守護(hù)群眾安寧的“幸福港灣” ——武威涼州推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)提檔升級(jí)

2025年8月，武威市涼州區(qū)綜治中心完成整體搬遷并正式運(yùn)行。這座建筑面積約4200平方米、曾獲“全省楓橋式基層單位”稱號(hào)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，以“1+3+7+N”（1個(gè)綜合服務(wù)大廳、3類核心功能區(qū)、7個(gè)專業(yè)調(diào)解室、N個(gè)配套服務(wù)空間）場(chǎng)地布局和“五個(gè)規(guī)范化”（場(chǎng)地設(shè)置、部門入駐、運(yùn)行機(jī)制、督辦落實(shí)、信息化建設(shè)規(guī)范化）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為支撐，將“最多跑一地”理念轉(zhuǎn)化為群眾可感知的實(shí)效，讓綜治中心成為守護(hù)群眾安寧的“幸福港灣”。

在一樓綜合服務(wù)大廳，工作人員忙著引導(dǎo)群眾，群眾進(jìn)門就能找到訴求表達(dá)“第一站”；在二三樓設(shè)置三類核心功能區(qū)，多元化解區(qū)集中布局公共法律服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、訴訟服務(wù)中心，婚姻家事、房產(chǎn)物業(yè)、商事等七個(gè)專業(yè)調(diào)解室與仲裁庭、領(lǐng)導(dǎo)接訪室精準(zhǔn)對(duì)接，共同構(gòu)建起“調(diào)解優(yōu)先、分層遞進(jìn)、司法兜底”的矛盾化解鏈條。

“從劍拔弩張到握手言和，看著當(dāng)事人解開‘心結(jié)’，就覺得工作有價(jià)值。”商事調(diào)解員姜霞剛協(xié)助律師李多和化解一起勞務(wù)合同糾紛。李多和感慨，相比訴訟，中心調(diào)解模式能大幅降低當(dāng)事人時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，“法理結(jié)合情理，化解率高、效果好”。

聚焦鄰里糾紛、家庭瑣事等常見矛盾，“老王說理室”的金牌調(diào)解員王瑞生同樣忙碌?！敖衲暌颜{(diào)處矛盾168起，成功率90%。”他說，中心搬遷后，借著“五個(gè)規(guī)范化”建設(shè)中“場(chǎng)地設(shè)置規(guī)范化”的東風(fēng)，環(huán)境更優(yōu)、功能更全，受理分流的案件不斷增加，“會(huì)繼續(xù)用‘接地氣’的方式，幫群眾把‘糟心事’變‘順心事’”。

矛盾化解既有“溫度”，也有“硬支撐”。社會(huì)治安分析研判室、指揮調(diào)度室依托“信息化建設(shè)規(guī)范化”要求實(shí)時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，為前端調(diào)解提供后臺(tái)保障；心理服務(wù)中心內(nèi)，測(cè)評(píng)系統(tǒng)、沙盤治療區(qū)等設(shè)備齊全，專家常駐坐診。“既做一對(duì)一疏導(dǎo)，也做了公益服務(wù)，從源頭預(yù)防矛盾升級(jí)?！睕鲋輩^(qū)醫(yī)療服務(wù)指導(dǎo)中心副主任孫大超介紹說。

在“部門入駐、運(yùn)行機(jī)制規(guī)范化”推動(dòng)下，中心創(chuàng)新“常駐+輪駐+隨叫隨到”機(jī)制，整合政法部門、職能單位、社會(huì)組織及專業(yè)調(diào)解力量，對(duì)群眾訴求實(shí)行“受理—分流—調(diào)處—反饋”全流程閉環(huán)管理，形成“綜治中心推進(jìn)程序、辦理部門解決實(shí)質(zhì)問題”的格局。

目前40余名入駐人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)，結(jié)合“督辦落實(shí)規(guī)范化”要求，確保群眾訴求“有人管、依法辦”。

“我們會(huì)以搬遷為契機(jī)，持續(xù)深化‘五個(gè)規(guī)范化’建設(shè)，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制、擦亮特色品牌?！睕鲋輩^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)把服務(wù)做到群眾心坎上，讓“最多跑一地”成為矛盾化解常態(tài)。