婚戀家庭糾紛事關家庭幸福、社會穩(wěn)定，若處置不及時、化解不到位，易引發(fā)家庭暴力、財產(chǎn)分割矛盾甚至惡性極端事件。甘肅省白銀市景泰縣漫水灘鄉(xiāng)綜治中心聚焦婚戀家庭糾紛排查化解重點難點，全面推行“接單、派單、辦單、銷單、曬單”五步工作流程，抓實“信息核查結、責任壓實結、多元聯(lián)動結、協(xié)議規(guī)范結、司法確認結、跟蹤回訪結、總結提升結”七項關鍵環(huán)節(jié)，構建全流程、閉環(huán)式婚戀家庭糾紛化解機制，有效防范風險隱患，為基層治理注入平安動能。
“接單”建檔，摸清糾紛底數(shù)——筑牢化解基礎
漫水灘鄉(xiāng)綜治中心堅持“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置”原則，依托村網(wǎng)格、綜治專干、矛盾糾紛調(diào)解員三支力量，常態(tài)化開展婚戀家庭糾紛排查。群眾通過綜治中心窗口、12345熱線、網(wǎng)格員上門反饋等渠道反映矛盾糾紛后，工作人員第一時間對接當事人，詳細記錄糾紛起因、涉及人員、核心訴求、風險等級等關鍵信息。
2025年12月，漫水灘鄉(xiāng)派出所接到報警，村民朱某某與楊某某系夫妻關系，因楊某某酒后要將家里羊賣掉，妻子朱某某不同意，因此發(fā)生矛盾，后楊某某毆打朱某某，朱某某隨即報警。警調(diào)推送后，鄉(xiāng)綜治中心工作人員聯(lián)系朱某某、楊某某，溝通核實糾紛細節(jié)，判定風險等級為“一般糾紛”，快速完成接單建檔，為后續(xù)化解工作奠定基礎。
“派單”定責，精準匹配力量——提升化解效能
漫水灘鄉(xiāng)綜治中心接單后24小時內(nèi)，組織專人對婚戀家庭糾紛進行研判，結合糾紛復雜程度、風險等級、當事人訴求，精準匹配化解力量，實現(xiàn)“精準派單、責任到人”，派單給綜治中心專業(yè)調(diào)解員，聯(lián)合村委會干部共同化解，確保風險隱患同步防控。
針對朱某某與楊某某婚戀家庭糾紛，鄉(xiāng)綜治中心研判后判定為“需聯(lián)合干預的一般風險糾紛”，24小時內(nèi)將工單派單給綜治中心聯(lián)合派出所、村委會共同化解，明確化某某為牽頭人，要求3日內(nèi)完成首次介入，7日內(nèi)推進糾紛化解，壓實“誰派單、誰跟蹤，誰接單、誰負責”責任。
“辦單”解紛，多元聯(lián)動發(fā)力——破解矛盾癥結
接單人員接到派單后，按照“分類施策、精準化解”思路，多措并舉推進糾紛處置，抓實“七結”關鍵環(huán)節(jié)，確保糾紛“化解有方法、訴求有回應”。
漫水灘鄉(xiāng)綜治中心調(diào)解員陳某某接單后，聯(lián)合派出所、村委會入戶走訪上門調(diào)解，與楊某某、朱某某面談，核實到雙方核心矛盾是“楊某某長期酗酒，酒后對朱某某辱罵、施暴，朱某某不堪忍受”。隨后組織雙方面對面調(diào)解，村委會婦聯(lián)主席開展情感疏導，緩解兩人對立情緒；調(diào)解員結合民法典婚姻家庭編，講解相關法律規(guī)定，引導雙方理性溝通。經(jīng)過調(diào)解，雙方達成一致：楊某某承諾逐步戒除酗酒習慣，酒后不得對朱某某辱罵、施暴；由親屬監(jiān)督飲酒情況；楊某某對之前酒后鬧事行為向朱某某道歉，取得朱某某諒解。7日后回訪，雙方未再發(fā)生爭吵，家庭關系逐步緩和，協(xié)議全部履行到位。
“銷單”閉環(huán)，嚴防風險反彈——鞏固化解成果
婚戀家庭糾紛化解完成后，漫水灘鄉(xiāng)綜治中心根據(jù)回訪結果，對符合銷單條件的糾紛及時銷單。銷單前，工作人員再次核對臺賬信息，確?！凹m紛化解全流程可追溯、無漏洞”。
楊某某與朱某某婚戀家庭糾紛二次回訪無異議，相關化解材料齊全，綜治中心于2025年12月上旬完成銷單，將臺賬歸檔留存，同時持續(xù)關注兩人家庭動態(tài)，嚴防矛盾再次發(fā)生。
“曬單”推廣，總結經(jīng)驗做法——提升治理水平
堅持“以點帶面、示范引領”，定期梳理婚戀家庭糾紛化解優(yōu)秀案例，通過微信公眾號、微信群等渠道“曬單”推廣，分享“五步七結法”在婚戀家庭糾紛化解中的實踐經(jīng)驗，讓基層調(diào)解員、網(wǎng)格員學有標桿、做有參考。同時，每季度召開婚戀家庭糾紛化解工作推進會，分析化解過程中存在的問題，優(yōu)化“五步七結法”實施細節(jié)，不斷提升基層婚戀家庭糾紛化解能力和水平。