在基層社會治理的實踐中，矛盾糾紛化解是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重要職責(zé)。近年來，天水麥積公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推行矛盾糾紛化解“五心工作法”，以“接待群眾要熱心、傾聽訴求要耐心、分析問題要細(xì)心、化解矛盾要公心、回訪跟蹤要真心”的工作理念，將大量矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為建設(shè)平安社會注入了公安力量。
“熱心接待”架起警民連心橋
5月27日，馬跑泉鎮(zhèn)某村兩位老人因門口倒臟水的小事產(chǎn)生了爭執(zhí)，馬跑泉派出所民警小王了解情況后，將兩位老人約至派出所，給他們倒上熱茶，運(yùn)用“法理情”綜合施策耐心地化解了矛盾。兩位老人被小王的真誠所感動，相互握手言和。
派出所作為群眾求助的第一窗口，始終秉承熱心服務(wù)的工作理念，以真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得了群眾的信任。民警對每一位來訪群眾都提供“一杯熱茶、一聲問候、一張笑臉”的溫馨接待，有效消除了群眾心理隔閡。通過規(guī)范化的接待流程和優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境，讓群眾感受到公安機(jī)關(guān)的溫暖與關(guān)懷，從源頭上減少因溝通不暢引發(fā)的矛盾升級。
“耐心傾聽”找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)點
前不久，在某批發(fā)市場處理一起貨運(yùn)付款糾紛案件時，花牛派出所民警耐心傾聽雙方訴求，準(zhǔn)確地梳理出核心矛盾，并在十分鐘內(nèi)成功化解了該起糾紛。“只有允許群眾充分表達(dá)自己的意見，我們才能找到問題的根源，這是化解矛盾的關(guān)鍵第一步?！泵窬￡惪偨Y(jié)道。
在處理錯綜復(fù)雜的矛盾和糾紛時，民警堅持耐心傾聽的原則，確保群眾能夠充分表達(dá)他們的訴求。通過實施“首接負(fù)責(zé)制”以及設(shè)立“一站式調(diào)解室”，民警們詳細(xì)記錄下糾紛的每一個細(xì)節(jié)，從而有效防止因處理不當(dāng)而使矛盾激化。
“細(xì)心分析”精準(zhǔn)施策破難題
矛盾糾紛往往涉及法律、情感、經(jīng)濟(jì)等多個層面，民警通過“細(xì)心分析”確定解決方案，利用“大數(shù)據(jù)+人工”，對矛盾糾紛進(jìn)行深度剖析。針對涉及法律、情感、經(jīng)濟(jì)等多方面因素的糾紛，系統(tǒng)進(jìn)行分類統(tǒng)計，涵蓋糾紛類型、高頻發(fā)生區(qū)域及當(dāng)事人特征，精準(zhǔn)識別并化解矛盾的關(guān)鍵路徑，并科學(xué)制定個性化的調(diào)解方案，有效提升矛盾糾紛化解的針對性和實效性。
今年以來，麥積公安通過“細(xì)心分析”提前預(yù)警并成功化解了5起可能進(jìn)一步激化的矛盾糾紛，受到群眾一致好評。
“公心化解”彰顯法治公平正義
近期，在處理一起交通事故賠償糾紛時，三岔派出所民警與鎮(zhèn)政府、法庭工作人員緊密合作，嚴(yán)格依照事故責(zé)任認(rèn)定書和相關(guān)法律規(guī)定，耐心核算賠償金額。最終，他們的努力促成了雙方達(dá)成和解，握手言和。當(dāng)事人王某深有感觸地說：“只要公安機(jī)關(guān)公正無私，我們自然會信服！”
麥積公安始終秉承“以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”的原則，在調(diào)解工作中恪守公平與正義。通過實施全程錄音錄像、邀請第三方見證等措施，確保調(diào)解過程的透明度和規(guī)范性，充分體現(xiàn)了對法治精神的堅定維護(hù)和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。
“真心回訪”鞏固化解成效
為防止矛盾反彈，麥積公安建立了“回訪跟蹤”機(jī)制，對已調(diào)解案件實施定期回訪，深入了解群眾的滿意度并及時查漏補(bǔ)缺。通過電話隨訪、上門走訪等多種方式，將矛盾化解工作從“結(jié)案了事”提升至“案結(jié)事了”的新高度。
今年以來，通過回訪機(jī)制發(fā)現(xiàn)并妥善處理多件后續(xù)問題，真正實現(xiàn)矛盾糾紛的“清零見底”，彰顯了服務(wù)人民、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的堅定決心和扎實作風(fēng)。
麥積公安“五心工作法”是公安機(jī)關(guān)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，更是新時代基層治理現(xiàn)代化的生動實踐。下一步，麥積公安將繼續(xù)深化工作方法，推動警民關(guān)系更加和諧、社會環(huán)境更加安定，為平安麥積建設(shè)貢獻(xiàn)更多公安智慧與力量。
