慶陽(yáng)市“三心三化”聚合力 網(wǎng)格服務(wù)暖民心

今年以來(lái)，慶陽(yáng)市以“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建為目標(biāo)，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為切入點(diǎn)，創(chuàng)新“三心三化”工作模式，提升服務(wù)效能，構(gòu)建共建共治共享社會(huì)治理格局。

同心參與

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理精細(xì)化

堅(jiān)持構(gòu)建網(wǎng)格化管理主導(dǎo)、綜治中心牽頭協(xié)調(diào)、職能部門(mén)具體辦理、社會(huì)力量共同參與的工作格局，圍繞綜合治理、系統(tǒng)治理、源頭治理，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)共治、資源整合、研判預(yù)警、組織領(lǐng)導(dǎo)等工作機(jī)制，整合法院、檢察、公安、信訪等重點(diǎn)部門(mén)構(gòu)建共治同心圓，不斷壓實(shí)條塊責(zé)任，閉環(huán)落實(shí)“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，建立共治責(zé)任鏈條。制定《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的任務(wù)清單》《慶陽(yáng)市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度》，堅(jiān)持“四個(gè)到位”（部署安排到位、網(wǎng)格劃分到位、職責(zé)明確到位、組織保障到位），采取市級(jí)分片包抓縣（區(qū)），縣級(jí)分頭包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的方式，緊盯“精細(xì)化、全覆蓋、明職責(zé)、打基礎(chǔ)”目標(biāo)，按照邊界清晰、因地制宜、適時(shí)調(diào)整，便于服務(wù)管理的要求，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格3018個(gè)（城市社區(qū)651個(gè)、農(nóng)村2348個(gè)、專屬19個(gè)），選聘網(wǎng)格員3018個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)管理全覆蓋。

暖心服務(wù)

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格職能清單化

以網(wǎng)格化管理、便民化服務(wù)為導(dǎo)向，著力從隱患排查、治安防范、矛盾調(diào)解、法治宣傳、社情民意收集等方面采集信息，暢通群眾訴求通道。制定網(wǎng)格化服務(wù)管理工作辦法、工作流程，建立網(wǎng)格化工作制度4項(xiàng)、網(wǎng)格員管理制度3項(xiàng)，推廣網(wǎng)格員“38645”工作模式（“三百”活動(dòng)、八個(gè)職責(zé)、六個(gè)能力、“四心”標(biāo)準(zhǔn)、“五五”工作法）。建立完善“網(wǎng)格+N”工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)模范黨員、一村一警、志愿者、鄉(xiāng)賢能人在鄉(xiāng)村治理中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，織密織牢基層社會(huì)治理“一張網(wǎng)”，做到“人在格中走、事在格中辦”，做到了服務(wù)群眾一線、問(wèn)題解決在一線、維護(hù)穩(wěn)定在一線。秉持親民便民服務(wù)理念，打造“紅色先鋒、橙色關(guān)愛(ài)、金色創(chuàng)業(yè)、藍(lán)色平安、青色應(yīng)急、綠色環(huán)保、紫色文體”社區(qū)黨建“七色服務(wù)”新名片，切實(shí)做到了為民服務(wù)“零距離”。今年以來(lái)，網(wǎng)格員共排查化解各類矛盾糾紛2297件，調(diào)解成功2234件，調(diào)解成功率97.26%?；卦L率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛化解在源頭、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

連心互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)多元化

組織開(kāi)展網(wǎng)格員“進(jìn)百家門(mén)、排百家憂、解百家難”活動(dòng)，制定網(wǎng)格員應(yīng)知應(yīng)會(huì)理論政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)清單和工作手冊(cè)，分層舉辦市、縣、鄉(xiāng)網(wǎng)格員素質(zhì)能力提升培訓(xùn)班，充分利用“隴情e通”APP，已錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)149.72萬(wàn)條信息。動(dòng)員網(wǎng)格員嚴(yán)格履行“四員”（管理員、排查員、信息員、服務(wù)員）職責(zé)任務(wù)，帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)樓棟長(zhǎng)、志愿者等群防群治力量參與安全巡防、隱患排查、矛盾糾紛調(diào)處等工作，深入群眾排憂解難。以服務(wù)群眾為導(dǎo)向、以定分止?fàn)帪槟繕?biāo)，總結(jié)推廣“七步工作法”，規(guī)范設(shè)置“兩冊(cè)三單”（矛盾糾紛受理登記冊(cè)、批示轉(zhuǎn)辦登記冊(cè)，批轉(zhuǎn)單、督辦單、回復(fù)單），實(shí)行群眾訴求“兜底式受理、全流程管理、一攬子解決”，構(gòu)筑基層社會(huì)治理新格局。