近年來，嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道緊抓打造新時代社會治理典范城市機遇，堅持把矛盾糾紛排查化解工作作為主動創(chuàng)穩(wěn)行動和社會治理的基礎(chǔ)性工作來落實，有力發(fā)揮“小微調(diào)解”作用，促進“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)處化解工作提質(zhì)增效，不斷夯實基層治理根基。
統(tǒng)一思想共識抓調(diào)解
認真領(lǐng)會市委市政府、市委政法委關(guān)于矛盾糾紛多元調(diào)處工作指示精神，第一時間通過黨工委擴大會議、重點工作推進會、政法委員例會等形式傳達學(xué)習(xí)，進一步統(tǒng)一各級黨員干部思想共識。將“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)處化解工作確定為“一把手”工程，由主要領(lǐng)導(dǎo)抓研究、抓進度，抓落實，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任辦公室，指定專人組織協(xié)調(diào)“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)處化解工作，確保思想認識到位，組織保障到位，人員力量到位，為推進矛盾糾紛多元調(diào)處化解工作打下堅實基礎(chǔ)。
提升隊伍素質(zhì)抓調(diào)解
選任法院退休法官洪蘭英為團長，在全街道甄選了13名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強、吃苦精神好、調(diào)解經(jīng)驗多的工作人員，組建“小微調(diào)解”專業(yè)團隊。對選任的調(diào)解員開展現(xiàn)場觀摩、實地跟班學(xué)習(xí)，通過“以干代訓(xùn)”逐步提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力。協(xié)調(diào)邀請嘉峪關(guān)市專業(yè)法律顧問，圍繞婚姻家庭、物業(yè)糾紛、供暖糾紛、債務(wù)糾紛等一些日常案件較多的領(lǐng)域，開展法律知識和調(diào)解能力專項培訓(xùn)，不斷提升街道人民調(diào)解團隊的法治化和專業(yè)化水平。
延伸工作觸角抓調(diào)解
積極探索創(chuàng)新，逐一解決問題。針對當事人電話不通、電話不接的問題，街道社區(qū)工作人員通過查詢戶口底冊、上門走訪等方式，盡可能聯(lián)系當事方；針對當事人不愿意調(diào)解的問題，及時宣傳“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)處化解工作的現(xiàn)實意義，提升居民群眾的信任感；針對上班族參與調(diào)解的時間差問題，調(diào)解團隊利用下班及周末開展錯時調(diào)解；針對行動不便的老人、殘疾人因身體原因無法到約定地點參與調(diào)解的，積極組織調(diào)解團隊和當事人開展上門調(diào)解。通過站在居民群眾的角度思考問題、開展工作，有效提升了矛盾糾紛的調(diào)處率和成功率。
強化協(xié)同聯(lián)動抓調(diào)解
根據(jù)接單的案件類型和調(diào)解員特長，逐案確定調(diào)解人員、調(diào)解方式，及時與當事人聯(lián)系排期，積極組織開展調(diào)處活動。聯(lián)合“三官一律一所”等力量，排查各類矛盾糾紛715起，成功化解703起。不斷強化“一站式”矛盾糾紛化解工作，為居民解決“疙瘩事”，今年以來，街道累計接單數(shù)325件，調(diào)解數(shù)275件，調(diào)解成功151件，退回法院95件，轉(zhuǎn)至仲裁29件，正在排期50件，矛盾糾紛接單數(shù)、調(diào)解數(shù)、調(diào)解率和成功率均居全市調(diào)解團隊前列。