今年以來，天水市秦州區(qū)大城街道針對轄區(qū)社會結(jié)構(gòu)多元、群眾訴求復(fù)雜等特點，不斷豐富和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推進訴調(diào)對接，為轄區(qū)群眾提供“一站式”多途徑、多層次糾紛調(diào)解模式，著力構(gòu)建矛盾糾紛多元化解新格局。
大城街道依托綜治中心，整合政務(wù)服務(wù)、派出所、司法所、物業(yè)公司等轄區(qū)資源，在街道及社區(qū)搭建“金牌調(diào)解”“法律門診”“居民說事”等“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心7個，在轄區(qū)小區(qū)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)解及居民議事平臺9個，推行“四心五巧”“1346”等多元化解機制，夯實了“訴調(diào)對接”組織架構(gòu)，形成矛盾糾紛化解合力，為群眾提供“一站式”高效率、低成本的解紛選擇，使得社會矛盾消解于未然，將隱患風(fēng)險化解于無形。
今年8月，轄區(qū)居民馬某被供熱公司起訴，要求支付拖欠3年的暖氣費合計6468元。由于房主馬某已去世，5個兒女在不同城市居住，街道矛盾糾紛調(diào)解中心接到訴前調(diào)解案件后，組織金牌調(diào)解員實地查看，走訪該小區(qū)及本單元居民，了解到被告馬某所在小區(qū)系市供暖公司供暖用戶，供熱面積為101.7平方米，供暖價格為每平方米21.2元，從2020年到2023年度共計6468元，由于房間溫度未達到18度以上的供熱標(biāo)準，后由于父母去世，該房間一直無人居住，所以采暖費一直未給付。同時，馬某兒子又對收費面積產(chǎn)生異議，其房產(chǎn)證顯示該房產(chǎn)建筑面積僅為94.32平方米。金牌調(diào)解員了解被告未向原告繳納采暖費的原因后，對原告進行告知，同時對馬某兒子做思想工作，并耐心解答雙方當(dāng)事人所提出的問題和顧慮。最后，在調(diào)解員的多次努力下，促使雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議，原告按實際面積重新核算采暖費，后按90%計算后，被告一次性交清采暖費5400元，原告等今年供暖后針對溫度不達標(biāo)問題進行整改。歷經(jīng)多次調(diào)解，終于化解了雙方當(dāng)事人的矛盾，該糾紛得到圓滿解決，真正做到了案結(jié)事了。
“不斷強化調(diào)解員隊伍建設(shè)，著重將熟悉法律、文化程度較高、為人公正、熱心人民調(diào)解工作的人員納入調(diào)解隊伍?！贝蟪墙值老嚓P(guān)負責(zé)人說，形成了以綜治專干、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、法律顧問為骨干的人民調(diào)解委員會7個，以“五老”志愿者、“兩代表一委員”、鄉(xiāng)賢、心理咨詢師為多元補充的“金牌調(diào)解團”“法律門診”“老媽媽服務(wù)隊”特色品牌調(diào)解團3個，訴調(diào)對接工作室1個，選聘人民調(diào)解員17名，構(gòu)建起精細、多元、主動的矛盾糾紛調(diào)處組織體系，不僅使得家庭關(guān)系、鄰里相處、噪音擾民、工作矛盾等看似“雞毛蒜皮”的瑣碎小事得到快速妥帖處置。
今年以來，大城街道排查受理各類矛盾糾紛730條，受理法院訴調(diào)案件6件，調(diào)處成功4件，訴源治理工作成效明顯。