戶政窗口是公安機關服務群眾的“第一陣地”，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的 “最前觸角”。今年以來，酒泉市公安機關聚焦群眾急難愁盼，以深化 “放管服” 改革為抓手，各地紛紛推出創(chuàng)新舉措，通過規(guī)范化、精準化、精細化服務，破解戶籍辦理堵點難點，讓 “數(shù)據多跑路、群眾少跑腿” 成為常態(tài)，將戶籍窗口打造成服務群眾的“暖心驛站”。
“四措并舉” 筑牢便民服務主陣地
玉門油田分局以戶籍窗口為核心，深化 “放管服” 改革，通過 “政策宣講耐心、便民服務精心、業(yè)務辦理細心、矛盾化解用心” 四項舉措，實現(xiàn)辦事 “零積壓”、便民 “零距離”、工作 “零差錯”、服務 “零投訴” 。
在政策宣講上，分局統(tǒng)一解讀口徑，梳理高頻業(yè)務流程與材料清單，依托辦證大廳、社區(qū)警務及網格力量構建 “公安 + 社會” 宣傳矩陣，同時開通 24 小時咨詢渠道，精準推送政策、答疑解惑。針對特殊群體，組建流動服務組上門辦理、送證到家，推行錯時、延時、預約辦理機制，開設學生、上班族 “專場” 服務。“平時上班沒時間，沒想到周末還能辦戶籍，真是太方便了！” 剛辦完戶口遷移的上班族李女士笑著說。
窗口配備老花鏡、急救包等便民設施，優(yōu)化等候環(huán)境，讓服務更有溫度。業(yè)務辦理中，嚴格規(guī)范流程、當場核對糾錯，踐行 “馬上辦、竭盡辦、想法辦” 理念，縮短等候時間，對復雜疑難問題成立專班 “一案一策” 攻堅，辦結后 100% 電話回訪，形成工作閉環(huán)。
雙語服務架起民族同心橋
肅北縣政務大廳整體搬遷后，公安窗口同步煥新升級，以 “便民利民、民族團結” 為核心，全面承接戶政、交管、民爆等核心業(yè)務，筑牢民族地區(qū)便民服務陣地。
“以前最怕來辦事語言不通，現(xiàn)在有雙語服務，說得明明白白，辦得順順利利！” ，窗口工作人員用流利的蒙古語和漢語雙語溝通，讓前來辦事的蒙古族群眾倍感親切。肅北縣公安局深化 “一窗通辦” 改革，打破警種壁壘，專門配備蒙漢雙語工作人員、設置蒙漢雙語指引，徹底解決各族群眾辦事語言障礙。設立黨員先鋒示范崗，推出延時服務、預約服務，精準適配各族群眾辦事需求。
運行以來，業(yè)務平均辦理時長縮短 35%，群眾滿意度超 98%。針對獨居老人、行動不便等特殊群體，常態(tài)化開展上門送證服務，用暖心舉措拉近警民距離。
“點單式 + 兜底辦” 破解辦事痛點
敦煌市公安局以群眾需求為導向，推行 “減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動” 改革，打造 “點單式” 辦理、“一站式” 服務模式，將服務窗口 “開” 到群眾心坎上。
優(yōu)化服務方式，依托 “酒泉網上公安局” 小程序實現(xiàn)業(yè)務 “掌上辦”，推出提前預約 “馬上辦”“加班辦”“一件事一次辦” 等服務，將多部門關聯(lián) 的“單項事” 整合為 “一件事”，實現(xiàn) “取一個號，到一個窗，辦所有事”。
“我要給孩子辦出生落戶，還想順便辦醫(yī)保參保，本來以為要跑好幾個地方，沒想到這兒一次就辦完了！” 市民張女士拿著剛辦好的證件，對 “一件事一次辦” 服務贊不絕口。在市民政務服務中心公安大廳公開戶籍民輔警信息及聯(lián)絡方式，提供陪同、幫辦代辦服務；推行 “跨省通辦”“戶籍遷移” 等便民舉措，設立志愿服務崗，為老弱病殘等特殊群體提供叫號、填表指導、在線申報等幫助。
創(chuàng)新設置戶籍辦理 “兜底窗口”，安排專人專攻 “辦不了、很難辦、協(xié)調辦” 等疑難雜癥。健全 “好差評” 反饋機制，重點追蹤 “差評” 整改，以嚴格監(jiān)督倒逼服務提升，切實解決群眾辦事難點。
“三個堅持” 實現(xiàn)服務 “零投訴”
瓜州縣公安局緊扣群眾急難愁盼，深耕 “服務無底線、滿意留心間” 核心理念，以 “三個堅持” 為抓手，實現(xiàn)年內戶籍業(yè)務 “零投訴”、窗口服務滿意度 100% 。
堅持 “黨員靠前”。在窗口設立 “黨員先鋒崗”，公示聯(lián)系電話、微信二維碼，實行 “第一時間響應、當場能辦即辦、復雜事項跟蹤” 機制，累計破解群眾 “急難愁盼” 戶籍問題 100 余件，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
堅持 “會商研判”。建立 “分級通案、清單化辦理” 機制，一般疑難業(yè)務由分管領導牽頭會辦，重大疑難業(yè)務提請治安部門專題研究，開辟 “綠色通道”，并推行 “業(yè)務進度可視化” 服務，讓群眾 “少等待、知進度”，機制運行以來成功解決疑難戶籍業(yè)務 41 件。
堅持 “部門聯(lián)動”。主動與社區(qū)、政務服務大廳等部門建立常態(tài)化溝通機制，實現(xiàn)信息共享、數(shù)據互通、業(yè)務協(xié)作，讓新生兒落戶、戶籍遷移等多項業(yè)務 “一站式受理、聯(lián)動式辦理”，真正把 “部門多聯(lián)動、群眾少跑腿” 的承諾落到實處。
下一步，酒泉公安將始終以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務效能，持續(xù)深化戶籍窗口改革，用更有溫度、更有效率的服務，回應群眾對美好生活的新期待，讓便民服務之花在酒泉大地上持續(xù)綻放！