隨著網(wǎng)絡購物走進千家萬戶，個別消費者濫用購物平臺“僅退款”模式堂而皇之地“薅羊毛”，看似占小便宜，殊不知已攤上事兒。日前，慶陽市鎮(zhèn)原縣法院審結(jié)一網(wǎng)絡購物糾紛案，買家因拒絕退貨最終賠償?shù)昙?04元經(jīng)濟損失。
2023年1月30日，劉某通過某購物平臺在陳某所經(jīng)營的店鋪下單購得牛仔褲一條。2月4日，快遞送達，劉某簽收貨物。
2月12日，劉某以褲子存在質(zhì)量瑕疵為由申請“僅退款”。根據(jù)急速退款規(guī)則，平臺直接將貨款退給劉某。
退款成功后，陳某與劉某多次溝通，要求其退回褲子或退還貨款，但劉某不予理會。貨款兩失的陳某，將劉某起訴至鎮(zhèn)原法院，要求其退還貨款并賠償陳某為訴訟支出的各項費用共計204元。
案件審理中，法官指出，雖然《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了通過網(wǎng)絡購物可享受“七天無理由退貨”權(quán)利，但同時《中華人民共和國民法典》也規(guī)定民事主體不得濫用民事權(quán)利損害他人合法權(quán)益。
法官認為，劉某作為消費者，利用購物平臺“僅退款”的規(guī)則漏洞“薅羊毛”舉動有違誠信原則，在使商家蒙受財產(chǎn)損失的同時，也擾亂了網(wǎng)絡交易秩序，不利于社會信用體系建設。經(jīng)過法官釋法說理，劉某認識到“退款不退貨”行為不僅違約，還構(gòu)成非法占有他人財物，遂同意賠償陳某快遞費、貨款等相關損失204元。收到賠償款后，陳某當場提出撤訴，該案得以案結(jié)事了。
值得一提的是，該案受理過程中，考慮到商家陳某處于廣東省深圳市，買家劉某住在甘肅省慶陽市鎮(zhèn)原縣，雙方一南一北距離遙遠，法官采取線上方式全程審理該案，此舉極大地減輕當事人的訴累，真正將司法為民落到了實處，得到原、被告的一致肯定。
法官釋法：
民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，善意行使權(quán)利和履行義務。網(wǎng)絡并非法外之地，網(wǎng)絡購物受到《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律的約束。消費者在購物平臺消費時應當根據(jù)實際情況選擇恰當?shù)耐素浲丝钅Ｊ剑苊獗в小稗堆蛎必澅阋说南敕ǘ|碰法律紅線。
買家、商家、平臺三方都應遵循誠信的網(wǎng)絡買賣民事活動，才能打造良性的網(wǎng)絡營商環(huán)境，切實保障各方實體權(quán)益。