為全面提升基層治理現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮黨組織核心引領(lǐng)、整合資源、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，平?jīng)鍪徐`臺縣城市社區(qū)以“三抓三促”行動暨“干部能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為抓手，以繡花般的精心、細(xì)心和巧心，持續(xù)推行“逢四說事”協(xié)商議事工作機(jī)制，常態(tài)化開展支部進(jìn)小區(qū)、黨員入樓棟、服務(wù)聯(lián)到戶活動，及時(shí)感知社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事，全時(shí)在線受理解決居民訴求，形成了“民有所呼、社區(qū)必應(yīng)、主動呼應(yīng)”的工作格局，趟出了一條黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的新路子。
黨建引領(lǐng) 科學(xué)支撐
居民訴求及時(shí)受理
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“建強(qiáng)網(wǎng)格陣地、推進(jìn)基層治理”為目標(biāo)，深化“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”機(jī)制，數(shù)字賦能智慧社區(qū)建設(shè)，動態(tài)管理居民信息數(shù)據(jù)，做到網(wǎng)格情況“一網(wǎng)統(tǒng)攬”，讓治理變“智”理。按照“人口規(guī)模適度、服務(wù)管理方便、資源配置有效”原則，整合網(wǎng)格67個(gè)，選優(yōu)配齊網(wǎng)格員和黨員樓棟長，延伸黨的組織和工作觸角。立足“小網(wǎng)格”、融入“微服務(wù)”，開通了“居民訴求·碼上講”“逢四說事·馬上辦”民情直說系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“居民發(fā)個(gè)微信就能解決問題”的目標(biāo)，并廣泛應(yīng)用到預(yù)防化解矛盾、排除安全隱患等工作中，促進(jìn)了社區(qū)各項(xiàng)工作有序開展。在67個(gè)網(wǎng)格上全部建立居民微信群，引導(dǎo)居民在群內(nèi)通過隨手拍、隨時(shí)曬等方式，足不出戶“連線”社區(qū)、反映情況、互動交流，做到群眾訴求第一時(shí)間反映、網(wǎng)格情況第一時(shí)間掌握、困難問題第一時(shí)間解決。
今年以來，“碼上辦”上收到居民訴求10947件，辦結(jié)10825件，辦結(jié)率達(dá)98%，累計(jì)走訪居民9410戶26853人，收集民意訴求1170多條，化解矛盾糾紛40余起，解決群眾“急難愁盼”問題120余件，累計(jì)收集上報(bào)小區(qū)飛線充電、亂停亂放、占用消防通道等安全隱患130余起，健身器材破損、房屋出租等信息320余條。解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、老舊小區(qū)改造、雜物亂放等難題123件次，開展志愿活動、愛心幫扶、民生實(shí)事等系列活動65次，解決涉及物業(yè)、供暖、停車等難點(diǎn)問題189件。
累計(jì)投資4.7萬余元，在6個(gè)社區(qū)全面建成調(diào)解室，聚焦居民關(guān)心關(guān)注的社區(qū)治理熱點(diǎn)堵點(diǎn)問題，根據(jù)不同類型矛盾糾紛分類施策、對癥下藥。探索線下+線上方式，結(jié)合“居民訴求·碼上講”“逢四說事·馬上辦”民情直說系統(tǒng)，主動受理居民訴求，“調(diào)解專家?guī)臁比娜鉃槿罕娊怆y，用實(shí)際行動與群眾架起一座連心橋。自調(diào)解室成立以來，調(diào)解工作贏得了廣大居民群眾的普遍贊譽(yù)，取得了良好社會效果。至目前，6個(gè)調(diào)解室已接受群眾法律咨詢1200余人次，化解各類矛盾糾紛30多件，調(diào)成率達(dá)98%以上。
服務(wù)優(yōu)了民心穩(wěn)了
社區(qū)治理提檔升級
整齊劃一的樓房、井然有序的停車位、生動有趣的文化墻，走進(jìn)居民小區(qū)，干凈整潔的社區(qū)環(huán)境讓人眼前一亮?！艾F(xiàn)在和以前可不一樣了，社區(qū)服務(wù)越來越周到，別的不說，新建的德育文化長廊便是我們聊天說事的好去處”?！斑€有這些路燈，我晚上打羽毛球終于不用打著手電筒找球了”，“環(huán)境好了，服務(wù)優(yōu)了，請我去大城市養(yǎng)老我都不去”。居民群眾圍坐一起，你一言我一語，回顧社區(qū)近幾年發(fā)生的變化，氣氛熱烈。
對于居民反映的房屋漏水、電梯故障等問題，群眾只需一個(gè)電話或在微信群中發(fā)條信息，網(wǎng)格員隨叫隨到，為其提供“暖心式”服務(wù)，切實(shí)打通隨時(shí)隨地服務(wù)居民的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。大到公共綠化，小到水表路燈，社區(qū)的公共服務(wù)可謂是融入了居民生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在網(wǎng)格精細(xì)化管理服務(wù)下，切實(shí)解決了事關(guān)居民家長里短、柴米油鹽的小事，維護(hù)了群眾切身利益，對于“微網(wǎng)實(shí)格”治理成效，居民群眾是連連稱贊。
矛盾少了 糾紛了了
基層治理呈現(xiàn)大和諧
堅(jiān)持“逢四說事”，做實(shí)“微網(wǎng)實(shí)格”，織就了“人在格中行、事在網(wǎng)中辦、小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、問題不上交、矛盾不上行”的基層治理“和諧網(wǎng)”。走出小院，搬進(jìn)高樓的“城里人”常會因?yàn)殡妱榆囃７?、裝修噪音等問題發(fā)生矛盾。如何有效化解小矛盾、建設(shè)大和諧，“武平調(diào)解室”“郭丹宏調(diào)解室”等社區(qū)調(diào)解室發(fā)揮了大作用，搭建起“微網(wǎng)格”服務(wù)筋骨后，充分發(fā)揮“調(diào)解專家?guī)臁奔m紛能手及網(wǎng)格員“人熟、事熟、情況熟”的優(yōu)勢，通過議事亭、嘮家常的方式，把發(fā)生矛盾糾紛的雙方叫到一起，在面對面交流中把事說透、把理講清，解開心里疙瘩，把矛盾糾紛化解在網(wǎng)格里。
現(xiàn)在，鄰里鬧矛盾了，網(wǎng)格員就是“和事佬”；空巢、獨(dú)居老人有需要，網(wǎng)格員就是“熱心大姐”“暖心大哥”；社區(qū)公共事務(wù)有問題，網(wǎng)格員就是一線志愿者……在小區(qū)樓院，居民生活中處處都有網(wǎng)格員的身影，網(wǎng)格化服務(wù)以“潤物細(xì)無聲”的方式幫助、豐富著居民的生活，使社區(qū)這個(gè)大家庭有溫度、更有凝聚力。
實(shí)行“微網(wǎng)實(shí)格”網(wǎng)格精細(xì)化治理以來，縣城市社區(qū)運(yùn)用“逢四說事”工作機(jī)制，依靠居民群眾、就地解決糾紛460余起；累計(jì)評選“文明家庭”“平安家庭”“最美家庭”“好婆婆”“好媳婦”等文明示范家庭1150多戶；12345熱線、門戶網(wǎng)站留言數(shù)較之前下降80%以上；“逢四說事”是縣城市社區(qū)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新基層社會治理新模式的典型做法。其作為重點(diǎn)案例走進(jìn)了“人民日報(bào)、甘肅新聞、平?jīng)鋈請?bào)”等省市縣媒體的關(guān)注視野，并獲評甘肅省第一批基層議事協(xié)商“十佳案例”及甘肅省市域社會治理創(chuàng)新實(shí)踐“百強(qiáng)典型案例”。
