武威古浪：“三心”調(diào)解紓民憂 基層善治結(jié)碩果

織密為民“小網(wǎng)格”，方能破解民生“大難題”。近年來(lái)，隨著鄉(xiāng)村全面振興深入推進(jìn)，土地流轉(zhuǎn)節(jié)奏加快，鄰里關(guān)系也日趨復(fù)雜，基層矛盾糾紛逐漸呈現(xiàn)出多元化、隱蔽化、易激化的新特征，尤其集中在土地權(quán)屬、家庭贍養(yǎng)、鄰里相處等領(lǐng)域。為切實(shí)避免“小事拖大、大事拖炸”，武威市古浪縣裴家營(yíng)鎮(zhèn)綜治中心積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在梳理總結(jié)典型調(diào)處案例的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“三心”調(diào)解工作法，有力推動(dòng)各類矛盾得到實(shí)質(zhì)性化解。

耐心傾聽(tīng)，找準(zhǔn)癥結(jié)

讓群眾“愿意說(shuō)”

古浪縣裴家營(yíng)鎮(zhèn)綜治中心將“傾聽(tīng)”作為調(diào)解的首要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持“先聽(tīng)后調(diào)、不偏不倚”。面對(duì)群眾“帶氣上門(mén)”的情況，調(diào)解員主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)格，通過(guò)“炕頭會(huì)”“板凳會(huì)”“曬南墻”等貼近群眾的方式，引導(dǎo)居民在熟悉輕松的環(huán)境中吐露心聲?；睘炒鍎⒛撑c吳某因占道挖樹(shù)問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)半年，多次發(fā)生口角。調(diào)解員老張連續(xù)多次分別上門(mén)“拉家常”，耐心聽(tīng)雙方“倒苦水”——原來(lái)劉某認(rèn)定吳某故意毀壞其杏樹(shù)，而吳某則抱怨劉某擴(kuò)建院墻侵占自家土地。摸清爭(zhēng)議根源后，老張請(qǐng)來(lái)自然資源所及鎮(zhèn)綜治中心工作人員，核對(duì)土地臺(tái)賬、實(shí)地勘定界限，最終雙方心服口服、握手言和。

公心調(diào)解，法情相融

讓群眾“信得過(guò)”

古浪縣裴家營(yíng)鎮(zhèn)綜治中心堅(jiān)持“法、理、情”相融合，既嚴(yán)守法律政策底線，也尊重鄉(xiāng)風(fēng)民俗和人情事理。針對(duì)土地、合同類糾紛，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)全程參與；處理家庭、鄰里事務(wù)則借助鄉(xiāng)賢威望，實(shí)現(xiàn)“依法調(diào)處”與“以情動(dòng)人”有機(jī)結(jié)合。裴家營(yíng)村七旬老人張某與繼子陳某因贍養(yǎng)問(wèn)題一度“反目成仇”，陳某以“非親生”為由拒絕履行義務(wù)。調(diào)解員聯(lián)合司法所和法律顧問(wèn)上門(mén)釋法，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1072條闡明繼子女具有法定贍養(yǎng)責(zé)任；同時(shí)請(qǐng)村中老黨員以情勸解：“老人把你拉扯大不容易，不贍養(yǎng)何以面對(duì)鄉(xiāng)鄰？”最終陳某認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，承諾盡孝養(yǎng)老。

暖心幫扶，長(zhǎng)效回訪

讓矛盾“不反彈”

建立“調(diào)解+幫扶”雙向機(jī)制，對(duì)涉及家庭困難或情感創(chuàng)傷的糾紛，化解后持續(xù)跟蹤幫扶，杜絕“表面和解、心結(jié)未解”。鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)聯(lián)動(dòng)民政、婦聯(lián)等部門(mén)，為群眾提供就業(yè)支持、心理疏導(dǎo)、政策咨詢等“后半篇”服務(wù)。孟家莊村王某與兒媳因育兒觀念沖突產(chǎn)生矛盾，兒媳指責(zé)婆婆溺愛(ài)孩子，婆婆則深感委屈。調(diào)解員老蘇耐心勸導(dǎo)雙方彼此體諒，并聯(lián)系鎮(zhèn)婦聯(lián)送來(lái)科學(xué)育兒資料，協(xié)助兒媳就近就業(yè)。通過(guò)網(wǎng)格員每月回訪，婆媳關(guān)系持續(xù)改善，如今相處融洽。

實(shí)踐表明，調(diào)解工作的關(guān)鍵在于“用心”——用心傾聽(tīng)，才能抓準(zhǔn)根源，讓群眾感受到尊重；用心公正，才能守住底線，讓結(jié)果令人信服；用心幫扶，才能穩(wěn)固成效，讓和諧得以長(zhǎng)久。

古浪縣裴家營(yíng)鎮(zhèn)綜治中心將持續(xù)深化網(wǎng)格化管理創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)體系、提升治理效能，推動(dòng)“三心”工作法向深向?qū)嵲?。通過(guò)建強(qiáng)網(wǎng)格隊(duì)伍、細(xì)化網(wǎng)格職責(zé)，讓“小網(wǎng)格”成為傾聽(tīng)民聲的“順風(fēng)耳”、化解矛盾的“主陣地”、暖心服務(wù)的“連心橋”，持續(xù)釋放基層治理“大能量”，為基層善治注入更強(qiáng)勁的活力，讓居民的幸福感、安全感在“家門(mén)口”不斷升級(jí)。