近期，金昌市永昌縣人民法院八一法庭審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。雙方因網(wǎng)購(gòu)一瓶汽車噴漆劑引發(fā)了一場(chǎng)隔空官司，經(jīng)法庭工作人員耐心調(diào)解，雙方協(xié)商解決糾紛，原告最終撤回了起訴。
案情簡(jiǎn)介
楊某在南方一大城市開辦了一家店鋪，通過網(wǎng)絡(luò)售賣各種商品。2024年5月，張某通過“拼多多”平臺(tái)在楊某的店鋪購(gòu)買了一瓶汽車噴漆劑，用于修復(fù)自己的私家車。收貨后，張某發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的商品與商家宣傳的商品顏色存在較大差異，隨即申請(qǐng)退款?！捌炊喽唷逼脚_(tái)收到申請(qǐng)后，將貨款退回了張某，但張某未將商品退還楊某經(jīng)營(yíng)的店鋪。為此，楊某訴至本院，要求張某退還貨款13.83元，并賠償?shù)赇亾p失費(fèi)、法律咨詢費(fèi)、郵寄費(fèi)、打印費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失約1200元。
處理過程
八一法庭收案后，立即開展訴前調(diào)解工作。調(diào)解員一邊認(rèn)真聽取雙方的意見，一邊進(jìn)行釋法說理，勸說二人各讓一步，以便化解雙方的糾紛。但楊某和張某各說各有理，互不相讓，調(diào)解無果。進(jìn)入訴訟程序后，承辦法官面對(duì)這個(gè)標(biāo)的額小但涉及新型網(wǎng)絡(luò)買賣合同的案件，不敢輕視，立即查閱了相關(guān)資料和案例，并與張某、楊某逐個(gè)進(jìn)行了電話溝通，又將張某傳喚到法庭，開始現(xiàn)場(chǎng)隔空調(diào)解。張某覺得自己沒有錯(cuò)，提出自己不是故意退款不退貨，而是因?yàn)槭盏截浿蟾械絿娖釀┑馁|(zhì)量不好，與賣家聯(lián)系了想退貨，但是楊某店鋪的客服未及時(shí)回復(fù)；因其在電商平臺(tái)信用良好，平臺(tái)開啟快速退款模式，無需賣家同意就秒退貨款。楊某認(rèn)為張某想“白嫖”汽車噴漆劑，張某則提出楊某想“強(qiáng)賣”，雙方溝通不暢，產(chǎn)生誤會(huì)。承辦法官弄清事情的原委后，對(duì)張某進(jìn)行了耐心勸解：“你作為買家，不能既讓賣家退還貨款，還將商品占為己有不予退還，這肯定是不對(duì)的?！?張某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，積極主動(dòng)聯(lián)系楊某及拼多多平臺(tái)，協(xié)商解決了糾紛。楊某最終向法院提出申請(qǐng)，撤回了起訴。
典型意義
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生糾紛，或者因雙方不能充分協(xié)商，無論貨物的價(jià)值大小，當(dāng)事人都可能因不理智、為“出一口氣”而對(duì)簿公堂。對(duì)這類糾紛，如果處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致當(dāng)事人雙方矛盾不斷加大、索賠成本大幅增加，更有甚者，會(huì)影響中國(guó)電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。所以，在瞬息萬(wàn)變、日新月異的今天，當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛發(fā)生時(shí)，一方面，要加強(qiáng)雙方之間的溝通，通過積極、充分的協(xié)商機(jī)制解決糾紛，另一方面，要充分發(fā)揮平臺(tái)、行業(yè)、部門包括司法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)溝通功能，力爭(zhēng)通過調(diào)解妥善化解糾紛，為新時(shí)代各行各業(yè)健康有序發(fā)展，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)和諧的法治環(huán)境。
中共甘肅省委政法委員會(huì)主辦
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