熱炕頭上“嘮”平安

近日，臨夏州東鄉(xiāng)縣公安局將警務(wù)工作前移到農(nóng)家炕頭，民輔警與村民盤腿而坐，飄香的蓋碗茶，熟悉的鄉(xiāng)音，用群眾通俗易懂的話語(yǔ)嘮著“警務(wù)事”，讓“炕頭警務(wù)”成為服務(wù)群眾的“暖心橋”。

炕頭嘮家常：社情民意“嘮”得細(xì)

　　秋收一過(guò)，大部分群眾迎來(lái)農(nóng)閑，東鄉(xiāng)縣公安局鎖南派出所抓住這一契機(jī)，組織民輔警帶著宣傳手冊(cè)、民情記錄本，走進(jìn)各村各戶的農(nóng)家炕頭，圍坐在熱炕邊，與群眾嘮莊稼收成、聊家庭瑣事、化解矛盾糾紛?？此齐S意的家常話里悄悄“撈”出了不少關(guān)于平安的關(guān)鍵信息——有擔(dān)心冬季取暖防火安全的，有反映鄰里宅基地糾紛的，還有要求幫助解決自家內(nèi)部矛盾糾紛的……對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，入戶民輔警建立清單化管理機(jī)制，能當(dāng)面解決的及時(shí)給予解決，需協(xié)調(diào)辦理的積極爭(zhēng)取，盡快解決，暫時(shí)無(wú)法解決的做好解釋說(shuō)明。

　　在鎖南鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村妥大爺?shù)臒峥簧希i南派出所副所長(zhǎng)馬進(jìn)祥一邊記著筆記，一邊給出承諾：“阿爺，您反映的村頭灌溉渠堵塞問(wèn)題，我們已經(jīng)跟鄉(xiāng)政府對(duì)接了，這周就能安排人修渠?！蓖状鬆斝χ窬掷锶藟K油香，“以前有事要跑派出所，現(xiàn)在你們到家里來(lái)，坐到炕頭上，跟我們拉家常，了解情況，我們心里更踏實(shí)了！”“鄉(xiāng)親們坐在自家的炕頭上很放松，才愿意把心里話說(shuō)出來(lái)。”馬進(jìn)祥說(shuō)。

炕頭解糾紛：矛盾化解“暖”得透

　　“都是一個(gè)村的，抬頭不見低頭見，更何況你們兩個(gè)是親兄弟，這點(diǎn)小事哪能傷了和氣”。

　　在鎖南鎮(zhèn)巴蘇池村馬某成的炕頭上，民警馬世虎正組織調(diào)解馬某成和哥哥因鋪面股權(quán)和贍養(yǎng)老人而積累的矛盾糾紛，兩人經(jīng)常因?yàn)榇耸聽?zhēng)吵不休。了解事情緣由后，為防止矛盾進(jìn)一步激化，馬世虎專門邀請(qǐng)村里熟悉情況且德高望重的人參與，圍著炕桌擺事實(shí)、講習(xí)俗、宣法律、說(shuō)親情。幾次調(diào)解之后，原本劍拔弩張的雙方，在“熱炕的暖意”與民輔警的耐心勸導(dǎo)下，漸漸放下了隔閡。

　　“針對(duì)農(nóng)村小糾紛易積累的特點(diǎn)，我們的民輔警深入群眾家中，在炕頭營(yíng)造輕松氛圍，化身‘和事佬’促進(jìn)雙方溝通。對(duì)于復(fù)雜難題，則發(fā)揚(yáng)‘拔釘子’精神，反復(fù)上門、耐心調(diào)解，確保矛盾徹底化解在基層?！辨i南派出所所長(zhǎng)張勇說(shuō)。

炕頭傳知識(shí)：安全防范“記”得牢

　　冬季火災(zāi)、煤氣中毒、交通事故易發(fā)多發(fā)。河灘派出所把“安全課堂”搬上炕頭，面對(duì)面講解安全常識(shí)，并將印有反詐標(biāo)語(yǔ)的圍裙、手提袋發(fā)放到群眾手中，將安全知識(shí)送到千家萬(wàn)戶。

　　“大爺，交醫(yī)保要找本村社長(zhǎng)，如果有陌生人說(shuō)‘內(nèi)部渠道’可以幫你代繳，并且費(fèi)用可以退還的，都是騙子的行徑。千萬(wàn)別信！”在河灘鎮(zhèn)蘇孟村馬大爺?shù)臒峥簧?，河灘派出所民輔警結(jié)合近期發(fā)生的養(yǎng)老、醫(yī)保繳納詐騙案例，給圍坐的群眾“敲警鐘”。

　　為了安全知識(shí)更易記，民輔警還編了順口溜：“陌生來(lái)電不輕信，轉(zhuǎn)賬匯款多留心；取暖用火要注意，睡前檢查斷電源?！薄懊褫o警在炕頭上講的都是身邊發(fā)生的事，我們聽得懂，也記得??！”馬大爺說(shuō)，“現(xiàn)在村里老人遇到陌生電話，都會(huì)先找民警問(wèn)問(wèn)?！?/span>

炕頭踐初心：警務(wù)服務(wù)“實(shí)”起來(lái)

　　“炕頭警務(wù)”從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，也不是簡(jiǎn)單的“坐炕聊天”，它承載的是東鄉(xiāng)公安將服務(wù)窗口前移，把溫暖送到百姓心坎的真摯承諾。這項(xiàng)舉措的核心，是將警務(wù)工作真正延伸到群眾身邊，在家長(zhǎng)里短中感知民情，在煙火氣息里排憂解難。

　　在一次拉家常中，派出所民警得知獨(dú)居老人馬阿奶正為辦理身份證的事而發(fā)愁。馬阿奶年事已高、行動(dòng)不便，通往派出所的路，對(duì)她而言卻是一道難以逾越的鴻溝。群眾事，無(wú)小事。河灘派出所所長(zhǎng)田生旺知道這件事后，立即安排戶籍民警帶著專業(yè)的相機(jī)和設(shè)備主動(dòng)上門，為馬阿奶采集照片。為了保證照片符合標(biāo)準(zhǔn)，他們細(xì)心為老人整理衣領(lǐng)，調(diào)整坐姿，又耐心尋找最佳的光線角度，一聲聲快門輕響，定格下的不僅是合格的證件照，更是警民之間水乳交融的溫情瞬間。

　　如今，在東鄉(xiāng)縣，群眾的熱炕頭成了公安機(jī)關(guān)“民意收集點(diǎn)”“矛盾調(diào)解室”“安全宣傳站”?！翱活^警務(wù)”讓警務(wù)工作沾上了泥土氣息，浸潤(rùn)了為民情懷，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”。