今年以來，甘南州合作市綜治中心以規(guī)范化建設(shè)為突破口，錨定“矛盾糾紛集散地、多元解紛橋頭堡、社會治理晴雨表”目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)“四個實戰(zhàn)化”，聚焦群眾訴求與矛盾糾紛，傾力打造鮮活“一站式”解紛平臺。通過整合資源、暢通渠道、強(qiáng)化聯(lián)動、匯聚數(shù)據(jù)、分析研判等舉措，構(gòu)建高效解紛閉環(huán)，實現(xiàn)訴求快速響應(yīng)、矛盾源頭化解，群眾吸附力顯著增強(qiáng)，“有矛盾糾紛，找綜治中心”的理念已在全市深入人心，成為群眾解決問題的首要選擇。
一扇門通解群眾“薪”事
2025年7月28日清晨，合作市綜治中心大門剛開，劉某某便拿著工資清單和零散的償還記錄，神色焦灼地奔向市勞動保障維權(quán)中心?！皬?023年起我就在這家公司干活，2024年開始，他們總拿‘沒錢’當(dāng)借口，65000元工資拖到現(xiàn)在！”他聲音發(fā)顫，滿是無奈。市勞動保障維權(quán)中心窗口工作人員周毛吉核實情況，與涉事公司負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通。經(jīng)過長達(dá)數(shù)小時的協(xié)商，當(dāng)日便促成雙方達(dá)成協(xié)議：公司當(dāng)場支付30000元，并出具加蓋公章的承諾書，承諾剩余35000元于8月19日前結(jié)清。當(dāng)工作人員回訪時，劉某某難掩喜悅：“錢全到賬了！多虧了你們！”這場持續(xù)數(shù)月的勞資糾紛，在合作市綜治中心的高效運行下圓滿落幕。
三心法“干戈化為玉帛”
2025年1月21日，滿臉焦急的郭某某情緒近乎崩潰的說道：“三年了！錢拿不到，銀行貸款還不上，利息越滾越多，我真的撐不下去了！”面對一觸即發(fā)的危機(jī)，調(diào)解員才吉、朱雪梅、姬翔迅速啟動“三心調(diào)解法”——以耐心傾聽搭建情緒宣泄口，用暖心安撫緩和對立情緒，靠專業(yè)公心剖析法律關(guān)系。在為郭某某遞上熱茶、耐心傾聽完其長達(dá)1個小時的傾訴后，調(diào)解員對照《中華人民共和國民法典》條文，細(xì)致梳理雙方權(quán)責(zé)。同時，曾在合作市綜治中心高效解決消費糾紛的另一當(dāng)事人馬某，聽聞?wù){(diào)解消息后主動前來配合。經(jīng)過調(diào)解員連夜調(diào)解，次日雙方達(dá)成和解協(xié)議，160萬元款項最終如期支付，這場劍拔弩張的經(jīng)濟(jì)糾紛，在合作市綜治中心的創(chuàng)新調(diào)解模式下成功“化戾氣為祥和”。
雙軌制力促“解紛止訟”
2023年，合作市某合作社因商戶徐某拖欠19.2萬元兩年期商鋪租金，一紙訴狀遞交至市人民法院。通過“訴調(diào)對接”機(jī)制，這起糾紛迅速轉(zhuǎn)入合作市綜治中心調(diào)解程序。調(diào)解員才華草以《中華人民共和國民法典》為依據(jù)，既明確指出徐某違約事實，又從經(jīng)營困境角度提出雙方互諒方案。經(jīng)過2天協(xié)商，最終敲定調(diào)解方案：徐某分三期支付租金，合作社主動免除違約金，協(xié)議同步進(jìn)行司法確認(rèn)。相較于傳統(tǒng)訴訟可能長達(dá)數(shù)月的周期，此次調(diào)解將處理時長壓縮80%，實現(xiàn)了法律剛性與情理柔性的有機(jī)統(tǒng)一，真正做到“案結(jié)、事了、人和、心平、氣順”。
多元化解決工資憂“酬”
2025年4月，務(wù)工人員李某某因包工頭意外身亡，3萬元薪資不知如何討要，帶著最后一絲希望走進(jìn)合作市綜治中心信訪窗口。中心即刻啟動多部門聯(lián)動機(jī)制，由信訪窗口牽頭，聯(lián)合法院、法律援助中心、人社局、公安局組建調(diào)解組。法院與法律援助窗口為李某某梳理證據(jù)鏈，明確其依法享有的勞務(wù)報酬權(quán)；人社局依據(jù)《保障農(nóng)民工工資支付條例》，厘清房主王某作為工程受益人的清償責(zé)任。調(diào)解團(tuán)隊采用“背靠背溝通矛盾根源、面對面協(xié)商解決方案”的雙軌策略，經(jīng)過三輪商議，王某最終當(dāng)場支付全部工資，李某某握著簽好的調(diào)解協(xié)議說：“這下終于能安心了！”
持續(xù)性調(diào)解融“冰”睦鄰
2025年6月20日，一場持續(xù)三年的鄰里糾紛在合作市綜治中心畫上圓滿句號?；厮葜?021年11月，徐某裝修房屋時防水處理不當(dāng)，致使樓下才某家臥室、客廳大面積漏水。雖經(jīng)多次協(xié)商，但因賠償金額分歧過大，矛盾始終未解。2025年6月，房屋轉(zhuǎn)賣后新買家裝修受阻，在派出所和街道辦調(diào)解無果后，糾紛被移交至市綜治中心。市綜治中心工作人員先后5次實地勘查、組織4輪調(diào)解，從房屋修復(fù)成本核算到鄰里情誼維系，多角度開展疏導(dǎo)。最終，在調(diào)解員的不懈努力下，雙方達(dá)成賠償協(xié)議，握手言和的瞬間，“冰封”三年的鄰里關(guān)系重現(xiàn)暖陽。
自運行以來，合作市綜治中心接待群眾11300余人次，辦結(jié)事項、化解矛盾4560件，辦結(jié)率96%、回訪率100%，挽回群眾損失4800萬余元。合作市綜治中心將“小矛盾”當(dāng)作“大問題”對待，各部門工作人員從“單打獨斗”到“握指成拳”，實現(xiàn)了群眾從“找”綜治中心到“到”綜治中心的信任升級。當(dāng)公安民警化身“經(jīng)濟(jì)糾紛調(diào)解員”，法官走出法庭變身“百姓說理人”，信訪干部從“被動接訪”轉(zhuǎn)型“主動破題”，合作市綜治中心正以創(chuàng)新實踐激活基層治理“神經(jīng)末梢”，讓高效解紛的實效真正讓群眾看得見、摸的著。
