近年來，嘉峪關(guān)市鋼城街道新華社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，以網(wǎng)格化治理為依托，以多元共治為抓手，將網(wǎng)格員作為賦能基層治理的重要力量，按照“人到格中去，事在格中辦，難在網(wǎng)中解，情在網(wǎng)中結(jié)”工作思路，發(fā)揮“小網(wǎng)格”在基層治理中的“大作用”，織密基層治理“一張網(wǎng)”，進(jìn)一步推動基層治理工作走深走實。
當(dāng)好情報信息“收集員”
“格”內(nèi)信息全知曉
新華社區(qū)八個網(wǎng)格按照“專職網(wǎng)格員+行政網(wǎng)格員”的人員配備開展轄區(qū)工作，全面采集居民基礎(chǔ)信息，詳細(xì)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、物、事、組織等情況，建立動態(tài)更新信息臺賬，做到底數(shù)清、情況明。為保證信息常更常新，網(wǎng)格員采取“錯時入戶”“延時工作”的方式，利用晚間居民在家的時間，登門入戶，察民情、聽民聲、解民憂，持續(xù)做好“人+戶+房”信息摸排，同時搜集群眾“急、難、愁、盼”問題，給予精細(xì)服務(wù)，按照居民所求、所盼、所愿“對癥下藥”，開出解決問題“良方”，加深社區(qū)與居民之間的聯(lián)系，達(dá)到為民服務(wù)更高效、更優(yōu)質(zhì)的效果。
當(dāng)好政策法規(guī)“宣傳員”
“格”內(nèi)政策廣宣傳
充分發(fā)揮網(wǎng)格員分布廣、覆蓋全、情況熟的優(yōu)勢，通過多種方式進(jìn)行各類政策宣傳。線上，網(wǎng)格員通過微信網(wǎng)格群、社區(qū)公眾號等方式，當(dāng)好“傳聲筒”的角色，使政策宣傳到戶、到人，做到家喻戶曉。線下，網(wǎng)格員充分發(fā)揮對網(wǎng)格內(nèi)人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢，通過張貼通知、小馬扎宣講、現(xiàn)場答疑解惑等方式，力爭擴大惠民政策、法律法規(guī)宣傳范圍，把好政策用接地氣的、群眾能聽懂的語言傳播到群眾耳邊，讓群眾第一時間了解到國家的一系列優(yōu)惠政策。今年以來，開展各類政策、法律法規(guī)宣傳45余次，居民微信群推送政策法規(guī)小知識150余次。
當(dāng)好隱患排查“安全員”
“格”內(nèi)隱患勤發(fā)現(xiàn)
社區(qū)網(wǎng)格員采取“走訪+排查+宣傳”的方式，每天穿梭在轄區(qū)內(nèi)，一方面采集轄區(qū)基礎(chǔ)信息、更新網(wǎng)格臺賬、排查用電安全、燃?xì)獍踩惹闆r，另一方面對于居民提出的問題，能當(dāng)場解答的，都耐心地予以答復(fù)，對不能當(dāng)場解答的，則會認(rèn)真記錄在工作日志上，及時收集反饋。網(wǎng)格員在排查轄區(qū)各類隱患的同時，結(jié)合安全生產(chǎn)大排查大整治百日攻堅行動，對轄區(qū)內(nèi)人員密集場所、“九小”場所進(jìn)行逐一“過篩子”，開展地毯式摸排，做到全覆蓋、無死角、無盲區(qū)，全力確保將安全隱患及安全事故的發(fā)生率降至最低。
當(dāng)好矛盾糾紛“調(diào)解員”
“格”內(nèi)和諧善維護(hù)
新華社區(qū)始終堅持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的原則，按照網(wǎng)格劃片責(zé)任及時處理各類矛盾糾紛，真正做到糾紛爭執(zhí)化解在網(wǎng)格，糾紛矛盾化解在社區(qū)。通過對轄區(qū)居民進(jìn)行走訪，詳細(xì)詢問近期生活工作狀況，鄰里有無需調(diào)解的矛盾糾紛等情況，對集中排查中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛和隱患苗頭，逐一登記建檔、認(rèn)真分類梳理，并通過提供咨詢、幫助化解等方式，努力把轄區(qū)居民的鬧心事、煩心事解決化解在初始階段。同時，借助社區(qū)居委會、業(yè)委會、司法所、綜治力量等矛盾糾紛調(diào)處力量，用以理服人、以情感人、以法教人的工作方法進(jìn)行及時有效化解，實現(xiàn)訴求搜集在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、群眾滿意在網(wǎng)格。
當(dāng)好民生實事“服務(wù)員”
“格”內(nèi)訴求快響應(yīng)
針對特殊群體，如老年人、殘疾人、留守兒童和困難家庭，網(wǎng)格員化身“跑腿俠”，主動上門幫助行動不便的居民進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證、繳納水電燃?xì)赓M、幫忙買藥等小事；同時網(wǎng)格員定期走訪了解他們的實際需求，用心用情為每一位居民做好服務(wù)工作，不僅提供物質(zhì)上的幫助，更關(guān)注了他們的精神世界，傾聽他們的心聲，通過日常交流建立起良好的信任關(guān)系，真切地使他們感受到社區(qū)大家庭的溫暖和關(guān)懷，增強了居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
新華社區(qū)將持續(xù)把“入戶聯(lián)心”作為服務(wù)群眾的載體和抓手，緊扣“發(fā)現(xiàn)問題在一線、化解矛盾在一線、落實工作在一線”的主旨，堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作理念，將社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)各類力量凝聚起來，充分發(fā)揮社區(qū)建設(shè)齊參與模式、力求做好“進(jìn)百家門、知百家情、辦百家事、解百家憂、暖百家心”，齊心協(xié)力地為社區(qū)大家庭服務(wù)。