“您好，嘉峪關110！”一句簡潔的開場白，承載著群眾在“急難愁盼”時刻最厚重的信任。近年來，嘉峪關市公安局始終秉持以人民為中心的發(fā)展思想，將110報警服務臺作為密切聯(lián)系群眾、服務社會民生的重要窗口和前沿陣地，不斷優(yōu)化服務流程，提升處置效能，以專業(yè)的素養(yǎng)和溫情的堅守，在方寸接警臺前搭建起一座民有所呼，警有所應的“連心橋”。
“我老伴被騙了，說要郵寄黃金去投資，怎么勸都不行，現(xiàn)在已經出門了……”近日，110報警服務臺接到一位老人報警。情指中心立即調度反詐中心，指派轄區(qū)派出所協(xié)同上門勸阻，并聯(lián)系轄區(qū)快遞驛站核實情況，最終成功守住老人的“錢袋子”。
警情處置更快一秒，群眾安全再添一分。為進一步提升110接處警速度，嘉峪關公安積極整合各類資源平臺，全面升級打造新一代聯(lián)合指揮大廳，實行“指揮部+專班化”運行模式，指揮大廳內每天由市公安局值班局領導牽頭帶領，各大警種入駐聯(lián)合定崗值守，配套建立警情快速反應、聯(lián)合作戰(zhàn)等工作新機制，充分發(fā)揮體系化協(xié)同優(yōu)勢，讓每一起警情打得更深、防得更準、堵得更及時。
持續(xù)深化110與12345雙號聯(lián)動，聚焦民意熱點、風險隱患、矛盾問題等開展融合研判，發(fā)揮“雙哨”聯(lián)辦聯(lián)處機制優(yōu)勢，共同研究解決群眾訴求。同時，主動融入社會治理體系總體框架，積極與其他政府部門、社會組織等深度融合，實行“一體化聯(lián)動”，做到了無縫對接、高效協(xié)同，話務一鍵轉接、工作一鍵互推，高效聯(lián)動解決各類問題，實現(xiàn)“雙非”警情科學分流、閉環(huán)處置。
“分流不是‘甩包袱’，而是為了更好地將力量統(tǒng)籌起來、機制運行起來、工作規(guī)范起來，確保群眾訴求有專業(yè)的人來管?！鼻橹钢行穆?lián)勤指揮大隊大隊長黨濤介紹。
“市民打電話來，都是帶著“急難愁盼”問題，我們多練一分，多懂一些，群眾就多一分安心、安全。”這是嘉峪關110接警員常說的話。為了讓每一次接警都精準高效，接警員們要經過“千錘百煉”，要能從嘈雜背景音中分辨報警人的情況，從細微聲音變化中察覺潛在危險，要熟悉嘉峪關市轄區(qū)地標、大小路口、交通要道，要牢記各警種及救援單位響應范圍，要學習急救知識、心理疏導等技能。從深夜的群眾求助，到日常的平安守護，每一次的電話接通，都是一次責任的傳遞，每一次的警情處置，都是對“人民至上”理念的踐行。