“一進門有人引導，窗口辦事不繞路，這效率真讓人舒心！”剛辦理完矛盾調解業(yè)務的王阿姨，對阿克塞縣綜治中心服務大廳的服務質量給予肯定。今年以來，阿克塞縣綜治中心以“規(guī)范化建設”為核心抓手，推動服務大廳從“基本能辦事”向“優(yōu)質辦好事”轉型升級，通過窗口精細化服務，切實增強群眾獲得感與滿意度。
以規(guī)范化建設為基礎，打造高效便民服務空間。在硬件設施優(yōu)化方面，中心科學劃分咨詢引導、受理登記、矛盾調解、法律服務、心理咨詢等功能區(qū)域，窗口標識清晰規(guī)范，同時為老年人、殘疾人等特殊群體開通“優(yōu)先辦理”通道，保障服務便捷性；在制度建設方面，制定《窗口服務規(guī)范》《限時辦結制度》等規(guī)章制度，明確“首問負責、一次性告知”工作要求，每周組織工作人員開展“業(yè)務練兵”活動，確保全員熟練掌握政策內容、辦事流程，保持良好服務態(tài)度，為高效服務奠定基礎。
強化窗口協(xié)同聯(lián)動，構建全鏈條貼心服務體系。各窗口在明確職責分工的基礎上，加強協(xié)同配合，形成服務合力。其中，矛盾調解中心窗口聚焦民生糾紛化解，針對近期劉大姐的房屋租賃糾紛，調解員在7個工作日內完成房屋質量檢查、改造成本核算工作，最終促成雙方達成和解，今年以來矛盾調解成功率達96%；法律服務窗口延伸服務觸角，在為牧民代寫各類合同及開展認證等過程中，同步登記其他法律需求，并聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立草場使用監(jiān)督管理機制，保障牧民合法權益；信訪服務窗口精準對接需求，為困難上訪群眾搭建就業(yè)幫扶橋梁，協(xié)助其參與就業(yè)培訓，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，逐步重拾生活信心；綜治中心窗口立足風險防范，每季度開展反詐、禁毒主題宣傳活動，累計發(fā)放宣傳手冊500余冊，幫助群眾提升法治意識，筑牢安全防線。
提煉可復制工作經驗，夯實服務提質增效根基。服務成效的背后，是中心始終堅持“三個聚焦”工作思路。聚焦群眾需求導向，根據辦事高頻事項數(shù)據動態(tài)調整窗口布局，增設“和如初”婦聯(lián)服務窗口，實現(xiàn)“一窗受理、分類辦理”，避免群眾多窗口跑動；聚焦責任閉環(huán)管理，建立窗口服務評價機制，群眾辦理業(yè)務后可對服務質量進行評價，針對差評反饋，要求責任窗口在24小時內響應并落實整改，確保問題及時解決；聚焦隊伍能力建設，定期邀請法官、律師等專業(yè)人員駐窗指導，開展業(yè)務培訓與溝通技巧提升課程，推動工作人員既精通業(yè)務辦理，又善于與群眾溝通，持續(xù)提升服務專業(yè)度。
阿克塞縣綜治中心將繼續(xù)深化服務大廳規(guī)范化建設，進一步優(yōu)化服務流程，推出“預約辦理”“上門辦理”等便民舉措，持續(xù)提升服務精細化水平，讓群眾在每一次辦事過程中，都能切實感受到“家門口的溫暖服務”。