清晨的陽光灑滿平?jīng)鍪?/span>崆峒區(qū)綜治中心，大屏幕上實時跳動著轄區(qū)各網(wǎng)格的動態(tài)信息：“解放中路社區(qū)3號樓樓道堆放雜物，已派網(wǎng)格員清理”“盤旋路十字發(fā)現(xiàn)流浪犬只，聯(lián)系城管部門處置”……工作人員手指輕點，一條條指令從這里發(fā)出，一件件民生事在網(wǎng)格內(nèi)快速辦結。這是平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)綜治中心實戰(zhàn)化運行的日常一幕。如今，這座集指揮調(diào)度、矛盾化解、服務群眾于一體的“綜治中心”，正讓基層治理從“被動應對”向“主動作為”轉變，讓城市治理的“毛細血管”充滿活力。
構建“一屏觀全域 一網(wǎng)管全轄”指揮體系
“以前各部門各管一攤，遇到跨領域的問題，常常是‘踢皮球’?，F(xiàn)在有了綜治中心這個‘總指揮部’，信息通了、力量合了，問題解決快多了?！贬轻紖^(qū)綜治中心主任介紹道。
今年以來，為破解基層治理中“條塊分割、信息壁壘、力量分散”的難題，崆峒區(qū)綜治中心以信息化建設為支撐，整合公安、城管、民政、應急等15個單位常駐全區(qū)劃分693個網(wǎng)格，選聘1153名人民調(diào)解員，“老街坊”“楊大姐說和”等6個群眾性調(diào)解工作室。693名網(wǎng)格員嚴格落實“一日兩巡五訪五問”制度，開展“敲門問需行動”，推動20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心與22個基層派出所深度融合，實現(xiàn)工作力量、資源、數(shù)據(jù)信息與安全隱患“一共享”。網(wǎng)格員在巡查中可通過手機APP實時上傳，中心接到信息后，根據(jù)事件性質自動分流給相關部門，限時辦結、全程跟蹤。
今年夏天，中街街道網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)因暴雨導致地下室積水，居民家中電器被淹。信息上傳至平臺后，中心立即調(diào)度住建部門排水、民政部門發(fā)放救災物資、社區(qū)做好群眾安撫，僅用3小時就解決了問題?！耙郧斑@種事，居民找社區(qū)，社區(qū)找住建，來回溝通就要大半天，現(xiàn)在平臺‘一鍵派單’，各部門協(xié)同作戰(zhàn)，效率提高不止一倍?！敝薪纸值谰C治專干感慨道。截至目前，平臺已累計受理各類事件3.2萬件，辦結率達98.7%，平均辦理時限縮短至24小時內(nèi)。
激活“網(wǎng)格細胞”讓治理力量沉到群眾“家門口”
“大媽，您反映的小區(qū)路燈不亮的問題，我們聯(lián)系供電所了，明天就來修?！?月26日，在崆峒區(qū)西郊街道廣場社區(qū)，網(wǎng)格員王芳正在給居民反饋問題處理進度。作為綜治中心延伸到基層的“觸角”，像王芳這樣的網(wǎng)格員，全區(qū)共有693名，他們穿梭在樓棟院落、田間地頭，成為基層治理的“千里眼”“順風耳”。
崆峒區(qū)將全區(qū)劃分為693個基礎網(wǎng)格、236個專屬網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員，吸納樓棟長、志愿者、離退休干部等組成“網(wǎng)格服務隊”，實現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”。綜治中心制定《網(wǎng)格員工作職責清單》，明確政策宣傳、信息采集、矛盾調(diào)解等8項任務，通過“每月培訓、季度考核、年度評優(yōu)”提升履職能力，同時建立“網(wǎng)格事件處置獎勵機制”，讓網(wǎng)格員干有勁頭、評有依據(jù)。
今年4月，崆峒鎮(zhèn)寨子街村曾因征地拆遷引發(fā)多起矛盾，網(wǎng)格員李軍紅逐戶走訪，記錄村民訴求，及時反饋給綜治中心。中心協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府、拆遷辦、律師組成專班，召開5場聽證會，最終拿出方案，37戶村民順利簽約?！熬W(wǎng)格員離群眾最近，他們的一句話，比我們開十場會都管用。”崆峒鎮(zhèn)黨委書記說。如今，網(wǎng)格已成為基層治理的“最小單元”，90%以上的矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)得到初步化解，真正實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”。
讓群眾“只進一扇門最多跑一地”
“原本以為要跑好幾個部門，沒想到在綜治中心一次就解決了，真是太方便了！”剛辦完工傷賠償調(diào)解的市民張先生滿意地說。在崆峒區(qū)綜治中心，“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心是最熱鬧的地方，這里整合了信訪、司法、婦聯(lián)、人社等部門的調(diào)解力量，設立“法官工作室”“律師咨詢臺”“家事調(diào)解室”，為群眾提供“受理—調(diào)解—仲裁—訴訟”全鏈條服務。
針對婚姻家庭、鄰里糾紛等常見矛盾，中心推行“遞進式調(diào)解”：先由社區(qū)調(diào)解員進行初期疏導，未果則移交中心“金牌調(diào)解員”介入，涉及法律問題的邀請律師參與，仍無法化解的引導通過司法途徑解決。今年以來，中心已受理各類矛盾糾紛12070起調(diào)解成功率達98.68%。
對于疑難復雜糾紛，中心創(chuàng)新“綜治吹哨、部門報到”機制。不久前，某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)收費問題與物業(yè)公司發(fā)生沖突，雙方情緒激動。中心接到報警后，立即“吹哨”召集住建、市場監(jiān)管、公安等部門現(xiàn)場辦公，一邊安撫業(yè)主情緒，一邊核查物業(yè)收費標準，最終促成雙方達成和解協(xié)議?！耙郧叭罕娪忻?，不知道找誰解，現(xiàn)在綜治中心就是‘矛盾終點站’，來了就能有人管、有人辦。”常駐中心的調(diào)解員老馬說。
從“被動響應”到“主動感知”，從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同共治”，崆峒區(qū)綜治中心以實戰(zhàn)化運行為突破口，讓基層治理的“大腦”更靈、“手腳”更暢、“觸角”更敏。如今，行走在崆峒大地，無論是城市社區(qū)的精細管理，還是鄉(xiāng)村院落的和諧安寧，都印證著基層治理的“活力密碼”——那就是把治理重心沉到基層，把服務送到群眾身邊，讓每一個“細胞”都活躍起來，共同奏響社會和諧的“交響曲”。