慶陽(yáng)環(huán)縣：暢通訴求表達(dá) 助推綜治中心實(shí)戰(zhàn)化

今年以來，慶陽(yáng)環(huán)縣致力打造“線下+線上”為一體的群眾訴求表達(dá)平臺(tái)，努力打好源頭治理、標(biāo)本兼治、疏導(dǎo)結(jié)合主動(dòng)仗，多元解決群眾各類合理訴求，推動(dòng)“維穩(wěn)”向“創(chuàng)穩(wěn)”轉(zhuǎn)變，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供安定祥和的社會(huì)環(huán)境。截至目前，排查調(diào)處各類矛盾糾紛4652件，成功調(diào)處3996件，成功調(diào)處率達(dá)到85.9%，群眾對(duì)綜治中心工作認(rèn)可度和滿意度不斷得到提升。

“實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)”吸附群眾好辦事

有效整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、派出所、信訪辦和村賢理事、群防群治等各方資源，進(jìn)一步健全綜治中心與法院、信訪局、司法局等部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，努力把綜治中心建設(shè)成為解決群眾訴求、促進(jìn)基層社會(huì)治理的實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，最大限度吸附群眾說事辦事。制度化落實(shí)工作人員“常駐、派駐、輪駐、隨叫隨駐”和主要負(fù)責(zé)人定期坐班制，暢通群眾“線下”訴求表達(dá)渠道，“一攬子”受理、分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、定期回訪，全方位服務(wù)廣大群眾。截至8月15日，縣鄉(xiāng)綜治中心受理群眾各類訴求達(dá)到16261條，均第一時(shí)間回應(yīng)，做到了全力以赴、窮盡舉措解決。

“環(huán)您無憂”服務(wù)群眾少跑腿

著眼提升“智治”水平，開發(fā)建成“環(huán)您無憂”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視頻調(diào)度、智能分析、預(yù)警督辦等信息化功能，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員收集預(yù)警各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)發(fā)揮“前哨”感知作用。面向群眾發(fā)布“環(huán)您無憂”小程序，微信掃一掃，隨時(shí)隨地指尖反映各類矛盾訴求，暢通群眾“線上”訴求表達(dá)渠道，綜治中心研判分析，“一鍵”分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門馬上辦理，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“環(huán)您無憂”上線運(yùn)行以來，群眾關(guān)注達(dá)到20100戶，受理矛盾訴求232件，30天期限內(nèi)完成解決198件，剩余34件正在期限內(nèi)辦理中，切實(shí)方便了群眾，得到了涉事群眾高度認(rèn)可。例如：李某通過小程序反映的剩余工資被全部?jī)陡稌r(shí)，他感慨地說：“‘環(huán)您無憂’真正‘還我無憂’，自始至終我沒有跑路上訪，問題得到圓滿解決，真從心底里感謝啊”，事后，李某表示對(duì)處理時(shí)效和結(jié)果非常滿意，“環(huán)您無憂”真正做到了為民解憂。

“說和理事”提升群眾滿意度

堅(jiān)持把“事心雙結(jié)”作為解決群眾訴求的最終目標(biāo)，制度化召開“4+1”模式保平安、促振興村民小組群眾會(huì)議（各村民小組每季度必須召開1次村民小組群眾會(huì)議，年終召開1次總結(jié)大會(huì)。派出所長(zhǎng)、司法所長(zhǎng)必須參加矛盾糾紛多的村民小組群眾會(huì)議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)每年每村至少參加1個(gè)村民小組群眾會(huì)議；縣級(jí)聯(lián)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)每年必須參加所聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾會(huì)議不少于2次，必須參加矛盾糾紛突出村的村民小組群眾會(huì)議1次，年終聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織開展村民小組群眾會(huì)議工作匯報(bào)），推動(dòng)聽民聲、察民情、匯民智、解民憂常態(tài)化，調(diào)動(dòng)群眾以“主人翁”角色參與基層治理，縣鄉(xiāng)干部與廣大群眾代表通過“說和說和”的方式，有效解決各類矛盾隱患。

建成用好弘德家庭服務(wù)協(xié)會(huì)社會(huì)組織，充分發(fā)揮退休干部、老黨員、村賢、網(wǎng)紅等威望優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、流量?jī)?yōu)勢(shì)，逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立人民調(diào)解室、“說和”室、和事佬工作室，耐心說和理事，全力解決復(fù)雜矛盾和疑難信訪問題。

依托“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮政法單位職能優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)一線說和理事，執(zhí)法司法部門在辦案過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有矛盾糾紛激化升級(jí)苗頭，第一時(shí)間書面通報(bào)屬地、涉事部門，乃至函告預(yù)警縣外地區(qū)，聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門早介入、早說和、早化解，有效解決群眾揪心事、煩心事，使群眾全身心投入鄉(xiāng)村振興、發(fā)家致富，截至目前，“三調(diào)”聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛1192件，贏得了涉事群眾一致好評(píng)。