“浦江經(jīng)驗”是改善干群關(guān)系、加強基層治理的生動實踐。今年以來，天水市清水縣公安局深入推進主動創(chuàng)安主動創(chuàng)穩(wěn)，以“三個堅持”為抓手，下訪一線解決群眾訴求、破解治理難題、化解風險問題，提高基層治理效能，促進社會和諧穩(wěn)定，助力平安清水建設(shè)，讓“浦江經(jīng)驗”落地生根、結(jié)出碩果。
堅持人民至上 把群眾的小事看成“大要事”
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情?！靶⊥鹾屠蟿⒔ㄖ镜墓r償糾紛已經(jīng)時間長了，我們上次入戶調(diào)解時，雙方的態(tài)度有所好轉(zhuǎn)，今天我們再加把勁，爭取這次徹底化解了。”11月29日，清水縣公安局城關(guān)派出所所長紀海龍與永清鎮(zhèn)北城社區(qū)工作人員一起研究化解方案，隨后繼續(xù)開展工作促成雙方達成賠償協(xié)議。
清水公安堅持以人民為中心，扎實開展主動警務(wù)、預防警務(wù)，針對矛盾糾紛散、調(diào)處難度大、激化因素多等問題，警務(wù)前移，警力下沉，主動開展“敲門行動”“板凳警務(wù)”，通過敲開門、坐下談等方式，在實現(xiàn)信息直采直通基礎(chǔ)上，多渠道起底式挖掘深層次、隱蔽性矛盾糾紛和風險隱患，第一時間排查化解，將警務(wù)工作做到群眾家門口，推動基層治理向主動預防轉(zhuǎn)型。今年來，有效化解各類矛盾糾紛2270起。
今年10月，清水縣某承包公司在清理河道時，將永清鎮(zhèn)南峽村自建便橋損壞，村民阻擋施工。事情發(fā)生后，城關(guān)派出所民警會同鎮(zhèn)政府工作人員趕到現(xiàn)場，傾聽群眾訴求，了解爭執(zhí)焦點，然后組織雙方坐下來談，最終達成一致，“爭執(zhí)聲”變成鼓掌聲，施工得以繼續(xù)，便橋也很快修復?！?/p>
長期以來，清水公安聚焦群眾的堵心事、煩心事、揪心事，止矛盾于未發(fā)，化糾紛于萌芽，切實回應(yīng)群眾關(guān)切和期待，全縣刑事、治安警情連續(xù)5年下降，治安形勢持續(xù)向好。
堅持問題導向 把群眾的瑣事當成“心頭事”
不回避矛盾、不掩蓋問題，是深入踐行“浦江經(jīng)驗”的基本原則。清水公安緊抓群眾最關(guān)心的利益問題，主動深入一線、排查矛盾糾紛、主動促成和解，切實把惠民生、暖民心、順民意做到群眾“心坎里”?！ ?/p>
10月28日，隴東鎮(zhèn)村民趙某在清水縣某醫(yī)院做完理療按摩后肋骨疼痛難耐，診斷結(jié)果為骨折，隨即前往醫(yī)院要求賠償無果后，在自媒體平臺發(fā)文稱該醫(yī)院管理混亂、醫(yī)術(shù)平庸等，造成一定影響。城關(guān)派出所民警主動與醫(yī)院溝通，并聯(lián)系當事人多次進行調(diào)解，最終達成和解協(xié)議?！ ?/p>
“我們在群眾工作中，面臨的最直接的問題是涉及的矛盾糾紛是否化解?！敝伟泊箨犡撠熑巳巫u興介紹，近年來，婚戀家庭、鄰里、債務(wù)等糾紛多發(fā)，引發(fā)的刑事、治安案件增多，針對這一問題，清水縣公安局主動作為，迎難而上，探索形成矛盾糾紛化解“三三制”“三步法”化解法，建立警調(diào)對接“四健四強”工作模式，警民圍坐在一起，談訴求、找癥結(jié)、想辦法、促和談，面對面做群眾工作，積極為群眾排憂解難。
11月28日，黃門派出所所長張文斌走訪下成村，了解到劉某與成某夫妻倆經(jīng)常因家庭瑣事發(fā)生爭吵，且伴有打架，家庭時常彌漫著緊張與不安。意識到該起矛盾存在較大風險隱患，張文斌遂帶領(lǐng)社區(qū)民警多次入戶進門，喚醒兩人在生活中彼此傾聽、學會溝通、控制情緒，最終打開雙方心結(jié)，爭吵頻次減少，家庭愈加和睦?！ ?/p>
同時，清水公安針對復雜疑難糾紛，充分發(fā)揮“警調(diào)對接”和“三級化解”體系，聯(lián)動綜治、司法等部門開展多元化解。今年以來，聯(lián)動化解各類復雜疑難矛盾糾紛510起。
堅持創(chuàng)新治理 把群眾的心事想成“自家事”
清水縣公安局堅持以“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運行模式為牽引，在學習借鑒先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際因事制宜、靶向治理，積極推行“背包警務(wù)”“田園警務(wù)”“板凳警務(wù)”“旅游警務(wù)”“筆記本警務(wù)”“果園警務(wù)”“火爐警務(wù)”等工作做法和“視頻接訪”“遠程調(diào)解”等數(shù)字賦能模式，將自上而下的“浦江經(jīng)驗”與自下而上的“楓橋經(jīng)驗”相結(jié)合，更好回應(yīng)人民群眾的新期待。
上個月，城關(guān)派出所轄區(qū)一租戶與承租方因房屋租賃費用發(fā)生糾紛，由于出租方不在本地，多次電話聯(lián)系承租方未達成一致，社區(qū)民警隨即聯(lián)系村組干部和承租方到場，在征求雙方當事人同意后，由派出所民警主持、村組干部見證，通過微信視頻遠程連線的方式成功調(diào)解了這起矛盾糾紛，在線生成調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)“隔空”握手言和，方便群眾又暖心。
清水縣公安局積極踐行“浦江經(jīng)驗”，堅持從源頭上“破”，從制度上“立”，“線上+線下”了解群眾急難愁盼，“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”解決群眾訴求，做到工作重心下移、資源力量下沉、防范關(guān)口前移，健全完善預防化解基層矛盾糾紛的長效機制，當好群眾的“貼心人”，辦好群眾的“自家事”，推動基層社會治理效能大提升，人民群眾的滿意度大上漲。