2023年1月24日，白銀市平川區(qū)某小區(qū)住戶金某房屋因樓上鄰居家水管破裂被淹，造成金某房屋地板、墻面、部分家具被浸泡，損失嚴(yán)重，金某遂找樓上鄰居協(xié)商賠償。樓上是某銀行租給職工居住的出租房屋，該職工以自己租住房屋為由拒絕賠償。隨后，金某又找到房東及某銀行負(fù)責(zé)人，雙方均表示房屋漏水與自己無關(guān)。2月16日，經(jīng)多次協(xié)調(diào)未果后，金某在領(lǐng)導(dǎo)信箱進(jìn)行留言，希望能夠解決此事。
收到留言后，平川區(qū)信訪局會同區(qū)綜治中心對此信訪矛盾糾紛分析研判，流轉(zhuǎn)至興平路街道進(jìn)行調(diào)解處理。興平路街道在收到交辦件后，由街道綜治中心牽頭，聯(lián)合興平路司法所、廣場社區(qū)成立調(diào)解工作小組，進(jìn)行走訪入戶，聽取各方意見，認(rèn)真查看房屋租賃合同和房屋損壞情況。金某激動地說，“我的房子損壞嚴(yán)重，樓上的住戶應(yīng)當(dāng)賠償房屋修理費(fèi)1.5萬元?！痹撀毠け硎?，“這不是我一個人的責(zé)任，是水管時間長了，老化導(dǎo)致的水管破裂，房東有一定責(zé)任，也應(yīng)該一起賠償?！狈繓|馬某表示，“房子是租給他住的，春節(jié)假期，他連續(xù)幾天沒有住，也沒有給我打電話說，對房屋設(shè)施沒有盡到看管義務(wù)，漏水造成的損失應(yīng)由他承擔(dān)?！比礁鞒旨阂?，互不相讓，甚至表示要訴至法院解決此事。
工作人員以《中華人民共和國民法典》七百一十二條、第七百一十四條為依據(jù)，本著實事求是、平等協(xié)商、互諒互讓的原則4次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致：該職工（租住戶）賠償401住戶15000元維修費(fèi)，501房屋受損維修費(fèi)用由房東自己承擔(dān)。
2023年3月2日，工作人員對此糾紛進(jìn)行回訪。某銀行職工已將維修款15000元已打入金某賬戶，房東馬某對自己房屋進(jìn)行了維修，此矛盾糾紛得到圓滿化解。