武威市天祝縣檢察院：用“五心”贏得民心

用“五心”贏得民心

——武威市天?？h檢察院創(chuàng)新工作法做好信訪工作

　　2023年以來(lái)，武威市天?？h檢察院緊扣“案結(jié)事了人和”目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“楓橋式基層單位”為抓手，推行“五心”接訪服務(wù)工作法與領(lǐng)導(dǎo)辦案接訪制度，不斷深化優(yōu)質(zhì)接訪服務(wù)和提高化解矛盾的能力，持續(xù)解決群眾“急難愁盼”，取得了良好的社會(huì)效果。

用“熱心”接待群眾

　　堅(jiān)持不管是誰(shuí)、在什么時(shí)候、反映什么問(wèn)題，天?？h檢察院檢察干警在接訪過(guò)程中都始終熱心對(duì)待每一位群眾，認(rèn)真記錄群眾的每一個(gè)訴求；對(duì)群眾遞交的材料或相關(guān)案件要點(diǎn)，都沉下心來(lái)仔細(xì)記錄、認(rèn)真梳理。

用“真心”對(duì)待訴求

　　天?？h檢察院堅(jiān)持檢察長(zhǎng)接訪、換位思考接訪，對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)反映的訴求，第一時(shí)間受理、研究、辦理，定辦案責(zé)任人、定主管責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定辦案時(shí)限，包辦案質(zhì)量、包處理公正、包息訴罷訪，7日內(nèi)告知信訪人“已收到、誰(shuí)在辦”；屬于管轄范圍外的，及時(shí)向信訪群眾做好解釋工作，建議其向相關(guān)部門(mén)反映情況；對(duì)因認(rèn)識(shí)不清等原因提出不合理要求的就“擺事實(shí)、講道理”，引導(dǎo)群眾依法信訪，合理解決訴求。

用“耐心”釋法說(shuō)理

　　堅(jiān)持點(diǎn)單式、引領(lǐng)式、會(huì)診式釋法說(shuō)理，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，用易于理解、通俗易懂的案例為其答疑解惑，用聽(tīng)得懂、想得明白的語(yǔ)言為其釋法說(shuō)理，并跟進(jìn)提供法律咨詢服務(wù)，幫助當(dāng)事人打開(kāi)心結(jié)，消除矛盾糾紛隱患。對(duì)于進(jìn)入公開(kāi)聽(tīng)證的案件，從法、理、情三方面進(jìn)行充分釋法說(shuō)理，逐一解答信訪人疑問(wèn)，讓當(dāng)事人把事說(shuō)清、聽(tīng)證員把理辨明、檢察官把法講透。對(duì)于息訴罷訪的案件，及時(shí)進(jìn)行回訪，掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)開(kāi)展法律知識(shí)宣講。

用“誠(chéng)心”解決問(wèn)題

　　堅(jiān)持應(yīng)辦盡辦、能辦快辦。對(duì)易辦的問(wèn)題立即辦，第一時(shí)間組織分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、辦案干警與信訪人面對(duì)面交流，及時(shí)解決所煩、所擾、所求，讓群眾抱著希望而來(lái)、帶著滿意而歸。對(duì)難辦的事情想辦法辦、復(fù)雜的事情協(xié)調(diào)辦，及時(shí)消除信訪群眾的誤解，對(duì)外加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，對(duì)內(nèi)快速成立辦案組，凝聚集體智慧，逐一分析研究解決。

用“公心”辦理案件

　　堅(jiān)持案結(jié)事了人和、雙贏多贏共贏，從來(lái)信來(lái)訪的受理、分流、研判、核查、處置、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)把事實(shí)關(guān)、證據(jù)關(guān)、效果關(guān)，用心用情用力辦好每一件信訪案件，真正做到七日內(nèi)程序性回復(fù)和三個(gè)月內(nèi)結(jié)果答復(fù)100%。同時(shí)，為使群眾信訪更便利，天?？h檢察院綜合運(yùn)用視頻接訪系統(tǒng)、12309舉報(bào)電話、網(wǎng)上受理舉報(bào)等形式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，真正實(shí)現(xiàn)為群眾提供全方位、立體式、便捷化的檢察服務(wù)。