蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道:“四步”工作化矛盾 冷熱處理平事端

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蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道:“四步”工作化矛盾 冷熱處理平事端


來(lái)源:甘肅政法網(wǎng) 責(zé)任編輯:張曦云
發(fā)布時(shí)間:2023-12-01

蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道作為雁灘老城鄉(xiāng)結(jié)合部,遺留問(wèn)題多、歷史成因復(fù)雜。街道黨工委牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展理念,堅(jiān)持“四步”工作法即:拉家常、捧對(duì)方、相互幫、法來(lái)量,創(chuàng)新工作方法,冷熱處理平事端,在實(shí)際工作中取得了一定成效。雁北街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,以維護(hù)人民群眾利益為根本,堅(jiān)持邊調(diào)查邊梳理、邊摸排邊調(diào)處原則,扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛,確保了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。


打造矛盾調(diào)解平臺(tái)

“四步”工作化矛盾


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第一步,拉家常。處理矛盾糾紛時(shí),為消除當(dāng)事人內(nèi)心的排斥情緒,雁北街道循序漸進(jìn)原則,從日?,嵤抡勂?,拉近同當(dāng)事人之間的距離。


第二步,捧對(duì)方。把話(huà)說(shuō)得到位,矛盾雙方就易于接受街道提出的解決方法。要讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己真實(shí)的錯(cuò)誤,之后再提出解決方案。


第三步,相互幫。取得當(dāng)事人的信任后,要適當(dāng)講一講對(duì)方當(dāng)事人的困難,讓雙方互相理解,這樣一來(lái),雙方就會(huì)慢慢消除心理隔閡,愿意溝通。


第四步,法來(lái)量。在當(dāng)事人情緒緩和后,就可以在談話(huà)中適時(shí)將事實(shí)與法律法規(guī)相結(jié)合,講明后果。


創(chuàng)新工作方法

冷熱處理平事端


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冷處法。就是待糾紛雙方冷靜后再行調(diào)處。當(dāng)事人之間發(fā)生矛盾、糾紛較大時(shí),雙方往往都處于不理智狀態(tài),情緒沖動(dòng),調(diào)解不易成功。因此,在這類(lèi)矛盾中要設(shè)法使雙方情緒先趨于平緩,再進(jìn)行調(diào)解。


熱處法。就是現(xiàn)場(chǎng)處理當(dāng)場(chǎng)解決,快刀斬亂麻,速戰(zhàn)速?zèng)Q法。針對(duì)糾紛起因簡(jiǎn)單,發(fā)生突然,情節(jié)后果不嚴(yán)重的矛盾,應(yīng)問(wèn)清事實(shí)、分清責(zé)任,直接指出當(dāng)事人雙方各自過(guò)錯(cuò),讓有過(guò)錯(cuò)或過(guò)錯(cuò)大的一方向?qū)Ψ劫r禮道歉或賠償一定數(shù)額的損失。


做到“三個(gè)靠前”

及時(shí)化解矛盾糾紛


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領(lǐng)導(dǎo)指揮靠前。領(lǐng)導(dǎo)干部要以強(qiáng)烈的責(zé)任感,靠前指揮,面對(duì)面做好群眾工作,絕不回避矛盾,敷衍搪塞,積極主動(dòng)采取措施化解矛盾。


干部工作靠前。街道黨工委、辦事處按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則,認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查工作責(zé)任制,加大排查調(diào)處力度,及時(shí)把群眾反映的問(wèn)題解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)。


宣傳教育靠前。街道黨工委、辦事處切實(shí)加強(qiáng)對(duì)干部和群眾的法治宣傳教育,增強(qiáng)大家的法治觀念和法律意識(shí),充分利用法律武器,積極依法調(diào)處,化解矛盾糾紛。