自夏季治安打擊整治“百日行動(dòng)”以來，為維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安持續(xù)穩(wěn)定，隴南文縣公安局口頭壩派出所認(rèn)真貫徹上級(jí)公安決策部署，努力踐行“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，矛盾不上交”的楓橋經(jīng)驗(yàn)，全警出擊、積極作為，勇于擔(dān)當(dāng)。
通過用顯微鏡細(xì)心排查、用放大鏡耐心化解、用后視鏡貼心回訪、用多面鏡傾心宣傳的工作模式著力破解矛盾糾紛復(fù)雜多樣、群眾訴求多元等困局，降低了矛盾糾紛的發(fā)生，有力提升了群眾的幸福感、獲得感、安全感。
細(xì)心排查 戴好顯微鏡
排查矛盾糾紛不僅要進(jìn)老百姓的門坎，而且要進(jìn)老百姓的心坎。民輔警采用地毯式走訪摸排，不漏一村、一戶、一人，針對(duì)不同家庭，采取不同走訪方式，在走訪精神病人時(shí)，詳細(xì)了解病情、經(jīng)濟(jì)情況以及鄉(xiāng)鄰之間的關(guān)系，囑咐鄉(xiāng)鄰有時(shí)候要多照顧、包容該家庭；在走訪大年齡青年的時(shí)候，通過了解其感情進(jìn)展情況，叮囑其發(fā)揮自己不怕苦不怕累、熱心助人的農(nóng)村老爺們精神，在村里尊老愛幼，尊重婦女。
在走訪過程中民輔警以治安復(fù)雜區(qū)域、轄區(qū)工地和流動(dòng)人口集中居住地等矛盾易發(fā)、多發(fā)地作為矛盾糾紛重點(diǎn)排查目標(biāo)，把可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)隱患的領(lǐng)域、群體、人員全部納入排查視野，認(rèn)真填寫軟件資料，為妥善排查、化解矛盾糾紛贏得主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，依托村干部、雙協(xié)管員、治安戶長(zhǎng)等群防群治力量收集矛盾糾紛，和群眾座談溝通，廣泛征求群眾意見建議，戴好顯微鏡細(xì)心排查矛盾糾紛，查找群眾所急所需所盼。
耐心化解 用好放大鏡
為使矛盾糾紛化解不流于形式，杜絕因自身工作方式方法不當(dāng)導(dǎo)致矛盾糾紛升級(jí)的現(xiàn)象發(fā)生，口頭壩派出所堅(jiān)持用“放大鏡”的眼光去看待問題、教育民輔警，使大家充分認(rèn)識(shí)到小事不處理就會(huì)出大事，個(gè)體事件不處理好就會(huì)釀成群體性事件。
年初，轄區(qū)村民報(bào)警稱：轄區(qū)某村發(fā)生了搶樹事件。為避免矛盾進(jìn)一步升級(jí)，民警迅速前往事發(fā)地了解情況?！岸际且患胰?，那有什么矛盾是解不開的，兩兄弟說開就好了?！绷私馇宄顩r后，民警先安撫雙方當(dāng)事人的情緒，可正在氣頭上的兩兄弟哪里聽得進(jìn)民警的話，堅(jiān)持不接受調(diào)解。小矛盾解決不好，長(zhǎng)期累積就有可能引發(fā)更大的沖突。于是民警便將兩兄弟帶回派出所，并從法、理、情三方面對(duì)其進(jìn)行教育勸導(dǎo)，讓兩兄弟放開心扉交流、訴苦、談心，最終兩兄弟擁抱言和，并真誠(chéng)的感謝民警的耐心教導(dǎo)。
事后，在矛盾糾紛排查化解匯報(bào)會(huì)議上，當(dāng)事民警總結(jié)道：“雖然親兄弟是因?yàn)橐患∈虑?，矛盾看似微小、瑣碎，但是不及時(shí)出面調(diào)解，這些矛盾就會(huì)愈演愈烈。”
在排查出的每一件矛盾糾紛中，民輔警都會(huì)堅(jiān)持“群眾利益無小事，矛盾糾紛不分大小”的理念，認(rèn)真傾聽群眾心聲，對(duì)群眾進(jìn)行親情化、友情化的“心貼心”疏導(dǎo)，妥善處理各類矛盾糾紛，持續(xù)保持轄區(qū)治安秩序平穩(wěn)有序。
貼心回訪 ?？春笠曠R
凡事有交代，件件有著落，事事有回音，為避免矛盾反彈，民警會(huì)對(duì)化解過的、調(diào)解成功的矛盾糾紛實(shí)行定期回訪，了解當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)、追蹤事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r、了解人員心理動(dòng)態(tài)、行為有無反常以及對(duì)調(diào)解協(xié)議的態(tài)度，做到對(duì)各類矛盾糾紛了然于心。
“看到你們現(xiàn)在關(guān)系比較融洽，我們就放心了?！苯?，民警回訪了矛盾糾紛案件的當(dāng)事人，確保案結(jié)事了、成效鞏固。幾個(gè)月前，在民警和村委干部的共同努力下，化解了兩家之間多年的矛盾，讓兩家人握手言和、冰釋前嫌?；卦L中，民警逐一與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流，詢問他們近期生活情況和互相之間的相處情況，并認(rèn)真聽取了他們的訴求與意見，察看調(diào)解是否切實(shí)有效。
通過回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正調(diào)解工作，積極聽取群眾意見和要求，改進(jìn)工作方式方法，由粗放式管理向精細(xì)化治理轉(zhuǎn)變，防止矛盾糾紛化解不徹底、解決不到位，而出現(xiàn)“死灰復(fù)燃”現(xiàn)象發(fā)生，讓有事找警察成為一種習(xí)慣，以小民警解開“心疙瘩”托起平安“大民生”。
傾心宣傳 巧用多面鏡
“矛盾糾紛主要以防為主。要防新矛盾發(fā)生、要防舊矛盾升級(jí)，要防化解的死灰復(fù)燃，所以宣傳就顯得格外重要了，只有將法律常規(guī)深入民心，才能從根本上減少矛盾糾紛的發(fā)生，減少矛盾糾紛的升級(jí)、惡化、死灰復(fù)燃。”口頭壩派出所民警李光寶一語(yǔ)道出了矛盾糾紛化解的“真諦”。
在線下入戶走訪過程中，民警將矛盾糾紛排查與法律知識(shí)宣傳相結(jié)合，通過發(fā)放宣傳單、講解法律常識(shí)、提供法律咨詢等形式，積極開展法治宣傳，加大普法宣傳力度，切實(shí)提升群眾法律意識(shí)，增強(qiáng)群眾知法、守法、用法能力，引導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)自己的訴求、維護(hù)自身權(quán)益，依法解決矛盾糾紛。
在線上利用微信群、手機(jī)短信等方式，常態(tài)化推送矛盾糾紛化解機(jī)制、典型矛盾糾紛案例等知識(shí)來提高群眾思想認(rèn)識(shí)，讓群眾人人都有一顆包容大方的心。除此之外民警還會(huì)通過大喇叭喊話方式宣傳法律法規(guī)，告訴群眾有矛盾找警察，不能打架，打架違法，要做一個(gè)有高素質(zhì)的村民。
下一步，口頭壩派出所將踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，忠實(shí)踐行“人民公安為人民”的初心使命，將為人民服務(wù)的理念融匯到工作中，戴好顯微鏡、用好放大鏡、?？春笠曠R、巧用多面鏡，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，全力為轄區(qū)群眾排憂解難。
中共甘肅省委政法委員會(huì)主辦
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