“警察同志，樓上漏水把我家冰箱泡壞了，說了好幾次都不管！”今年6月，平?jīng)鍪腥A亭市公安局東華派出所接到報警，電話那頭的李某夫婦言語激動，滿是無奈。
接警后，東華派出所民警立即上門了解事情原委，并聯(lián)合社區(qū)、司法所同步開展工作。從法律法規(guī)到鄰里情誼，從換位思考到長遠相處，民警的耐心勸說像一股暖流，漸漸融化了雙方的隔閡，雙方就維修賠償問題達成共識，積壓多日的矛盾煙消云散。“民警講得通透，問題處理結(jié)果我們也很滿意，還沒傷了和氣。”李某夫婦感慨道。這起看似微小的鄰里糾紛，正是華亭公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，多元化解矛盾糾紛的生動實踐。
“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，這是“楓橋經(jīng)驗”穿越半個多世紀依然閃耀的時代價值，也是華亭公安長期遵循的行動指南。近年來，華亭市公安局始終將“楓橋經(jīng)驗”作為基層社會治理的“金鑰匙”，以多元化解矛盾糾紛為抓手，想群眾之所想、急群眾之所急，用心用情解決群眾急難愁盼問題，讓矛盾化解在基層、平安建設(shè)在身邊。
堅持關(guān)口前移，源頭感知，依托社區(qū)警務(wù)室和網(wǎng)格員隊伍，主動深入社區(qū)、村組，變“坐等糾紛”為主動排查，讓潛在矛盾消弭于萌芽狀態(tài)。建立完善“警調(diào)對接”機制，與司法所、基層調(diào)解組織緊密協(xié)作，匯聚調(diào)解合力，聯(lián)手下好矛盾糾紛調(diào)解“一盤棋”。民警在調(diào)解中既堅持法治原則，厘清責任邊界，也注重以情感人、以理服人，用真誠態(tài)度融化當事人心中隔閡，追求法律效果與社會效果統(tǒng)一，為調(diào)解注入“暖心劑”。今年以來，成功調(diào)解各類矛盾糾紛700余起，有效防止了“民轉(zhuǎn)刑”“小轉(zhuǎn)大”案件的發(fā)生。
前不久，西華鎮(zhèn)一農(nóng)戶在結(jié)算小麥收割費用時，與收割機主因收割畝數(shù)產(chǎn)生分歧引發(fā)爭吵。民警到達現(xiàn)場后，一邊用腳步丈量，一邊耐心解釋，并邀請第三方介入測量，成功解開二人心中誤解，就地達成和解協(xié)議?！懊窬幨鹿焦?，我們心服口服?！笔潞螅斒氯藢γ窬恼{(diào)解贊不絕口。
“群眾的需求在哪里，警務(wù)工作就延伸到哪里；矛盾的焦點在哪里，調(diào)解力量就匯聚到哪里?！比A亭公安積極構(gòu)建“派出所+社區(qū)+物業(yè)+司法”的多元調(diào)解體系，吸納村干部、老黨員、鄉(xiāng)賢、律師等組成“調(diào)解智囊團”，針對不同類型的矛盾糾紛對癥下藥。對鄰里糾紛，邀請社區(qū)網(wǎng)格員共同參與，用“鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音”化解隔閡；對經(jīng)濟糾紛，聯(lián)合司法所提供法律咨詢，用“法理情”平衡利益；對家庭矛盾，動員婦聯(lián)、社區(qū)工作者介入，用“溫情暖意”修復關(guān)系，一件件“小事”的解決，筑牢了基層社會治理的“第一道防線”。
樓上漏水的“煩心事”、地畝爭議的“揪心事”，看似是雞毛蒜皮的小事，卻是群眾心中的“大事”。華亭公安將繼續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗”本土化實踐，將“楓橋經(jīng)驗”的精髓融入每一次處警、每一次調(diào)解中，讓“有事找警察”不僅是一句承諾，更是群眾心中最踏實的依靠，讓平安幸福的種子生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
