不厭其煩調(diào)糾紛 躬身踐行為民情 ——武威市天?？h公安局松山派出所成功調(diào)處一起鄰里糾紛

家庭婚姻、買(mǎi)賣(mài)租賃、草場(chǎng)歸屬等矛盾糾紛，看似小事，實(shí)則影響著基層治理的“安全指數(shù)”和家家戶(hù)戶(hù)的“幸福指數(shù)”。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層社會(huì)治理，推動(dòng)平安建設(shè)提質(zhì)增效，武威市天?？h公安局松山派出所緊盯矛盾糾紛全過(guò)程管理，構(gòu)建“全鏈條”多元解紛體系，推進(jìn)矛盾調(diào)處法治化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化運(yùn)行，讓糾紛從“有結(jié)”變“有解”。近日，成功調(diào)解一起鄰里糾紛，在贏得當(dāng)事人的稱(chēng)贊的同時(shí)，也取得了良好的社會(huì)效果。

瑣事生隙，矛盾初顯

“警察同志，我和我鄰居金某一直有矛盾，最近因?yàn)椴恍⌒膿p壞了他家的玻璃，矛盾越來(lái)越緊張了，你們能不能出面幫忙調(diào)解一下?！苯?，松山派出所接到轄區(qū)群眾金某報(bào)警求助后，第一時(shí)間介入處理。原來(lái)，馮某與金某系鄰居，因日?，嵤聦?dǎo)致彼此存在不滿(mǎn)情緒，雙方發(fā)生過(guò)激烈爭(zhēng)吵，近日，由于馮某不小心將金某閑置房屋的玻璃損壞，讓關(guān)系降到冰點(diǎn)，矛盾甚至有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

情法相濟(jì)，耐心細(xì)致

“都是一個(gè)村的，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，何況還是鄰居，因?yàn)檫@點(diǎn)事傷了和氣多不值當(dāng)？”面對(duì)這一基層矛盾糾紛，民警深知，要想妥善解決矛盾，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)矛盾根源，而不是簡(jiǎn)單地一調(diào)了之?？紤]到雙方情緒激動(dòng)，貿(mào)然調(diào)解難以奏效，民輔警遂即調(diào)整調(diào)解策略，先分別安撫雙方情緒，傾聽(tīng)訴求，穩(wěn)定事態(tài)，再多次上門(mén)，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，細(xì)致分析矛盾根源。同時(shí)，巧妙借助雙方當(dāng)事人親屬、鄰里等社會(huì)關(guān)系人的力量，從情、理、法多角度入手，共同開(kāi)展思想疏導(dǎo)工作。在連續(xù)多日的不懈努力下，民輔警動(dòng)之以情、曉之以理，引導(dǎo)雙方換位思考，分析其中利弊，雙方終于解開(kāi)了心結(jié)，認(rèn)識(shí)到各自的沖動(dòng)之處，不僅當(dāng)場(chǎng)握手言和，還主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?。一?chǎng)可能升級(jí)的矛盾，就這樣在派出所民輔警的努力下被成功化解在萌芽狀態(tài)。

握手言和，案結(jié)事了

“真是太感謝你們了，不僅幫我們解決了矛盾，還保住了我們多年的情誼！”近日，民警開(kāi)展矛盾糾紛回訪(fǎng)時(shí)，馮某和金某感慨道。從起初爭(zhēng)得面紅耳赤，到最終握手言和，這一轉(zhuǎn)變是松山派出所精準(zhǔn)化解矛盾糾紛的生動(dòng)寫(xiě)照。為及時(shí)了解矛盾糾紛化解效果，松山派出所建立動(dòng)態(tài)跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)已調(diào)解成功的矛盾糾紛通過(guò)定期回訪(fǎng)、動(dòng)態(tài)跟蹤，通過(guò)入戶(hù)、電話(huà)、微信回訪(fǎng)等形式，主動(dòng)了解協(xié)議履行情況、耐心細(xì)致做好結(jié)果問(wèn)詢(xún)和解釋溝通工作，進(jìn)一步化怨氣、解心結(jié)，確?！凹谢匾?，事事有落實(shí)”。

一直以來(lái)，松山派出所秉持 “矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位” 的工作理念，聚焦 “三點(diǎn)” 精準(zhǔn)發(fā)力，全力完善事前預(yù)防、事中化解、事后穩(wěn)控體系，積極構(gòu)建矛盾糾紛排查化解新格局，讓基層 “末梢” 轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫?“前哨”。