為促進案件當事人“事心雙解”，實質(zhì)性化解矛盾糾紛，今年年初，張掖市甘州區(qū)人民法院全面推進判后答疑工作，制定出臺《判后答疑工作實施細則（試行）》，掛牌成立“判后答疑工作室”，用心用情為群眾辦實事、解難題，促進案結(jié)事了、事心雙結(jié)。
加強組織領(lǐng)導 擰緊責任鏈條
高度重視判后答疑工作，召開審委會專題研究，制定出臺《判后答疑工作實施細則（試行）》，形成院長親自抓、分管領(lǐng)導靠上抓，庭長、承辦法官主動抓，層層抓落實的工作格局。建立申請流轉(zhuǎn)及判后答疑工作流程，強化節(jié)點管控、質(zhì)量評估、判后答疑，形成動態(tài)跟蹤、及時提醒、定期研判、全員覆蓋的判后答疑工作模式。加強職能部門管理，訴訟服務(wù)中心建立判后答疑工作臺賬，審管辦定期對判后答疑工作進行督促檢查和通報，對違反判后答疑相關(guān)規(guī)定并造成嚴重后果的答疑責任人和部門，由政治部和紀檢部門督導并視情況進行處理。
規(guī)范答疑流程 實行閉環(huán)管理
由訴訟服務(wù)中心牽頭負責預(yù)約答疑、收轉(zhuǎn)材料、結(jié)果跟蹤、情況統(tǒng)計、信息報送等相關(guān)工作。強化院庭長督導責任，實行逐級答疑制度。案件承辦法官負責判后答疑，合議庭其他成員、法官助理根據(jù)情況參與答疑。當事人明確拒絕原承辦法官接待的，由庭長或庭長指定人員接待。案情復(fù)雜、當事人人數(shù)眾多、社會影響大、當事人反映強烈的案件，由庭長、分管院領(lǐng)導、院長參加答疑。推行線下當面答疑、遠程視頻答疑、電話答疑等多種答疑方式，答疑要求于5個工作日內(nèi)完成，一律制作筆錄，進行全程錄音錄像，實現(xiàn)答疑過程全留痕，并按規(guī)定做好存檔入卷工作。
拓寬答疑視角 凝聚工作合力
推動答疑工作向訴前、訴中延伸，強化訴訟引導，前移答疑端口，堅持“有疑必答、有惑必解”。在法院人員和當事人之外，根據(jù)答疑具體情況，引入當事人所在單位或基層組織相關(guān)人員、律師、人民陪審員等第三方力量參與判后答疑，增強判后答疑工作的客觀性和說服力，讓判后答疑在監(jiān)督下運行。將判后答疑 “觸角”延伸至執(zhí)行、信訪環(huán)節(jié)，對涉執(zhí)、涉訪原判決“復(fù)盤”解讀，為當事人訴求表達與法律求解“敞門開窗”，打造司法為民“閉合回路”，推動司法服務(wù)“無縫銜接”。