今年以來，嘉峪關鋼城街道朝暉社區(qū)緊扣主動創(chuàng)穩(wěn)行動，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深化社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，努力將矛盾糾紛化解在基層，高效快捷回應群眾訴求。用心當好居民“解憂人”，提供更專業(yè)、更便利的多元調解服務，變“等案上門”為“主動找案”，最大限度實現(xiàn)矛盾糾紛源頭預防、前端化解，進一步夯實了平安建設根基。
組建專業(yè)隊伍
筑牢糾紛化解之基
堅持把矛盾糾紛前端化解作為第一道過濾網(wǎng)，充分發(fā)揮人民調解“第一道防線”重要作用。社區(qū)建立了以書記為第一責任人，網(wǎng)格長為人民調解委員會調解員，黨委班子成員包片分工責任制度。社區(qū)調解委員會下設7個調解網(wǎng)格小組，專職調解工作人員1人，網(wǎng)格調解信息員25名，并分別明確工作職責，逐步形成了調委會主任抓全面、調解小組長抓小區(qū)、調解信息員抓網(wǎng)格的調解組織網(wǎng)絡新格局。今年以來，共組織調解員專業(yè)培訓3場次，開展各類普法宣傳10次。積極擴大人民調解員隊伍，將優(yōu)秀的物業(yè)人員、轄區(qū)志愿者、業(yè)委會人員等多方力量引入人民調解員隊伍當中來，通過組織學習《中華人民共和國行政復議法》《嘉峪關市物業(yè)服務管理條例》等法律法規(guī)大力提升了矛盾糾紛調解能力。努力把矛盾糾紛和風險隱患化解萌芽，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。
整合各方資源
激發(fā)糾紛化解之能
堅持以專業(yè)調解團隊為依托，積極構筑資源整合、力量協(xié)同的矛盾糾紛多元化解陣地，在人民調解、行政調解、司法調解的前提下，充分發(fā)揮“三官一律一所”的專業(yè)特長，形成調解聯(lián)動工作模式。
著力培育“朝小宣”普法宣傳隊伍品牌效應，同時建立由宗旨觀念強、在群眾中威信高的老黨員組成的“和事老糾紛調解小組”配合調委會開展矛盾糾紛調解工作，有效整合社區(qū)調解工作資源，針對不同矛盾糾紛形成排查、聯(lián)調、聯(lián)動的工作格局，使得一般的矛盾糾紛由網(wǎng)格人民調解員協(xié)調解決，重大疑難的矛盾由調解員與“三官一律一所”聯(lián)合解決。繪制矛盾糾紛集中接待、現(xiàn)場化解、跟蹤督辦、效果回訪閉環(huán)式矛盾糾紛調解圖，精準發(fā)力，以“四早”標準（早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早穩(wěn)定）實現(xiàn)矛盾糾紛排查宣傳、調解服務全覆蓋。
完善制度機制
廣鋪糾紛化解之路
建立“一站式受理、一攬子調處、全鏈條服務”矛盾糾紛多元化解工作體系。社區(qū)設立情緒宣泄室、矛盾糾紛接待工作室、分析研判室，便于社區(qū)居民間的糾紛在家門口一站受理、專業(yè)調處、就近化解。通過情緒疏導、心理疏通，努力使大事化小，小事化了。通過黨組織的發(fā)動、引導和鼓勵，根據(jù)轄區(qū)居民特長，動員有責任心的黨員、群眾、有威望的樓棟長、網(wǎng)格員組成矛盾糾紛診療“小診所”。充分發(fā)揮其專業(yè)知識和業(yè)務能力，讓他們積極參與到糾紛調處當中來，目前已調處鄰里糾紛19起，達到增強社區(qū)化解社會矛盾的實戰(zhàn)水平，充分發(fā)揮維護社會穩(wěn)定第一道防線的作用，傳遞正能量，從而增強基層黨組織的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。