臨夏州臨夏縣公安局北塬片區(qū)便民服務(wù)中心：以服務(wù)“溫度”提升群眾“滿意度”

        為加快打通基層治理“最后一公里”，臨夏州臨夏縣公安局以深化“放管服”改革為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)省公安廳關(guān)于“一窗通辦”試點(diǎn)改革工作的決策部署，以不斷優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以“一窗通辦”為核心，聚焦發(fā)展所需、群眾所盼，傾力打造功能更加完善、流程更加簡(jiǎn)化、辦公更加高效的便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了窗口效率、群眾體驗(yàn)、服務(wù)效能、隊(duì)伍素質(zhì)的“四提升”，樹立了公安機(jī)關(guān)為民辦實(shí)事的良好形象。

　　臨夏縣公安局始終秉承“便民、利民、為民”的服務(wù)理念，立足發(fā)展實(shí)際，針對(duì)北塬片區(qū)群眾辦事難問題，2022年5月在臨夏縣土橋鎮(zhèn)建設(shè)北塬片區(qū)便民服務(wù)中心，7月份投入使用，建筑面積210平方米，將原本相對(duì)分散的交通管理業(yè)務(wù)（事故處理、違章處理、牌證辦理、駕駛員教育培訓(xùn)），戶政管理業(yè)務(wù)（邊境通行證、戶籍遷移、出生死亡登記等業(yè)務(wù)），出入境管理業(yè)務(wù)（證照辦理、人員備案、外國(guó)人管理），治安管理特行許可等行政審批業(yè)務(wù)，按照“業(yè)務(wù)、隊(duì)伍、場(chǎng)所”三集中的要求整合到便民服務(wù)中心，實(shí)行“一門多窗、分類辦理”，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一門通辦”，讓群眾“只進(jìn)一扇門、辦結(jié)所有事”。

　　依托便民服務(wù)中心，整合了戶政、出入境、治安、交管及派出所戶籍業(yè)務(wù)，于2022年7月全部進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)中心管窗口、一個(gè)窗口全辦結(jié)”的便民窗口設(shè)置，同時(shí)也將縣政府高頻次政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，如醫(yī)保、社保、養(yǎng)老、民政等辦事窗口同步設(shè)置其中，既方便群眾辦理公安業(yè)務(wù)，又為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式，總共設(shè)置了6個(gè)窗口，2個(gè)派出所“戶籍+”業(yè)務(wù)窗口、2個(gè)交管窗口、戶政和治安各1個(gè)窗口。按照“通窗快辦、專窗精辦”的原則，讓群眾真正實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)、一窗受理、快速辦結(jié)”。

　　服務(wù)大廳選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)、培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)的6名人員進(jìn)駐大廳，從其中選舉一名人員擔(dān)任組長(zhǎng)，提供事項(xiàng)咨詢、梳理群眾需求等服務(wù)，較好地克服了窗口“忙閑不均”的弊端，實(shí)現(xiàn)了各窗口“供給相適高效運(yùn)轉(zhuǎn)、動(dòng)態(tài)平衡”的良好局面。

　　出臺(tái)《“一窗通辦”窗口“容缺辦理”工作機(jī)制》，對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，關(guān)鍵證明材料齊全、非關(guān)鍵性證明材料缺少或存在瑕疵時(shí)，實(shí)行“先預(yù)辦理再補(bǔ)齊材料”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，節(jié)約群眾辦事成本，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)，針對(duì)材料錯(cuò)誤、打印不清楚、材料不全面等問題，主動(dòng)提供免費(fèi)打印、復(fù)印，節(jié)約時(shí)間成本，提高辦事效率，為群眾打造“最便捷”服務(wù)路徑，全面推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　為有效推動(dòng)“一窗通辦”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在派出所推行“戶籍+警種”業(yè)務(wù)的同時(shí)，按照群眾需求量相對(duì)較大，輻射面相對(duì)較廣的原則，將土橋派出所“戶籍+”業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐大廳，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗式、一站式”服務(wù)。

　　根據(jù)《公安政務(wù)服務(wù)管理工作規(guī)定》《政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員工作制度》，在窗口設(shè)立黨員先鋒崗，每月、每季評(píng)選2名黨員先鋒標(biāo)兵，助力構(gòu)建更加和諧的新時(shí)代警民關(guān)系。

　　臨夏縣公安局始終堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、多元推進(jìn)的工作理念，圍繞群眾“急難盼愁”問題，立足實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)籌推進(jìn)“放管服”政務(wù)服務(wù)改革工作走深走實(shí)，在群眾中引起了良好反響、贏得一致好評(píng)。

　　以前，蓮花鎮(zhèn)的群眾到縣公安局辦理戶籍等業(yè)務(wù)，需要從蓮花鎮(zhèn)乘車到臨夏縣公安局辦理，往返需要120多公里，花費(fèi)將近一天的時(shí)間，如果碰到系統(tǒng)維護(hù)或升級(jí)還需再跑一趟?，F(xiàn)在便民服務(wù)中心成立以后，蓮花鎮(zhèn)的群眾到便民服務(wù)中心只需要2個(gè)小時(shí)就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這不僅提升了辦事效率，而且有效解決了群眾辦證難的問題，同時(shí)為群眾節(jié)約了時(shí)間成本和費(fèi)用成本，真正意義上做到了服務(wù)“小工程”，贏得“大民心”。

　　便民服務(wù)中心成立運(yùn)行以來，臨夏縣公安局始終以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求和務(wù)實(shí)的舉措，做實(shí)服務(wù)、做強(qiáng)基礎(chǔ)。截至目前，共辦理出生登記、死亡注銷、身份證辦理、戶口遷移等事項(xiàng)4200件，邊境通行證、核發(fā)準(zhǔn)遷證等事項(xiàng)896件，補(bǔ)辦、注銷駕駛證和行駛證、處理交通違法行為等業(yè)務(wù)23800件。