今年以來，天水市秦安縣各級綜治中心致力于探索“橫向+縱向”“線下+線上”為一體的群眾訴求表達平臺，努力打好源頭治理、標本兼治、疏導結合的主動仗，多元解決群眾合法理性訴求，擦亮“有訴求找綜治”品牌，著力推進主動創(chuàng)穩(wěn)行動走深走實。
“中心吹哨”機制吸附群眾好辦事
秦安縣綜治中心優(yōu)化群眾辦事大廳窗口設置，協調相關職能部門派駐工作人員，全面受理群眾反映較為集中的購房、欠薪、物業(yè)等方面問題訴求，確保群眾話有地方說、事有部門辦。增設行業(yè)調解、訴前對接等功能室，采取輪流坐班、隨叫隨到等方式，推動“中心吹哨、部門報到”和接訴即辦等機制常態(tài)化運行。
各鎮(zhèn)在便民服務大廳設置信訪接待、法律服務等窗口，一站式接待、一攬子受理、一條龍解決群眾辦事和問題訴求。健全綜治中心與相關部門聯動機制，積極整合司法所、公安派出所、法庭、執(zhí)法大隊、市場監(jiān)管所、行業(yè)性專業(yè)性調解組織等各方資源，制度化落實“常駐、派駐、輪駐、隨叫隨駐”和主要負責人定期坐班制，全面暢通群眾“線下”訴求表達渠道，解決群眾急難愁盼問題。
“碼上反映”線上服務群眾少跑腿
秦安縣綜治中心開設公布“6512365有事請您來找我”品牌服務熱線和“王淑珍心理服務工作室”預約熱線，用心受理、熱心服務、耐心解答群眾咨詢。各鎮(zhèn)集中開展“有訴求找綜治”主題宣傳活動，通過鎮(zhèn)、村（社區(qū)）綜治中心集中宣傳、基層網格員入戶宣傳，張貼使用“隴情e通”“天水綜治”APP和“天水五治”微信小程序等，使綜治中心的職能作用人人知曉，群眾有困難能到綜治中心尋求反映，有訴求能熟練應用微信小程序等及時表達，推動各級綜治中心在政策咨詢、化解矛盾、信訪維穩(wěn)、民生服務等更多領域的覆蓋，進一步暢通群眾“線上”訴求表達渠道。
“群眾說事”平臺提升群眾滿意度
秦安縣堅持把“事心雙結”作為解決群眾依法合理問題訴求的最終目標，以主題黨日為平臺，在全縣428個行政村建立“群眾說事會”制度，讓鎮(zhèn)村兩級干部和說事群眾面對面，圍繞產業(yè)發(fā)展短板弱項、鄉(xiāng)土人才隊伍建設、村莊環(huán)境治理難題、村風民風陋俗頑疾以及群眾困難問題、鄰里矛盾糾紛等方面，讓群眾提問題、提意見、提困難，做到群眾“說事”理民意、集體“議事”匯民智、為民“辦事”解民憂、群眾“評議”順民心，達到群眾話有地方說、理有地方講、苦有地方訴、事有人去辦的效果，確保了群眾的合理訴求能得到積極回應，矛盾問題能得到及時解決。