學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，蘭州公安緊緊錨定目標任務，立足高頻服務事項辦理，堅持把公安政務服務窗口作為檢驗主題教育成效、增進民生福祉的前沿陣地，創(chuàng)新政務服務便民利企措施，當好服務群眾的“金牌店小二”，確保公安“干的事”精準對接群眾“盼的事”，真正用公安“服務指數(shù)”換取群眾“滿意指數(shù)”。
聚焦急難愁盼 升級“卡點式”服務
特殊節(jié)點“應時”服務。持續(xù)強化服務意識，不斷優(yōu)化節(jié)假日等特殊節(jié)點服務舉措，最大限度滿足群眾辦證需求，相繼推出“銀發(fā)服務”“網上辦理+預約服務”等措施，在全市112個派出所戶籍窗口全面實行預約制度，向社會公布150名派出所戶籍、身份證內勤辦證預約電話，先后為490余名行動不便、過節(jié)出行人員提供便捷服務，辦理各類戶政業(yè)務434件、身份證97件。
特殊需求“省時”服務。暢通市、縣、派出所三級對接渠道，深化警郵協(xié)調聯(lián)動，最大程度縮短辦證申請時限，提升送達時效，實現(xiàn)居民身份證24小時制證、48小時送達。積極協(xié)調科技、人社等部門支持，實行外國人來華工作許可和公安機關簽發(fā)的工作類居留許可證件“一窗通辦，兩證合發(fā)”，簽發(fā)時限由45個工作日縮短為30個工作日，不斷滿足外籍人員落戶、入境等服務需求。
特殊群體“延時”服務。全面優(yōu)化窗口管理服務，針對上班族“上班時間沒空辦、休息時間沒處辦”難題，開展周末預約延時服務，更好滿足企業(yè)和群眾辦證需求，公安出入境窗口首個周末共預約54人次，辦理出入境證件101件次，交警支隊車管所綜合業(yè)務大廳先后為1600余人辦理證件7000余筆。
突出便捷高效 打造“轉場式”服務
打開“流動窗口”。針對老弱病殘孕及中高考生、大學生，創(chuàng)新開展“三送三進三建”系列活動，全力打造“全移動”上門服務，將辦證窗口搬進群眾家中，讓窗口民警走進轄區(qū)單位，與轄區(qū)群眾面對面溝通交流，現(xiàn)場答復戶政業(yè)務咨詢186條，受理居住證、身份證、護照業(yè)務92筆，“警務服務評價系統(tǒng)”測評群眾滿意度達99.97%。
暢通“綠色通道”。持續(xù)落實便民利企舉措，為急需辦理業(yè)務的群眾、企業(yè)開通“綠色通道”，點對點開通車管所駕考預約、出租客運車輛報廢更新、出入境護企優(yōu)商3條“綠色通道”，為15名駕駛證臨近注銷日期的群眾開通考試預約，加急辦理出國護照50件，完成4000余筆企業(yè)大宗出租車報廢及注冊登記換新業(yè)務。
實現(xiàn)“一網通辦”。堅持聚合服務，推動全市公安政務服務事項全部納入全省公安一體化政務服務平臺管理運行，實現(xiàn)“一網通辦”，198項事項“網上可辦”，26項事項“全程網辦”，實施居民身份證首次申領、戶口遷移、開具戶籍證明與新生兒入戶4類戶政業(yè)務“跨省通辦”，辦理業(yè)務9328件，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”，提高了群眾辦證的便捷性和時效性。
瞄準精細優(yōu)質 構建“一站式”服務
陣地全。進一步推進服務窗口陣地建設，全市7家中標企業(yè)摩托車電子化考場全部建設完成并投入使用，實現(xiàn)主城東、中、西片區(qū)、榆中和新區(qū)群眾摩托車駕考業(yè)務受理及科目二、科目三考試“一站式”辦理。全面升級改造市局案管中心，安排公職律師為群眾提供法律及公安相關業(yè)務咨詢，先后接待群眾170余次、300余人。
服務細。扎實開展信訪問題源頭治理三年攻堅行動，嚴格落實接訴即辦機制，持續(xù)推進初次信訪一次性化解，對來訪群眾熱情接待、微笑服務、專業(yè)解答、全鏈辦理，最大限度解決信訪問題、維護合法權益。
事項精。整合公安服務事項，強化“一站式”服務保障，在市縣兩級政務服務大廳或公安分中心設立“綜合服務”窗口，在9個派出所試點治安、戶政、交管、出入境等綜合業(yè)務“一窗通辦”，辦理各類政務服務事項76萬余件，企業(yè)、群眾滿意率始終保持在99%以上。
