多方聯(lián)動(dòng)聚合力 依法調(diào)解破難題 —— 平?jīng)龀缧啪C治中心高效化解物業(yè)糾紛護(hù)民生

8月15日，平?jīng)龀缧拍澄飿I(yè)公司負(fù)責(zé)人再次來(lái)到縣綜治中心服務(wù)大廳，笑容滿面地送來(lái)一面錦旗和一封感謝信，信中詳細(xì)講述了綜治中心通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)、依法調(diào)解工作機(jī)制，成功化解一起物業(yè)糾紛的經(jīng)過(guò)，表達(dá)了誠(chéng)摯的感激之情。

近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化速度加快，物業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，居民和物業(yè)服務(wù)者之間因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等引發(fā)的矛盾日益突出，成為影響群眾幸福生活的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。崇信縣綜治中心高度重視物業(yè)糾紛化解工作，充分發(fā)揮“人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+司法調(diào)解”作用，協(xié)調(diào)各方力量，運(yùn)用“五步七天調(diào)解法”實(shí)現(xiàn)止紛于未訴，定紛于訴中。

“自從購(gòu)買房屋以來(lái)，房屋內(nèi)墻面多次出現(xiàn)裂縫，滲水等問(wèn)題，多次向該物業(yè)公司反映但均未得到妥善解決，希望物業(yè)公司盡快維修并給予相應(yīng)的賠償?！鼻安痪?，黃某作為業(yè)主代表向崇信縣綜治中心反映訴求。

“我們物業(yè)公司繳費(fèi)原則是預(yù)交，業(yè)主不按期繳納物業(yè)費(fèi)，我們的工作也很難開展，如果仍有人堅(jiān)持不繳納費(fèi)用，也沒有必要進(jìn)行調(diào)解，直接走法律途徑?！?月14日，在崇信縣綜治中心調(diào)解時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人與業(yè)主各執(zhí)一詞。

調(diào)解員了解到詳細(xì)情況后，組織人員現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并向業(yè)主釋明《中華人民共和國(guó)民法典》中物業(yè)合同權(quán)利義務(wù)，告知其不滿意物業(yè)服務(wù)不是拒付物業(yè)費(fèi)的理由，業(yè)主應(yīng)當(dāng)理性表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益。同時(shí)，對(duì)物業(yè)公司存在的問(wèn)題提出由物業(yè)公司當(dāng)場(chǎng)向業(yè)主承諾改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并就業(yè)主合理訴求減免部分費(fèi)用。最終，在調(diào)解員的釋法明理和耐心溝通下，業(yè)主表示愿意補(bǔ)齊物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司也鄭重承諾將著力提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際表現(xiàn)贏得業(yè)主信任。