社區(qū)警務(wù)工作處于“平安建設(shè)”的最前沿，是深入推進(jìn)社會治理體系、打造共建共治共享社會治理格局的第一陣地。張掖市高臺縣公安局始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動派出所民警社區(qū)化、社區(qū)民警專職化，依靠“一村一輔警”全覆蓋，突出“派出所主防”職能定位，聚焦民生民意民情，精耕細(xì)作社區(qū)警務(wù)，不斷提升基層社會治理效能，用實(shí)際行動守護(hù)群眾安居樂業(yè)。
基層派出所是公安機(jī)關(guān)距離人民群眾最近的地方。民輔警通過下沉、扎根轄區(qū)村社“走進(jìn)群眾心坎”，及時發(fā)現(xiàn)、排除風(fēng)險隱患、積極開展群眾服務(wù)工作，激活一線“平安細(xì)胞”，在實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的目標(biāo)上不斷努力奮進(jìn)。讓我們跟隨宣傳民警的腳步，近距離了解這些派出所的日常。
在轄區(qū)，每天都能看見社區(qū)民輔警忙碌的身影。他們每日入戶走訪，登記治安要素，掌握社情民意，傾聽群眾聲音，及時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)各類矛盾糾紛，積極主動化解；對“山田水土、油鹽醬醋”等非治安類糾紛，民輔警們積極聯(lián)系村社干部一同處理，盡量就地化解矛盾，確保件件有著落。
“他們”說要耕好社區(qū)警務(wù)這塊“田”，沒有捷徑可走，是不是真心實(shí)意為民服務(wù)，轄區(qū)群眾一眼就能看明白，作為一名“社區(qū)民輔警”，“手勤、腿勤、腦勤、嘴勤”才是看家本領(lǐng)。
“秦大媽，這是我們的警民聯(lián)系卡，上面有我的電話，您有什么事，盡管給我打電話，電話24小時開機(jī)，我一定會力所能及的幫助您?！绷_城派出所社區(qū)民警入戶走訪過程中，親切地將聯(lián)系卡遞到群眾手里，不僅提升了民警在轄區(qū)的認(rèn)知度、拉近了警民間的距離，還讓村民不出家門，打個電話就能得到民警幫助。
今年6月，天城村張大爺想給孫女辦理戶口遷移手續(xù)，但又不知道遷戶口需要哪些材料，擔(dān)心自己材料沒帶全要多跑腿，恰巧想起了派出所民警入戶走訪時留下的警民聯(lián)系卡，通過電話咨詢，張大爺攜帶相關(guān)材料很快就辦妥了遷戶手續(xù)。張大爺高興地說：“我還擔(dān)心材料帶不全要多跑幾趟腿，沒想到通過咨詢社區(qū)民警，讓我一次就辦好了，警民聯(lián)系卡真便民”。
羅城派出所轄區(qū)面積較廣，居民平均年齡較大，治安環(huán)境復(fù)雜。辦理業(yè)務(wù)時路途較遠(yuǎn)、業(yè)務(wù)時所需手續(xù)不了解是轄區(qū)群眾的“老大難”問題，一些潛在矛盾糾紛也會由此隨之而來，社區(qū)民警將一張張“聯(lián)系卡”遞到每一戶居民手中，架起家門口服務(wù)橋梁，解決了這一難題。
社區(qū)警務(wù)工作中，民警接觸最多的是群眾的家長里短，面對新舊更替的各類矛盾糾紛。黑泉派出所充分發(fā)揮駐村民輔警、村社干部在“人、地、事”方面熟悉的優(yōu)勢，與相關(guān)部門互通情況，密切配合，高效落實(shí)的“四方對接”聯(lián)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)基層矛盾化解，確保每一項糾紛都能得到快速響應(yīng)和妥善處理。針對部分村社人口基數(shù)大，潛在矛盾糾紛多的客觀情況，派出所統(tǒng)籌調(diào)度社區(qū)民輔警“多跑路、多說話、多摸底”，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理”，守好平安底線。
陳大媽和孫大姐住在同一個村子，是門挨著門的鄰居關(guān)系。兩人因耕地地界問題發(fā)生矛盾，雙方的關(guān)系日趨緊張。社區(qū)民警得知后，及時與村兩委干部聯(lián)系雙方當(dāng)事人到社區(qū)警務(wù)室進(jìn)行調(diào)解?！澳阏f埂是我移的就是我移的？我缺你這么點(diǎn)地方了？你連證據(jù)都沒有憑啥冤枉我?！薄拔覀兊剡B著地，不是你還能有誰？”兩家一見面，言語間就又充滿火藥味?！按蠹疑钤谝粋€村里，又是門挨門的鄰居，這就是咱們常說的緣分呀。我們換位思考一下，鄰里之間低頭不見抬頭見，以后幾十年還是要相互照應(yīng)，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰...”社區(qū)民輔警耐心細(xì)致地做工作，動之以情、曉之以理地進(jìn)行勸說，讓雙方相互理解對方的委屈，最終兩人化干戈為玉帛，一起鄰里糾紛成功化解。
次日回訪時，民警還主動向兩人進(jìn)行反詐知識宣講，通過以案釋法、發(fā)放宣傳單等方式，“一對一”介紹近期常見的電信詐騙慣用手法和形式，“手把手”傳授反詐技巧，筑牢轄區(qū)防騙“防火墻”。
“現(xiàn)在有了《社區(qū)警務(wù)工作規(guī)范（試行）》指引，我們基層民警真是省時又省力。”今年4月，駱駝城派出所社區(qū)民輔警根據(jù)社區(qū)警務(wù)規(guī)范指引，不到2小時便將轄區(qū)所有“九小場所”完成了綜合檢查，其內(nèi)容包含安全主體責(zé)任落實(shí)、視頻監(jiān)控運(yùn)行、消防安全管理制度和相關(guān)設(shè)施維護(hù)使用、從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)等等，整個檢查過程既規(guī)范又高效?！皹I(yè)務(wù)有了標(biāo)準(zhǔn)，知道干什么、怎么干、干到什么程度！很大程度上細(xì)化了基礎(chǔ)工作流程、完成周期、評價標(biāo)準(zhǔn)，最大限度為基層減負(fù)增效、夯實(shí)基礎(chǔ)管控”派出所民警表示。
從“下社區(qū)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸谏鐓^(qū)”“知社區(qū)”，駱駝城派出所致力于把警力放到群眾身邊，把服務(wù)送到群眾身邊，走進(jìn)群眾的門，說上群眾的話，交上群眾的心，辦好群眾的事。今年4月，轄區(qū)部分群眾因春耕農(nóng)忙或行動不便等原因的影響，遲遲未到派出所領(lǐng)取已經(jīng)辦好的身份證。社區(qū)民警了解到這一情況后，立即變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在開展入戶走訪工作的同時，積極開展“送證上門”服務(wù)，及時避免群眾在日常生活中因未及時領(lǐng)取身份證帶來的麻煩。
同樣的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做。高臺公安將繼續(xù)以為群眾辦實(shí)事為落腳點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，使警務(wù)工作更接“地氣”，守護(hù)平安更有“底氣”。
