)筑牢堅(jiān)實(shí)根基。

　　“跑了好多地方?jīng)]解決的事，在這里找到了答案?！笔忻袷｝埖母锌莱隽巳罕妼?duì)臨夏市綜治中心工作的認(rèn)可。去年10月，石海龍用于營(yíng)生的挖掘機(jī)在小區(qū)工地突發(fā)故障起火報(bào)廢，面對(duì)巨額損失，他一度陷入絕望。臨夏市綜治中心接到訴求后，立即啟動(dòng)多元化解機(jī)制，依托“三調(diào)對(duì)接+部門(mén)聯(lián)動(dòng)”工作模式，主動(dòng)對(duì)接市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、勞動(dòng)維權(quán)保障中心等部門(mén)，通過(guò)三輪協(xié)商，最終促成各方達(dá)成3:3.5:3.5的責(zé)任分?jǐn)偡桨?，成功化解這起棘手糾紛。

　　“接到群眾訴求后，我們第一時(shí)間全面梳理事件脈絡(luò)，逐一核實(shí)各關(guān)聯(lián)方責(zé)任邊界，在充分掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上組織當(dāng)事人溝通協(xié)商，引導(dǎo)各方達(dá)成責(zé)任共識(shí)?！迸R夏市綜治中心警調(diào)工作人員馬志剛說(shuō)。

　　高效化解矛盾的背后，是臨夏市綜治中心強(qiáng)大的硬件支撐與完善的資源整合能力。走進(jìn)中心服務(wù)大廳，訴訟立案、信訪接待、勞動(dòng)維權(quán)、法律服務(wù)等窗口標(biāo)識(shí)清晰、井然有序；12個(gè)專業(yè)功能室、7個(gè)常態(tài)化調(diào)解組按需設(shè)置，通過(guò)整合“訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)”資源，打造“七中心合一”的一站式平臺(tái)，構(gòu)建起“集中受理、分類轉(zhuǎn)辦、聯(lián)合處置、及時(shí)反饋”的閉環(huán)工作體系，真正實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一個(gè)門(mén)進(jìn)來(lái)，一攬子解決問(wèn)題”。

　　線上平臺(tái)同樣高效賦能，依托“智慧政法”信息系統(tǒng)，臨夏市綜治中心實(shí)現(xiàn)警情類矛盾線上流轉(zhuǎn)、訪調(diào)類糾紛閉環(huán)處理，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。線上線下深度融合，讓群眾無(wú)需輾轉(zhuǎn)多部門(mén)，在“一個(gè)大院”內(nèi)就能享受到專業(yè)、高效、溫暖的調(diào)解服務(wù)。

　　“我們不僅在‘全’上下功夫，更在‘精’上求實(shí)效。”臨夏市社會(huì)治安綜合治理中心副主任馬曉娟介紹，中心針對(duì)婚姻家庭、鄰里糾紛、勞務(wù)爭(zhēng)議等常見(jiàn)問(wèn)題，提供“菜單式”服務(wù)指南，群眾可按需選擇法律咨詢、心理疏導(dǎo)、調(diào)解服務(wù)等項(xiàng)目。2025年以來(lái)，中心累計(jì)受理訴求6355件，成功化解率達(dá)99.02%，有效防止矛盾上行和風(fēng)險(xiǎn)外溢。

　　在筑牢綜治主陣地的同時(shí)，臨夏市不斷延伸基層治理觸角，將全市劃分為275個(gè)城市網(wǎng)格、35個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格和13個(gè)專屬網(wǎng)格，配備專兼職網(wǎng)格員1650名，建立“全域覆蓋、全網(wǎng)整合、規(guī)范高效”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。網(wǎng)格員常態(tài)化開(kāi)展矛盾糾紛排查、風(fēng)險(xiǎn)隱患上報(bào)、重點(diǎn)人員管控等工作，嚴(yán)格落實(shí)“549”工作機(jī)制，實(shí)行矛盾風(fēng)險(xiǎn)“四色預(yù)警”，形成“人在格中走、事在格中辦”的治理格局。

　　如今，“有矛盾糾紛，找綜治中心”的理念已在臨夏市深入人心。下一步，臨夏市將持續(xù)健全矛盾糾紛多元化解體系，推進(jìn)網(wǎng)格化管理提質(zhì)增效，深化智慧平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用，著力實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”，以基層治理現(xiàn)代化水平的提升，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。