蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道：“四步”工作化矛盾 冷熱處理平事端

打造矛盾調(diào)解平臺(tái)

“四步”工作化矛盾

第一步，拉家常。處理矛盾糾紛時(shí)，為消除當(dāng)事人內(nèi)心的排斥情緒，雁北街道循序漸進(jìn)原則，從日?，嵤抡勂?，拉近同當(dāng)事人之間的距離。

第二步，捧對(duì)方。把話(huà)說(shuō)得到位,矛盾雙方就易于接受街道提出的解決方法。要讓當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己真實(shí)的錯(cuò)誤，之后再提出解決方案。

第三步，相互幫。取得當(dāng)事人的信任后，要適當(dāng)講一講對(duì)方當(dāng)事人的困難，讓雙方互相理解，這樣一來(lái)，雙方就會(huì)慢慢消除心理隔閡，愿意溝通。

第四步，法來(lái)量。在當(dāng)事人情緒緩和后，就可以在談話(huà)中適時(shí)將事實(shí)與法律法規(guī)相結(jié)合，講明后果。

創(chuàng)新工作方法

冷熱處理平事端

冷處法。就是待糾紛雙方冷靜后再行調(diào)處。當(dāng)事人之間發(fā)生矛盾、糾紛較大時(shí)，雙方往往都處于不理智狀態(tài)，情緒沖動(dòng)，調(diào)解不易成功。因此，在這類(lèi)矛盾中要設(shè)法使雙方情緒先趨于平緩，再進(jìn)行調(diào)解。

熱處法。就是現(xiàn)場(chǎng)處理當(dāng)場(chǎng)解決，快刀斬亂麻，速戰(zhàn)速?zèng)Q法。針對(duì)糾紛起因簡(jiǎn)單，發(fā)生突然，情節(jié)后果不嚴(yán)重的矛盾，應(yīng)問(wèn)清事實(shí)、分清責(zé)任，直接指出當(dāng)事人雙方各自過(guò)錯(cuò)，讓有過(guò)錯(cuò)或過(guò)錯(cuò)大的一方向?qū)Ψ劫r禮道歉或賠償一定數(shù)額的損失。

做到“三個(gè)靠前”

及時(shí)化解矛盾糾紛

領(lǐng)導(dǎo)指揮靠前。領(lǐng)導(dǎo)干部要以強(qiáng)烈的責(zé)任感，靠前指揮，面對(duì)面做好群眾工作，絕不回避矛盾，敷衍搪塞，積極主動(dòng)采取措施化解矛盾。

干部工作靠前。街道黨工委、辦事處按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查工作責(zé)任制，加大排查調(diào)處力度，及時(shí)把群眾反映的問(wèn)題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

宣傳教育靠前。街道黨工委、辦事處切實(shí)加強(qiáng)對(duì)干部和群眾的法治宣傳教育，增強(qiáng)大家的法治觀念和法律意識(shí)，充分利用法律武器，積極依法調(diào)處，化解矛盾糾紛。