網(wǎng)格員是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”。今年以來，張掖市高臺縣以網(wǎng)格員隊伍建設為抓手，全面提升網(wǎng)格服務管理效能，讓“小網(wǎng)格”激發(fā)“大能量”，架起為民服務“連心橋”。
當好“信息員”，精細排查明民情。組織網(wǎng)格員通過入戶調(diào)查、定期走訪、上門服務等方式，全面采集網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基本治安要素信息，錄入隴情e通信息化管理系統(tǒng)，并實時動態(tài)核查，及時掌握網(wǎng)格要素真實情況，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)實有人口清、特殊人群清、矛盾糾紛清、重點場所清、公共服務設施清，切實做到守“格”有責、守“格”盡責。今年以來，全縣209名網(wǎng)格員共開展巡查7.6萬余次，信息平臺采集基礎數(shù)據(jù)16萬余條。
當好“調(diào)解員”，化解糾紛促和諧。充分發(fā)揮網(wǎng)格員矛盾根底清、糾紛情況熟、信息來源早等優(yōu)勢，采取日常巡視、入戶排查等方式，收集群眾反映強烈的熱點難點問題，摸清群眾內(nèi)部各類矛盾隱患，對網(wǎng)格內(nèi)的小分歧、小矛盾、小口角、小誤會、小摩擦，及時發(fā)現(xiàn)、提前介入、就地化解。對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，通過動之以情、以情感人，曉之以理、以理服人，守之以法、以法育人方式進行及時有效化解，對于一時難以化解的矛盾糾紛，逐級向上匯報進行協(xié)調(diào)解決，確?！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)、矛盾不激化、問題不上交”。至目前，全縣網(wǎng)格員排查化解矛盾糾紛760余件，化解率100%。
當好“安全員”，筑牢安全防護網(wǎng)。堅持“預防在早，化解在小”，積極組織網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)要素開展常態(tài)化安全巡查，對排查出的問題隱患靶向施策、及時消除、不留死角。同時，不定期向轄區(qū)群眾開展用火用電知識、房屋隱患、防汛、交通安全、消防知識等安全宣傳，提醒居民加強安全隱患自糾自查，提高安全意識和自我保護能力。至目前，發(fā)現(xiàn)并督促整改安全隱患380余處。
當好“宣傳員”，架起黨群連心橋。網(wǎng)格員通過深入農(nóng)戶家中、走上田間地頭等形式，向網(wǎng)格內(nèi)群眾廣泛宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、民生政策等內(nèi)容，當好政策“翻譯官”。同時，利用微信群、大喇叭、發(fā)放宣傳單等載體，及時把新政策、法規(guī)、反電詐、掃黑除惡、禁毒、反邪教等知識傳送到群眾中，消除群眾思想顧慮，教育培養(yǎng)群眾法治思維意識，創(chuàng)造更加和諧安定的生活氛圍。
當好“服務員”，心系群眾解民憂。發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的優(yōu)勢，不定期走訪服務網(wǎng)格內(nèi)的群眾，經(jīng)常與網(wǎng)格內(nèi)群眾開展交流談心，了解群眾的需求，對群眾的民生訴求及時協(xié)調(diào)辦理，對反映的問題及時協(xié)調(diào)處理，特別是網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體，動態(tài)更新每戶家庭的基本情況，對網(wǎng)格內(nèi)因突患重大疾病、遭遇重大意外等生活陷入困境、財產(chǎn)遭受重大損失的群眾，及時將有關(guān)情況上報，在符合政策的情況下幫其申請社會救助，將黨和政府的關(guān)懷送到群眾家里，以實際行動把群眾的“心頭事”變成“暖心事”，有效提升了群眾的獲得感和安全感。