12368訴訟服務(wù)熱線是最高人民法院確定，全國法院通用的訴訟服務(wù)熱線，是法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的重要內(nèi)容。主要為社會公眾及訴訟當(dāng)事人提供案件查詢、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、投訴舉報、意見建議等便捷高效的訴訟服務(wù)。
近年來，天水市張家川縣人民法院充分發(fā)揮12368訴訟服務(wù)熱線面向群眾、服務(wù)群眾、便利群眾的職能作用，積極回應(yīng)人民群眾司法需求，打造便捷化、智能化、精準化的司法信息公益服務(wù)熱線。
為及時回應(yīng)群眾期盼，提高訴訟服務(wù)質(zhì)效，張家川縣人民法院不斷強化12368訴訟服務(wù)熱線職能，由甘肅省高院訴訟服務(wù)熱線接聽員將當(dāng)事人咨詢的問題流轉(zhuǎn)至張家川縣法院，張家川縣法院配備專門的聯(lián)絡(luò)員，將當(dāng)事人咨詢的問題保證在三個工作日內(nèi)向當(dāng)事人回電及回復(fù)信息。截至目前，張家川縣人民法院接受12368熱線報告流轉(zhuǎn)信息40余次，均已直接向當(dāng)事人進行了答復(fù)，并得到了當(dāng)事人的高度認可。
一條熱線，架起法院與人民群眾溝通的橋梁；一條熱線，傾聽回應(yīng)群眾的司法需求，傳遞著司法的溫情。張家川縣人民法院將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，堅持不懈為群眾解難事、辦好事、做實事，不斷提升訴訟服務(wù)水平和質(zhì)量，讓司法為民“零距離”，讓12368訴訟服務(wù)熱線成為司法為民的“連心線”，努力提升人民群眾的司法獲得感和滿意度。