“我們小區(qū)簡直就是臟亂差，里面的住戶苦不堪言！”“業(yè)主不交物業(yè)費，我們無法開展相關服務工作?！边@樣的爭吵想必大家并不陌生。近年來，隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快，物業(yè)糾紛隨之激增，大量涌入法院。該類糾紛標的金額小，卻事關民生。對當事人而言,事情不大,煩惱不小；對法官來說,標的不大,案件難辦。當事雙方互不信任，在法庭上激烈爭辯，“引爆點”往往就是錢的問題。
雙方一旦在法庭“見面”，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)更加不滿；法院依照法律規(guī)定判決業(yè)主方支付物業(yè)費，可能會加劇雙方的矛盾。面對這一現(xiàn)狀，為了尋找更加和諧、高效的解決方式，從源頭預防化解矛盾糾紛，武威市涼州區(qū)人民法院深化“訴源治理”，強化“123456”工作模式，訴前解決物業(yè)糾紛1190起，有力助推了和諧社區(qū)、法治社區(qū)建設。
構建聯(lián)動機制 凝聚解紛合力
針對物業(yè)糾紛類案件數(shù)量大、涉及面廣、積怨深、處理難度大的特點，涼州區(qū)法院堅持“非訴在前、訴訟在后，有紛必調、有訴必理”的工作原則，強化多元聯(lián)動解紛，積極聯(lián)合檢察、司法、住建局、社會調解組織等部門，主動對接社區(qū)所在的街道辦、綜治中心等部門，尋求相關部門在信息及管理上的支持，共同探索解決批量物業(yè)糾紛的方法，形成苗頭預警、部門聯(lián)動、多方借力、源頭化解的多元解紛大格局，切實把風險防范在源頭，把矛盾化解在基層。
制發(fā)司法建議 規(guī)范物業(yè)服務
不斷強化源頭治理，認真分析近兩年審理的物業(yè)服務合同糾紛案件，詳細梳理矛盾糾紛產(chǎn)生的根源癥結，及時向街道、住建等相關部門制發(fā)司法建議書2份，促使物業(yè)公司服務有范圍、收費有標準，物業(yè)管理有章可循，引導業(yè)主委員會、業(yè)主提高誠信意識、契約意識和法律意識，促進物業(yè)公司與業(yè)主之間形成良性的信賴關系，切實把矛盾化解在前端和源頭，防止大量訴訟案件進入法院，減少訴訟各方的負擔，節(jié)省司法資源。
聚焦物業(yè)管理 深化普法宣傳
充分發(fā)揮和延伸審判職能作用，不斷完善法院與社區(qū)的溝通聯(lián)絡，走訪調研物業(yè)服務糾紛集中的社區(qū)，著力解決影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的源頭性、基礎性問題。加強對物業(yè)服務企業(yè)、廣大業(yè)主的精準普法，“以案釋法”開展“送法進社區(qū)”物業(yè)糾紛專題普法活動126次，向物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主現(xiàn)場發(fā)放常見物業(yè)糾紛宣傳資料，提高法律咨詢，幫助物業(yè)公司和業(yè)主掌握物業(yè)管理相關法律知識，增進相互理解，構建和諧物業(yè)關系。
“小物業(yè)”事關“大民生”。涼州區(qū)法院將秉持“以和為貴”理念，認真踐行司法為民宗旨，持續(xù)推進物業(yè)糾紛源頭治理、高效化解，助力營造和諧、舒適、優(yōu)美的安居環(huán)境，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。