學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，蘭州公安緊緊錨定目標(biāo)任務(wù)，立足高頻服務(wù)事項辦理，堅持把公安政務(wù)服務(wù)窗口作為檢驗主題教育成效、增進(jìn)民生福祉的前沿陣地，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)便民利企措施，當(dāng)好服務(wù)群眾的“金牌店小二”，確保公安“干的事”精準(zhǔn)對接群眾“盼的事”，真正用公安“服務(wù)指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”。
聚焦急難愁盼 升級“卡點式”服務(wù)
特殊節(jié)點“應(yīng)時”服務(wù)。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷優(yōu)化節(jié)假日等特殊節(jié)點服務(wù)舉措，最大限度滿足群眾辦證需求，相繼推出“銀發(fā)服務(wù)”“網(wǎng)上辦理+預(yù)約服務(wù)”等措施，在全市112個派出所戶籍窗口全面實行預(yù)約制度，向社會公布150名派出所戶籍、身份證內(nèi)勤辦證預(yù)約電話，先后為490余名行動不便、過節(jié)出行人員提供便捷服務(wù)，辦理各類戶政業(yè)務(wù)434件、身份證97件。
特殊需求“省時”服務(wù)。暢通市、縣、派出所三級對接渠道，深化警郵協(xié)調(diào)聯(lián)動，最大程度縮短辦證申請時限，提升送達(dá)時效，實現(xiàn)居民身份證24小時制證、48小時送達(dá)。積極協(xié)調(diào)科技、人社等部門支持，實行外國人來華工作許可和公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的工作類居留許可證件“一窗通辦，兩證合發(fā)”，簽發(fā)時限由45個工作日縮短為30個工作日，不斷滿足外籍人員落戶、入境等服務(wù)需求。
特殊群體“延時”服務(wù)。全面優(yōu)化窗口管理服務(wù)，針對上班族“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”難題，開展周末預(yù)約延時服務(wù)，更好滿足企業(yè)和群眾辦證需求，公安出入境窗口首個周末共預(yù)約54人次，辦理出入境證件101件次，交警支隊車管所綜合業(yè)務(wù)大廳先后為1600余人辦理證件7000余筆。
突出便捷高效 打造“轉(zhuǎn)場式”服務(wù)
打開“流動窗口”。針對老弱病殘孕及中高考生、大學(xué)生，創(chuàng)新開展“三送三進(jìn)三建”系列活動，全力打造“全移動”上門服務(wù)，將辦證窗口搬進(jìn)群眾家中，讓窗口民警走進(jìn)轄區(qū)單位，與轄區(qū)群眾面對面溝通交流，現(xiàn)場答復(fù)戶政業(yè)務(wù)咨詢186條，受理居住證、身份證、護(hù)照業(yè)務(wù)92筆，“警務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)”測評群眾滿意度達(dá)99.97%。
暢通“綠色通道”。持續(xù)落實便民利企舉措，為急需辦理業(yè)務(wù)的群眾、企業(yè)開通“綠色通道”，點對點開通車管所駕考預(yù)約、出租客運車輛報廢更新、出入境護(hù)企優(yōu)商3條“綠色通道”，為15名駕駛證臨近注銷日期的群眾開通考試預(yù)約，加急辦理出國護(hù)照50件，完成4000余筆企業(yè)大宗出租車報廢及注冊登記換新業(yè)務(wù)。
實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。堅持聚合服務(wù)，推動全市公安政務(wù)服務(wù)事項全部納入全省公安一體化政務(wù)服務(wù)平臺管理運行，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，198項事項“網(wǎng)上可辦”，26項事項“全程網(wǎng)辦”，實施居民身份證首次申領(lǐng)、戶口遷移、開具戶籍證明與新生兒入戶4類戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”，辦理業(yè)務(wù)9328件，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”，提高了群眾辦證的便捷性和時效性。
瞄準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)質(zhì) 構(gòu)建“一站式”服務(wù)
陣地全。進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)窗口陣地建設(shè)，全市7家中標(biāo)企業(yè)摩托車電子化考場全部建設(shè)完成并投入使用，實現(xiàn)主城東、中、西片區(qū)、榆中和新區(qū)群眾摩托車駕考業(yè)務(wù)受理及科目二、科目三考試“一站式”辦理。全面升級改造市局案管中心，安排公職律師為群眾提供法律及公安相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，先后接待群眾170余次、300余人。
服務(wù)細(xì)。扎實開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動，嚴(yán)格落實接訴即辦機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)初次信訪一次性化解，對來訪群眾熱情接待、微笑服務(wù)、專業(yè)解答、全鏈辦理，最大限度解決信訪問題、維護(hù)合法權(quán)益。
事項精。整合公安服務(wù)事項，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)保障，在市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳或公安分中心設(shè)立“綜合服務(wù)”窗口，在9個派出所試點治安、戶政、交管、出入境等綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”，辦理各類政務(wù)服務(wù)事項76萬余件，企業(yè)、群眾滿意率始終保持在99%以上。
