為進一步貫徹落實習近平法治思想、習近平總書記關于加強和改進信訪工作的重要指示精神和最高人民法院《關于加強新時代涉訴信訪工作的意見》，深入推動落實主動創(chuàng)穩(wěn)行動，據省法院部署要求及相關規(guī)定，日前，嘉峪關市中級人民法院制定印發(fā)了《嘉峪關市中級人民法院信訪舉報及投訴案件處置流程規(guī)定》（下稱《規(guī)定》）。
嘉峪關法院在日常接訪工作中，發(fā)現(xiàn)部分案件當事人多渠道表達個人訴求，因多頭舉報導致多處轉辦，出現(xiàn)多頭辦理、重復辦理或答復口徑不一致甚至無人辦理的情形。一些舉報材料中涉案、涉訴、信訪混同，舉報反映的違紀違法、司法作風等問題與案件審判執(zhí)行結果及個人訴求交織，處置難度攀升。因信訪舉報、投訴案件處置、辦理沒有統(tǒng)一規(guī)范的工作流程，不能做到同步處置、應查盡查，容易出現(xiàn)底數不清、辦理結果不明、信訪舉報投訴事項不了了之等情況。同時，因沒有實行集中統(tǒng)一管理，院黨組無法及時、全面掌握全院信訪舉報、投訴案件處置的整體情況。針對此情況，嘉峪關中院堅持問題導向，深刻查擺涉訴信訪工作中存在的普遍性、根源性、深層次問題，補短板、強弱項，建新規(guī)、強管理，有效破解制約司法為民公正司法的堵點淤點難點，力爭在“三抓三促”行動中真正做到抓執(zhí)行促落實、抓效能促發(fā)展，實現(xiàn)法院工作高質量發(fā)展。依據相關規(guī)定，結合工作實際，在廣泛征求意見、反復修改完善的基礎上，報請院黨組討論通過了該《規(guī)定》。
《規(guī)定》共17條，圍繞信訪舉報、投訴案件的適用范圍、具體內容、工作原則、收件登記、分流轉辦、核查辦理及登記備案進行制度設計，主要內容一是對信訪舉報、投訴案件的適用范圍、具體內容、工作原則作出規(guī)定。二是規(guī)定信訪舉報、投訴案件辦理工作體制和工作格局。確立了由院黨組集中統(tǒng)一領導，相關職責部門分類辦理，各辦理部門各司其職，各負其責，相互協(xié)作配合。三是分流轉辦、核查辦理工作流程。四是登記建檔、辦理時限和監(jiān)督檢查。
《規(guī)定》的出臺，打通了網上申訴與現(xiàn)場接訪、來信辦理信息壁壘和數據互認通道，推進了涉訴信訪辦理規(guī)范化，完善分類接訪工作機制，推動涉訴信訪工作模式創(chuàng)新和高質量發(fā)展，主動回應群眾新期待，不斷提升司法服務質效，全面提升司法效能，提升群眾滿意度。
該《規(guī)定》出臺以來，共辦理信訪、投訴、舉報事項11件，全部在規(guī)定的時限內辦結，辦理率100%。