近日，酒泉市金塔縣綜治中心通過多元調(diào)解方式，成功化解一起勞資糾紛，既幫務工人員鐘某拿回了辛苦錢，也促成雙方和解，為基層矛盾化解提供了實用范例。
2025年10月12日，鐘某因工資被拖欠，向綜治中心求助，他于7月10日至22日受雇于吳某，在某廠區(qū)從事樹木灌溉工作，約定日薪230元，12天合計2760元。但工期結(jié)束后，吳某遲遲未付工資，鐘某多次催討無果。
接到訴求后，綜治中心立即啟動調(diào)解程序：首先采用“傾聽式調(diào)解法”，分別與鐘某、吳某進行溝通。調(diào)解員認真聽取鐘某陳述務工及催薪過程，并核實相關證據(jù)，確保其訴求得到充分表達；同時也讓吳某說明未支付工資的原因及爭議點。通過全面傾聽，調(diào)解員不僅厘清了糾紛事實，也緩和了雙方情緒，為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造了條件。
隨后，調(diào)解員用“釋法明理調(diào)解法”，向雙方解讀了《中華人民共和國民法典》中勞務合同與工資支付的相關規(guī)定，明確指出吳某支付工資是法定義務，拖欠可能面臨法律追責。同時提醒鐘某爭議需以證據(jù)為支撐，不能僅靠單方陳述。法律講解讓雙方認清權責，同時減少了信息差引發(fā)的矛盾。為推動和解調(diào)解員再用“協(xié)商讓步調(diào)解法”引導雙方換位思考。向吳某說明，糾紛上法庭，會浪費時間和精力，而且影響個人信譽。并且建議鐘某在合理范圍內(nèi)適當讓步，盡快拿到工資。最終雙方的態(tài)度逐漸軟化，雙方達成了一致協(xié)議：吳某確認欠薪2000元，并承諾于2025年11月5日一次性支付。
此次調(diào)解是金塔縣綜治中心靈活運用“傾聽+釋法+協(xié)商”多元調(diào)解法的成功實踐。該方法既尊重了當事人意愿，又以法律為準繩、以情理為橋梁，高效化解了矛盾，同時，也體現(xiàn)出綜治中心在化解勞務糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用，為今后類似案件的調(diào)解工作提供了可推廣的經(jīng)驗。