有事“碼”上說(shuō) 實(shí)事馬上辦——白銀市白銀區(qū)有效解決群眾反映訴求

近日，家住小三峽家屬院的居民張某通過(guò)“碼上反映·馬上辦理”平臺(tái)反映：2023年9月底，張某通過(guò)白銀某快遞公司將一臺(tái)電視機(jī)從白銀退貨至廣州?？爝f到廣州后，收貨方發(fā)現(xiàn)包裝破損便拒絕簽收，致使電視機(jī)在廣州滯留了兩個(gè)月后又退回到白銀。白銀的快遞公司通知張某需要再付物流費(fèi)才能拿回電視。張某則要求快遞公司退還之前的物流費(fèi)及保價(jià)費(fèi)。快遞公司拒絕退賠，導(dǎo)致電視一直滯留在快遞公司。

銀湖社區(qū)工作人員在收到反映人投訴后第一時(shí)間核實(shí)情況，該快遞公司工作人員說(shuō)：“張先生當(dāng)時(shí)寄送的電視屏幕是壞的，其家屬簽訂的協(xié)議是包丟失不包損壞協(xié)議，快遞返回來(lái)產(chǎn)生的物流費(fèi)是由買家張先生和廠家溝通的結(jié)果，快遞公司并未參與?！彪p方各執(zhí)一詞、互不相讓，多次協(xié)調(diào)未果。因此事難以有效解決，銀湖社區(qū)遂將其逐級(jí)提交至白銀市郵政管理局協(xié)調(diào)解決。市郵政管理局工作人員在了解到雙方情況后，隨即對(duì)雙方展開(kāi)調(diào)解。經(jīng)多次溝通，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：快遞公司從服務(wù)用戶角度出發(fā)，將電視送回至反映人家中，并由快遞公司墊付電視運(yùn)輸?shù)奈锪髻M(fèi)用，退還反映人保價(jià)費(fèi)100元。經(jīng)白銀區(qū)綜治中心工作人員回訪，反映人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái)，白銀區(qū)充分利用微信群、QQ群、公眾號(hào)等媒介，通過(guò)網(wǎng)格員走訪、懸掛橫幅等方式線上線下同步發(fā)聲，積極宣傳推廣，努力實(shí)現(xiàn)“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)在政策咨詢、矛盾化解、民生服務(wù)等多領(lǐng)域的全覆蓋，推動(dòng)群眾反映訴求由“線下”找組織向“線上”掃碼反映轉(zhuǎn)變，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，以信息化手段暢通和拓寬群眾反映渠道，高質(zhì)高效解決群眾問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。截至目前，白銀區(qū)共接收群眾有效訴求12782件，辦結(jié)12580件，辦結(jié)率98%。