盛夏旅游旺季，文縣城關鎮(zhèn)劉家咀村“白馬盛典?星光夜市”促消費暨文州名小吃評選活動現(xiàn)場，游客如織卻秩序井然，執(zhí)勤民警穿梭于人群，隨時回應咨詢求助；指揮中心大屏上，實時人流、交通熱力圖清晰呈現(xiàn)，警力精準調(diào)度……這些場景，正是隴南文縣公安創(chuàng)新打造“旅游警務”模式、全力護航全域旅游發(fā)展的生動寫照。
近年來，文縣緊扣“大景區(qū)+全域鄉(xiāng)村游”理念，持續(xù)加快”“農(nóng)文旅”融合發(fā)展步伐。為營造安全有序、和諧暖心的旅游環(huán)境，文縣公安主動靠前、積極作為，創(chuàng)新打造并全力推動“旅游警務”模式，將精細化治安管理、暖心化便民服務與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合、同頻共振，讓每一位游客都能在山水間安心暢游，在風情里舒心體驗。
機制破壁：從分散應對到一體聯(lián)動
近日，四名陜西籍女游客在前往天池景區(qū)的路上車輛突然爆胎，因力氣有限，無法自行更換備胎。接警后，特警隊員聯(lián)合派出所民警立即上前相助，合力為游客更換好備胎，并細心囑咐駕駛員后續(xù)行駛需小心慢行。
為破解以往涉旅警情多頭處置、服務資源分散的難題，文縣公安打破警種壁壘，整合治安、交警、特警等多警種力量，聯(lián)合文旅、交通、市場監(jiān)管等部門，在重點旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)及核心景區(qū)設立景區(qū)警務站，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、聯(lián)動響應，變被動接警為主動服務，將安全與服務送到游客身邊。
服務升溫：從管理本位到游客視角
“真的太感謝警察及時處理了，不然又要耽擱行程了?！鼻安痪?，碧口派出所接警稱，兩位游客車輛發(fā)生剮蹭。派出所聯(lián)合碧口交警中隊第一時間趕往現(xiàn)場，通過依法、依理、依情的耐心調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，矛盾糾紛現(xiàn)場調(diào)解。
針對高頻發(fā)生的消費糾紛、停車剮蹭等輕微涉旅矛盾，建立由公安牽頭，文旅、消協(xié)、商家代表共同參與的“快速聯(lián)調(diào)機制”，力爭就地化解，針對游客忘帶、遺失身份證件的窘境，廣泛設立公安便民服務點，實現(xiàn)臨時身份證明“立等可取”，有效打通服務游客“最后一公里”。創(chuàng)新安全宣傳形式，除傳統(tǒng)宣傳欄、提示牌外，民警化身“安全導游”，在執(zhí)勤巡邏中主動發(fā)放內(nèi)含反詐、防盜、防溺水的安全貼士，定期發(fā)布熱門景區(qū)“避堵攻略”和安全風險提示，讓游客玩得明白、游得安心。
防控升級：從面上守護到底線筑牢
聯(lián)合相關部門對景區(qū)內(nèi)索道、纜車、游樂設施、網(wǎng)紅“野景點”、臨水臨崖路段及旅游包車等進行常態(tài)化“拉網(wǎng)式”安全隱患排查整治，建立隱患清單，限期銷號整改，堅決筑牢旅游安全“生命線”。針對山區(qū)、水域等不同景區(qū)類型特點，依托無人機，定期開展多科目演練，確保一旦發(fā)生游客走失、被困、溺水等險情，能夠快速反應、專業(yè)施救。
下一步，文縣公安局將繼續(xù)深化“旅游警務”內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化機制、拓展服務、強化科技應用，努力以更高水平的平安供給，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸，為擦亮本地旅游名片、激發(fā)消費活力貢獻堅實的公安力量。
