“沒你這樣的，我家娃娃才八個月，你這都多久了還裝修不完，今天非找人給我評評理?！薄白呔妥?，白天還不讓干活了，去‘阿勒齊’找人說個公道話……”伴隨著激烈的爭吵聲，氣鼓鼓的兩位居民來到張掖市肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)紅灣社區(qū)“阿勒齊”調(diào)解工作室尋求調(diào)解?！斑@是怎么了，先消消氣，有事咱慢慢說?！闭{(diào)解員趕忙迎上去，安撫當(dāng)事人坐下后，先給每人倒上一碗熱氣騰騰的奶茶，一時間，彌漫的茶香味把空氣中的火藥味沖淡了不少。
原來這是因噪音擾民引發(fā)的鄰里糾紛。住在樓上的陸某因裝修產(chǎn)生噪音影響了樓下家中有嬰兒的羅某，羅某上前理論卻因言辭激烈引起陸某不滿，陸某堅(jiān)持認(rèn)為自己嚴(yán)格按照時間段裝修并不存在擾民，雙方因此爆發(fā)爭執(zhí)。找到問題的癥結(jié)，調(diào)解員對當(dāng)事人分別進(jìn)行談話調(diào)解，并引導(dǎo)他們換位思考。坐回一桌后，雙方開始平心靜氣地交流并提出自己的訴求，經(jīng)過調(diào)解員耐心細(xì)致的調(diào)解和建議，雙方約定好裝修和休息時間，最終握手言和。
送走來訪群眾，調(diào)解員和相關(guān)工作人員又馬不停蹄來到紅灣綜合市場家屬樓入戶走訪。據(jù)這里的居民群眾反映，因樓頂失修導(dǎo)致雨雪水順管道漏入居民家造成損失，但該樓為新修商品住宅，物業(yè)維修公司認(rèn)定其不屬于管護(hù)范圍，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)維修費(fèi)用，引發(fā)居民不滿。為避免居民與物業(yè)產(chǎn)生沖突，“阿勒齊”調(diào)解室社區(qū)調(diào)解員接到投訴后，主動上門了解情況和居民訴求，并邀請維修公司負(fù)責(zé)人與居民代表來到“阿勒齊”調(diào)解室，伴著一碗碗奶茶，在調(diào)解員的勸解下，雙方很快達(dá)成協(xié)議，使用維修基金對樓頂進(jìn)行修復(fù)，一場沖突就此避免。居民代表?xiàng)铥愊急硎荆骸啊⒗正R’調(diào)解室主動上門了解情況并積極解決我們和物業(yè)的矛盾，避免直接接觸產(chǎn)生沖突，當(dāng)好中間人，解決老百姓的煩心事，對處理結(jié)果我們非常滿意?！?/p>
茶碗見底，怨氣消散，矛盾歸零，一場場糾紛在喝茶聊天的氛圍中悄然化解。這就是“阿勒齊”調(diào)解工作室特有的“一碗奶茶調(diào)解法”。生活在肅南大地上的各族群眾長期以來生活習(xí)慣交織融合，酥油奶茶成了大家餐桌上最普遍的餐食，甚至有著“寧可一日無飯，不可一日無茶”的說法，而“阿勒齊”在裕固語中是“中間人”的意思，是在肅南牧民之間說話極有分量和公平正義的人。每當(dāng)有矛盾糾紛，“阿勒齊”就會為雙方端上一碗滾燙的奶茶，經(jīng)過一番貼心的勸解，許多鄰里糾紛就會得到圓滿解決。為延續(xù)這一習(xí)俗，該縣在探索民族聚居地區(qū)矛盾糾紛多元化解有效模式的過程中，把調(diào)解場所搬到暖意融融的茶桌上，融合各族群眾這一生活習(xí)慣特點(diǎn)，使居民之間的矛盾糾紛在理性平和的茶香中得以解決，打造出“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的肅南樣板，從而推動了矛盾在基層一線化解，隱患在基層一線消除。
紅灣寺鎮(zhèn)“阿勒齊”調(diào)解室主任陳新煜說：“我們從肅南各族群眾的生活習(xí)慣入手，設(shè)立‘阿勒齊’調(diào)解工作室，組建‘1+6+N’全科調(diào)解員隊(duì)伍，推行‘一碗奶茶調(diào)解法’，以茶為媒推動案結(jié)事了人和，實(shí)現(xiàn)從治安到平安再到‘主動創(chuàng)安’延展，跑出矛盾糾紛解決‘加速度’。至目前，已調(diào)解矛盾糾紛632起，解決實(shí)際問題105件，群眾滿意率達(dá)100%?！薄鞍⒗正R”調(diào)解室調(diào)解員馬文靜表示：“‘阿勒齊’調(diào)解室的成立有效拓寬了居民的訴求渠道，成功幫助居民解決眾多操心事、煩心事、揪心事?！⒗正R’不僅僅是社區(qū)治理的縮影，也是‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在肅南的生動實(shí)踐?！?/p>
如今，“阿勒齊”特色調(diào)解工作室已成為肅南縣矛盾糾紛多元化調(diào)解體系的特色品牌和重要組成部分。肅南縣將在“阿勒齊”特色調(diào)解工作室的基礎(chǔ)上，推動各類特色品牌調(diào)解工作室的創(chuàng)建，努力把這項(xiàng)惠民行動做好做實(shí)，從根本上化解社會矛盾，促進(jìn)轄區(qū)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
