酒泉市瓜州縣開展“五暖”行動(dòng)，推進(jìn)綜治中心工作再上新臺(tái)階

酒泉市瓜州縣深入貫徹落實(shí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“暖心瓜州”社會(huì)治理品牌提升為引領(lǐng)，聚焦綜治中心規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)，創(chuàng)新開展以營(yíng)造“暖”環(huán)境、提供“暖”服務(wù)、實(shí)現(xiàn)“暖”調(diào)解、落實(shí)“暖”回訪、加強(qiáng)“暖”宣傳為主要內(nèi)容的“五暖”行動(dòng)，持續(xù)提升基層社會(huì)治理效能，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

營(yíng)造“暖”環(huán)境，打造溫馨便民陣地。瓜州縣高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)縣級(jí)綜治中心改造提升，科學(xué)劃分引導(dǎo)受理、多元調(diào)解、指揮調(diào)度三大功能區(qū)，整合信訪接待、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、速裁快審等十大功能，打造“多中心合一”的“一站式”解紛平臺(tái)，為群眾提供舒心、安心的辦事環(huán)境。

提供“暖”服務(wù)，暢通矛盾化解渠道。中心堅(jiān)持“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、跟蹤回訪、督辦落實(shí)”的運(yùn)行機(jī)制，確保群眾訴求“接得住、導(dǎo)得出、辦得好”。通過綜合受理窗口對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行“一站式”全量受理，隨即按照法治化“路線圖”精準(zhǔn)分流轉(zhuǎn)辦。對(duì)簡(jiǎn)易糾紛優(yōu)先引導(dǎo)至中心調(diào)解組織或品牌調(diào)解室進(jìn)行速調(diào)；對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的糾紛，依托“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，導(dǎo)入對(duì)應(yīng)行政主管部門或行業(yè)性調(diào)解組織；對(duì)適宜通過仲裁、復(fù)議、訴訟等方式解決的，則無縫對(duì)接至相關(guān)入駐機(jī)構(gòu)，形成“綜治中心搭臺(tái)、多方參與、實(shí)質(zhì)解紛”的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)群眾化解糾紛“最多跑一地”。

實(shí)現(xiàn)“暖”調(diào)解，彰顯法治人文關(guān)懷。在依法調(diào)解的同時(shí)，注重情感疏導(dǎo)與心理關(guān)懷，做到既“解法結(jié)”又“解心結(jié)”。通過聘請(qǐng)專職調(diào)解員，打造品牌調(diào)解室，引入行業(yè)性調(diào)解組織等方式，凝聚調(diào)解合力。今年以來，縣鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心排查調(diào)處矛盾糾紛5667件，成功率達(dá)90.3%，讓群眾在法治框架下感受到公平正義與司法溫度。

落實(shí)“暖”回訪，確保案結(jié)事了人和。建立健全跟蹤回訪機(jī)制，對(duì)已化解的矛盾糾紛適時(shí)回訪，了解當(dāng)事人現(xiàn)狀，鞏固調(diào)解成效，提供必要幫助，確保矛盾不反彈、糾紛真化解，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解，切實(shí)提升群眾滿意度。

加強(qiáng)“暖”宣傳，提升品牌社會(huì)影響。綜合利用各類媒體平臺(tái)，大力宣傳綜治中心職能、工作成效和“暖心瓜州”故事。通過網(wǎng)格故事、典型案例、調(diào)解員風(fēng)采展示專欄，生動(dòng)展現(xiàn)基層治理中的暖心服務(wù)，提高群眾知曉率和信任度，使“有矛盾糾紛到綜治中心”成為社會(huì)共識(shí)。

通過“五暖”行動(dòng)的深入實(shí)施，瓜州縣綜治中心正朝著更高水平的規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化目標(biāo)邁進(jìn)，持續(xù)擦亮“暖心瓜州”社會(huì)治理品牌，為建設(shè)更高水平的平安瓜州、法治瓜州奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。