“網(wǎng)”羅民生 “格”調(diào)萬事
——玉門網(wǎng)格化管理破解基層治理難題
“小孫吶，樓上住戶噪音太大，我的心臟病都快犯了，你快來管一管吧。”近日，玉門市迎賓路社區(qū)的周先生反映，樓上住戶裝修嚴重干擾到了他和家人的正常休息。社區(qū)網(wǎng)格員小孫立即上門查看，經(jīng)過耐心調(diào)解，樓上住戶表示不再影響居民休息。
今年以來，酒泉市玉門市創(chuàng)新發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極推行網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，全面提升網(wǎng)格化管理服務(wù)質(zhì)效，著力破解基層治理難題，實現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、資源整合在網(wǎng)格、堵點解決在網(wǎng)格。
打造基層治理服務(wù)“一站式”
群眾之間有矛盾不可怕，怕的是相關(guān)部門“甩包袱”“打太極”“踢皮球”。為了讓老百姓遇到問題能有個說理的地方，玉門市投資800余萬元建成市級綜治中心1個，下設(shè)公共法律服務(wù)中心、群眾來訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)解中心、人民法院訴調(diào)對接中心、綜治中心（活力網(wǎng)格管理中心）5個分中心，建立鄉(xiāng)級綜治中心16個、村（社區(qū)）綜治中心79個，實現(xiàn)了市、鄉(xiāng)、村“三級中心”全覆蓋，形成信息上傳下達、工作上下聯(lián)動格局。
通過整合入駐公、檢、法、司、人社、信訪等13個部門48名工作人員，承擔起20項工作職責，成立3個首席調(diào)解員工作室和8個專業(yè)調(diào)委會集中辦公、集約管理、集成服務(wù)，為群眾提供“分類問診，精準把脈、對癥施策”等服務(wù)，精準有效化解群眾身邊的矛盾糾紛，使群眾“最多跑一處”，高效、快速解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實提升基層社會治理水平。
推動基層治理上下“一盤棋”
玉門市不斷優(yōu)化網(wǎng)格體系設(shè)置，強化網(wǎng)格隊伍建設(shè)，讓“小網(wǎng)格”托起“大民生”。
玉門市委政法委作為網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的牽頭單位，將全市劃分為170個網(wǎng)格，其中農(nóng)村網(wǎng)格63個，城市社區(qū)網(wǎng)格107個。以黨支部為核心，搭建起“村（社區(qū)）黨支部+網(wǎng)格黨小組+黨員中心戶長+群眾”的網(wǎng)格黨組織體系，按照“一格多員、一員多能、一崗多責”管理模式，做到統(tǒng)一布網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格內(nèi)定人、人盡其責。
嚴格網(wǎng)格員招聘標準，把好入口關(guān)，通過開展專題培訓、交流學習、實戰(zhàn)練兵等形式，持續(xù)提升網(wǎng)格員履職能力。通過“活力網(wǎng)格”和“隴情e通”平臺，構(gòu)建起“綜治中心+網(wǎng)格員+信息化”的體系。組織網(wǎng)格員重點摸排網(wǎng)格內(nèi)刑滿釋放人員、嚴重精神障礙患者、吸毒人員、不良行為青少年等特殊人群。同時，還摸排生活失意、心態(tài)失衡、行為反常的治安高危人群，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報綜治中心，并配合有關(guān)部門積極處理，形成“信息上報-受理登記-交辦處置-處理反饋-核查結(jié)案”的區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)管理聯(lián)動工作體系。
織密基層治理服務(wù)“一張網(wǎng)”
充分調(diào)動網(wǎng)格員的主動性、積極性，組織全市網(wǎng)格員聚焦社會穩(wěn)定、城市管理、社會治安等領(lǐng)域，主動作為，助民紓困解難，常態(tài)化開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查處置、法律法規(guī)宣傳等工作，實行動態(tài)跟蹤、實時更新，切實提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。
采取“集中培訓+實地指導”方式逐步提高網(wǎng)格員履職能力，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，督促網(wǎng)格員“入網(wǎng)”服務(wù)以及堅持多元共建聚合力，構(gòu)建訪民情、聽民意、解民憂的服務(wù)機制，讓網(wǎng)格治理與各項工作互聯(lián)互通，綜合分析網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，共同承擔網(wǎng)格服務(wù)管理責任，實現(xiàn)“民憂小事”即辦、“民生實事”聯(lián)辦、“疑難雜癥”共辦，讓網(wǎng)格治理作用發(fā)揮最大化，形成規(guī)范到點、橫向到邊、縱向到底的工作網(wǎng)絡(luò)和責任體系，讓網(wǎng)格化管理和服務(wù)遍布基層社會治理各個角落。