為更好地推進基層治理，發(fā)揮網格化服務管理作用，用群眾門口的網格“微陣地”，打通社會治理的末梢“微循環(huán)”，2023年，敦煌市沙州鎮(zhèn)在北街社區(qū)打造了首個特色網格便民驛站——“幸福驛站”，有效延伸了服務群眾的“陣地”和“觸角”，切實打通了基層社會治理“最后一米”。
建強陣地
讓網格資源“活起來”
為進一步推進社會治理深度融入群眾，沙州鎮(zhèn)北街社區(qū)堅持“零距離”服務群眾的原則，利用安居苑小區(qū)內閑置低效空間，盤活網格內現有的資源，因地制宜建設“幸福驛站”便民服務點。
“幸福驛站”并非一“建”了之。為充分發(fā)揮“收民情、解民憂、護穩(wěn)定”的工作職能，驛站按照“三個一”的標準進行設置：一張辦公桌，用于網格員辦公和接待群眾；一個協(xié)商議事臺，用于群眾協(xié)商議事、化解矛盾糾紛；一個便民服務處，為居民提供充電器、醫(yī)藥包、雨傘等應急用品，為居民提供臨時休憩、充電、應急用藥等便捷服務，讓“幸福驛站”更接地氣、更貼民心。
多方協(xié)同
讓網格力量“聚起來”
為了更好地聽民聲、解民憂，網格員下沉網格，以驛站為工作陣地，實行“坐班制”，開展調解矛盾糾紛、宣傳惠民政策、發(fā)布公示信息等工作，為群眾提供“一站式”服務，真正做到便民服務“零距離”。同時，堅持“網聚資源、互聯(lián)互通”原則，以網格員為牽引，積極發(fā)動網格黨支部、下沉干部、民警、物業(yè)、社會組織、志愿者等各方力量匯聚在網格，參與小區(qū)治理，組建成一支“實事共辦、難事共解”的志愿服務團隊，以“保平安、促和諧”為目標，以“及時發(fā)現問題、有效解決問題”為核心，對網格內的動態(tài)和問題，做到快發(fā)現、快掌握、快反應、快處置，及時解決群眾急難愁盼問題。
多元功能
讓網格服務“暖起來”
堅持問題導向、需求導向、便民導向，把“被動等待上門”轉變?yōu)椤爸鲃娱_門服務”，驛站定期組織居民通過“嘮家?！钡姆绞?，把看到的、聽到的社會問題、矛盾糾紛、訴求意愿等社情民意在驛站得以反饋、解決，讓網格驛站成為化解鄰里糾紛“終點站”、傾聽群眾呼聲的“主陣地”。
充分發(fā)揮驛站的“傳聲筒”作用，先后開展反詐宣傳、惠民政策宣傳等活動，現場辦理養(yǎng)老保險待遇資格認證，登記老年人體檢等，對網格內空巢老人、留守兒童等弱勢群體建庫立檔，定期登門走訪慰問，全面掌握他們的生活需求和健康狀況，力所能及幫助解決物資采購、送醫(yī)問診等問題，為群眾解真難、紓長困。“驛站雖小，服務俱全”“瑣事雖多，服務不拖”。下一步，敦煌市沙州鎮(zhèn)北街社區(qū)將持續(xù)關注和回應辦事群眾的所需所盼，積極主動作為，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務方式，拓展服務場景建設，用心用情為居民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質的服務，持續(xù)織密暖心服務網格，讓更多群眾抵達“幸福驛站”。