這個“公安政務(wù)服務(wù)大廳”不一般！

在蘭州新區(qū)，一個能辦理130項公安業(yè)務(wù)的綜合大廳，前臺民警數(shù)量竟比過去減少了20%！可前來辦事的群眾不僅沒覺得麻煩，反而紛紛稱贊“更快、更暖心、更省心”。

今年以來，蘭州市公安局蘭州新區(qū)分局按照深化公安政務(wù)服務(wù)舉措增值化改革安排，圍繞“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，新域新質(zhì)戰(zhàn)斗力”主題，立足國家級新區(qū)定位，在蘭州新區(qū)相關(guān)部門和市公安局的支持下，因地制宜建成公安政務(wù)服務(wù)中心，推動前端設(shè)備整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)種類融合、涉企定制服務(wù)、高效精簡辦事、疑難事項專辦，提升了政務(wù)服務(wù)改革含金量。

走進蘭州新區(qū)公安政務(wù)服務(wù)中心，明亮整潔的環(huán)境讓人眼前一亮。但更打動人的是這里無處不在的“五心”服務(wù)理念——“服務(wù)便民守初心，賦能發(fā)展?jié)櫰笮?，增值服?wù)暖舒心，高效便捷顯用心，絲路牽情聚同心”。這組以“心”為核心的服務(wù)理念，把公安服務(wù)的溫度與效率，深深融入國家級新區(qū)的發(fā)展節(jié)奏和“一帶一路”的開放脈搏中，既是“人民公安為人民”宗旨的生動體現(xiàn)，也是公安機關(guān)護航高質(zhì)量發(fā)展、積極融入大局的真實寫照。

“我們的一切工作，都從這‘五心’出發(fā)?！惫舱?wù)服務(wù)中心負責(zé)人介紹道，“服務(wù)便民守初心，就是不管時代怎么變，為人民服務(wù)的初心不變。所以，我們既保留了熟悉的人工窗口，也大力推廣更便捷的網(wǎng)上辦理。”

“整個過程不到二十分鐘。這種‘保姆式’服務(wù)，不僅速度快，更重要的是他們懂業(yè)務(wù)、懂政策，能精準地幫我們‘拆解’難題，這才是真正滋潤我們企業(yè)安心發(fā)展的‘定心丸’?。　鼻皝頌樾马椖哭k理備案手續(xù)的某科技公司負責(zé)人羅總說到。中心通過快速響應(yīng)機制和精簡辦事流程，專門針對企業(yè)開辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，通過快速響應(yīng)和精簡流程，為企業(yè)落地生根“加油提速”。

“最讓我意外的是這里的增值服務(wù)暖舒心?！鼻皝磙k理業(yè)務(wù)的企業(yè)職員王女士分享了一個小故事，“我看到有個‘辦不成事’窗口，好奇一問，原來是專門幫忙解決各種疑難雜癥的。而且大廳里還有24小時便民驛站，渴了能喝水，手機沒電了能充電，這些小細節(jié)特別暖心”。

當然，光有暖心還不夠，高效便捷顯用心才是硬道理。中心推出了“一窗通辦”服務(wù)，整合了治安、戶政、交管、出入境等多個警種的業(yè)務(wù)?！耙郧稗k不同業(yè)務(wù)要跑不同窗口，現(xiàn)在一個窗口全搞定，太方便了！”剛辦完業(yè)務(wù)的市民張先生感慨。

此外，依托新區(qū)的絲綢之路節(jié)點優(yōu)勢，深入融入共建“一帶一路”的戰(zhàn)略部署，同頻新區(qū)特有的中歐班列（蘭州始發(fā)站）和中川機場T3國際航站樓、綜合保稅區(qū)的交通優(yōu)勢，中心還特別打造了移民管理專區(qū)，為外籍人士提供定制化涉外服務(wù)，這絲路牽情聚同心的舉措，正助力新區(qū)更好地走向世界。

這個大廳最“神奇”的地方，在于它有一套高效的“分流”系統(tǒng)?；谛聟^(qū)“涉外業(yè)務(wù)年增近20%”和“群眾一窗通辦需求高”兩大特點，中心科學(xué)規(guī)劃了網(wǎng)辦導(dǎo)辦區(qū)、涉企服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)四大功能板塊，形成了獨特的“四區(qū)協(xié)同、二層過濾”服務(wù)流水線。

“我們不會讓群眾一進來就盲目排隊。”引導(dǎo)員巨婷解釋道，“第一步，我們會先引導(dǎo)您到網(wǎng)辦導(dǎo)辦區(qū)。很多業(yè)務(wù)動動手指在網(wǎng)上就能完成，根本不用取號等待。如果網(wǎng)上實在辦不了，第二步再引導(dǎo)您到對應(yīng)的業(yè)務(wù)專區(qū)，那里可以先嘗試自助辦理，最后才由人工窗口‘兜底’”。

這種“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的“兩層過濾”模式，不僅大大減少了群眾的跑動次數(shù)和等待時間，也潛移默化地培養(yǎng)了大家“網(wǎng)上辦”的習(xí)慣。正是靠著這種智慧新模式，大廳在辦理事項暴增8倍的情況下，成功將前臺警力減少了20%。

這個大廳絕非“普通選手”，“五大亮點”讓服務(wù)體驗全面升級，更加貼心、高效。

服務(wù)范圍實現(xiàn)全域覆蓋，徹底打破警種界限，將業(yè)務(wù)從原先的出入境、戶政2個警種，拓展至治安、禁毒、特警等8個警種的130項高頻事項，實現(xiàn)了從“?？剖芾怼钡健叭品?wù)”的跨越。

創(chuàng)新設(shè)置網(wǎng)辦導(dǎo)辦區(qū)，大力推行線上辦理，網(wǎng)辦事項達60項，網(wǎng)上辦理比例在全省遙遙領(lǐng)先。開創(chuàng)涉企服務(wù)聯(lián)動模式，不僅提供21項公安業(yè)務(wù)，還創(chuàng)新聯(lián)辦其他部門28項涉企業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)企業(yè)辦事“只進一扇門、辦成多項事”。

窗口服務(wù)實現(xiàn)一窗通辦，通過整合窗口資源，創(chuàng)新推行“一窗通辦”模式，一個窗口就能辦成多個警種的高頻業(yè)務(wù)，讓群眾告別了以往需要“多頭跑、反復(fù)排”的煩惱。

自助服務(wù)完成集成升級，配備的“全警通”自助機非常強大，換駕照、處理交通違章、換身份證、甚至自助體檢都能一臺機器搞定，打造了“智慧警務(wù)”新體驗。

“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，爭取打造出在全省乃至全國都叫得響的‘新區(qū)樣板’和‘新區(qū)經(jīng)驗’。”中心負責(zé)人對未來充滿信心。

這個集智慧、溫度與效率于一體的公安政務(wù)服務(wù)中心，正在成為蘭州新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一張亮麗新名片。